[カルチャースローガン探訪機] dohands – やる気と粘り、傾き、ハンガーのホーム

欲しいものをすぐに受け取ることができる便利な世界です。真夜中の前に注文すると、翌日、当日午前11時までに注文すると、当日に発送を受け取ることができます。土曜日でも日曜日でも構いません。まさに物流スタートアップdohandsのおかげです。

dohandsは、ネイバーフルフィルメントアライアンス（NFA）パートナーシップに基づいて、迅速な配送市場での地位を固めました。コア競争力はWMS・OMS・LMSを統合した独自のフルフィルメントシステム「poomgoナウ」にあり、ここにAIベースの動的割当技術を適用し、注文を固定センターではなく最適な物流センターにリアルタイム自動配分することで配送効率を高めました。そのおかげで、2025年の年収667億ウォンを記録し、前年比51％成長、3年連続黒字を達成しました。

dohandsは全国15のフルフィルメントセンターを運営しています。 2025年には済州島にフルフィルメントセンターを構築し、済州地域の消費者も当日または翌日に商品を受け取ることができるサービスを発売しました。おかげで済州島民も恩恵を受けることができるようになりました。 dohandsの技術力は海外にも拡張され、日本5日以内に到着を実現してきました。

「物流の限界を超えて、人々の生活を豊かに」

dohandsのミッションは「物流の限界を超えて人々の生活を豊かにする」です。物流業界には古い固定観念があります。安価であればクオリティが低くなければならず、早ければ高価でなければならないということです。どうすれば当然の矛盾関係のように見えますが、dohandsはこの「当然」に同意しませんでした。独自の技術力をもとに速くながらも安く、便利ながらも親切な物流を作ろうと言いました。不可能と思われたことを可能にし、人々の生活をより豊かにするということです。

実際、dohandsは週7日の配送、済州島の速い配達、24時注文仕上げサービスなど、業界で大変だったことを一つずつ現実にしてきました。週末に急いで物が必要な人、済州島で早く宅配を受けたい人の人生が変わったんです。ここで言う「人」は、宅配便を受ける最終消費者だけではありません。物流を委託する顧客会社、物を受け取る最終消費者、およびdohands内部メンバーすべてを含む概念です。物流イノベーションを通じて、顧客会社・消費者・メンバー全員の生活の質を高めるという宣言でもあります。

「超越物流」に向けて

それでは、ビジョンは何ですか？ 「超越物流」です。ミッションが限界を上回るという意志なら、ビジョンはその限界を越えた後の姿を描いたのです。ドローン、夜明け配送、ロボットベースのセンター運営など、映画でも見られるような物流の未来像を段階的に作り上げています。具体的にどんな姿なのかと聞いたところ、Chanjae Park代表が面白い例を一つ聞いてくれました。

「包装される方が在宅勤務をさせてくれるのが私たちの技術の志向点ですよ」

dohandsが夢見る物流の未来が単に「1等する」ではなく、働き方の根本的な変化と革新にあることをよく見せてくれるテーマです。

「私たちは変化と進歩、革新に関心があります。

dohandsの重要な価値は6つです。ワンチーム、やる気と粘り、傾き、ダイナマイト、ハンガーの溝、圧倒的な結果。 6つすべて重要ですが、レベルや役職によって強調点が少し異なります。ジュニアメンバーにはワンチーム、やる気や粘り、傾きをより重要に見て、リーダーやシニアにはダイナマイト、ハンガーのホーム、圧倒的な結果をさらに強調すると言います。

ワンチーム–私のチームではなく、戦士がしたチーム

dohandsで話すワンチームは戦士単位です。

「ワンチームは私が働く所属チームを話すのではなく、戦士単位のチームをしたチームだと思うんです。

物流会社の特性上、開発、運営、物流センター現場、営業、マーケティングなど職務のスペクトルが広いです。違うことをするが戦士が同じ方向を見て走るという概念、言葉では簡単だが実践するのは本当に難しい価値でしょう。

ハンガーのホーム–顧客の問題に些細なことはない

代替ハンガーの溝は何ですか？ハンガーの中央の上部に小さな溝があります。一般消費者の立場では、そのホームがどんな用途なのかよく分からないでしょう。 （私も今回知りました。） このホームはランドリーで必要です。スペースが狭く2階構造を活用するしかない我が国のランドリーで、長い棒でハンガーを高く上げるのに使うのだそうです。だからこのホームがなければ服を高く歩いておくことができないんです。 dohandsは初期に約3年間製造業で事業を始めたが、その時実際にハンガーを作って納品したことがあるそうです。

「デザインがきれいなハンガーを作って納品したら、ランドリーで「これは使えない」というフィードバックが来ました。ホームがなかったんです。

ハンガーの溝が入っているメッセージは明確です。 「顧客の問題に些細なことはない」そしてここで言う顧客は、外部の顧客会社だけでなく、内部メンバー、最終消費者までdohandsが向き合うすべての対象を含みます。

やる気と忍耐–結局、私自身がすべきこと

動機付けと忍耐。この重要な価値には明確な前提があります。朴代表は、知識労働者に動機付けを第三者にしてくれるかというピーター・ドラッカーの質問に対して「ない」という結論を下しました。

「「動機付けと忍耐」は自分だけ作ることができます。会社が本当に覚醒の努力をしなければなりませんが、最終的にこのことに心から動機づけを感じるのは私自身がしなければならないことです。

だからといって個人にだけ潰すことはありません。 dohandsの中で最も頻繁に出てくる質問は「なぜ？」です。これは「これがどのような文脈から出たのか、戦略的にどのようにつながるのか」を尋ねる質問です。文脈と理由を理解しなければ、自ら動機付けができます。文脈と理由を知らず、ただ実行するだけの人はやる気や忍耐を得るのが難しいと思います。

やる気は結局自分自身から出なければなりませんが、そのやる気が生まれる環境、つまり文脈と理由を共有する文化を作るのは会社の役割です。構成員が「なぜ？」を自然に聞くことができる組織なら、折れない意志は自然についてくるのではないでしょうか。

傾き– y = ax + bで私たちが見るのは'a'です

一次関数y = ax + bでは、aは勾配、つまり成長速度、bは出発点です。 dohandsが見るのはまさにこの「a」です。

「キャリアがあっても傾きが低い方がいます。すでに全部知っていると思う方です。反面、経験がなくてまだジュニアですが学習速度になるほど速い方もいます。これら2種類を極端に分けてみると、1～2年ぶりに傾きの高い方がすぐに追いついて急速に成長します。」

メンバーの現在の能力（b値）よりどのように成長しているか（a値）、その成長可能性がより重要だということです。傾斜を高めるため、dohandsは外部専門家を招聘したリーダーシップ教育を進めており、四半期ごとのフィードバック制度を通じてメンバーの成長データを累積して可視化する作業もしています。 「私がどれだけ成長しているのか」をデータで確認できれば、成長の動力になるでしょう。

ダイナマイト–固定観念を爆破する

ダイナマイト。名前から強烈です。文字通り固定観念を爆破するという意味です。

「慣行的にする、固定観念を持っていることが本当に多いです。全く新しい第3のソリューションを作って新しい価値を創出することが可能だと信じています。私たちの会社がここまで来たのもそのおかげです」

dohandsの日本向き物流サービスが良い例です。既存の日本の特送業者は、独自の請求書をつけた後、分類センターで日本の請求書に交換する「請求書葛藤」プロセスが必須でした。 dohandsはこのプロセス自体をなくしました。フルフィルメントセンターで包装が終わる時点からすぐに日本の請求書を出力するシステムを導入したのです。当然とされていたプロセスをダイナマイトで吹き飛ばしたわけです。

パク代表は超越物流というビジョン自体がこのダイナマイト精神と正確に触れていると述べた。固定観念を破らなければ超越もないということです。

圧倒的な結果– 99％ではなく100％

「圧倒的な結果」は、単に優れたものを超えて、一流を目指す文化です。これを最もよく示す事例がまさに「5大約束保障制」です。

物流市場、特に倉庫側は中古車市場と同様の特性を持っています。いわゆる「レモンマーケット」と言います。物流を任せる前には、同社が仕事を上手にしているのか分からないので、価格中心にだけ市場が形成される仕組みです。 dohandsはこの慣行を飛び越えることにしました。

「他の物流会社が公開しようとする指標を外部に公開し、B2C注文当日100％出庫、B2B出庫日100％遵守、配送事故100％報酬などの5つの指標について守らなければ、私たちがすべて変償するという公開的な約束をしました。」

この5つの約束保証制は2022年に導入され、現在までの遵守率99.9％を維持しています。朴代表は圧倒的な結果について面白いたとえ話を聞いた。

「1から50まで行くのは面白いです。誰もが新しいのは面白いでしょう。しかし、50から70に行くときに多くをあきらめ、70から80に行く人がリーダー級になり、80から90に行く人がマスターになります。私たちはこの物流市場の中でマスターです。すると、私たちは無条件100%を目指します。

パフォーマンス管理システム「ドゥハイ（DOHIGH）」

dohandsには「DOHIGH」というユニークなパフォーマンス管理システムがあります。ある週末、パク代表がリーグ・オブ・レジェンド（LoL）しながら思い出したのだそうです。ゲームのメリットをあいさつに取り入れてみてはいかがでしょうか。人事評価で最も重要なのは公平性です。パク代表は10年間の経験で同じ人なのにリーダーが誰なのかによって評価が極端に変わるケースを数え切れなく見てきたそうです。

「公正でないことについてちょっと強迫があるんですよ。定性的な評価はリーダーが変われば一度に変わることができるでしょう。だから定量的に評価する制度が必ず必要だと思い、ゲームの経験値という概念をもたらしました。」

ドゥハイシステムはこのように動作します。人事評価を受ければ経験値が積み重ね、プロジェクトを遂行すると積み重ね、チーム別クエストを達成するとまた積み重ねられます。経験値が一定レベルを超えるとレベルが上がり、年俸も一緒に上昇する仕組みです。この過程を可視化してくれるのがドゥハイアプリであり、内部人事チームAIアイデンティティとしても活用されています。

現在は物流センター運営組織のように業務が整形化されたところに先に導入され活用されています。まだ実験段階です。それでもすでにレベルが上がって年俸がより多く上がったメンバーが出ていて、評価の極端な偏差が減る効果が確認されているそうです。ゲームにインスピレーションを受けた人事制度だから、これからどのように進化するのか楽しみです。

ハンガーの家のように、マイナーだが決定的なもの

インタビューを終えて出てきて、ハンガーの溝がどんどん頭の中に回りました。誰も気づいていない小さな家の一つがランドリーの運営自体を左右するという事実。たぶんdohandsという会社もそうです。誰も触れなかった物流産業の「些細な」不便さを一つずつ解決して作り出したのですから。

物流という産業は派手ではありません。夜明けに起きて宅配便を分類し、一日にも数万件の注文を処理し、99.9％の精度を維持することです。その過程で「なぜ？」と聞いて、固定観念をダイナマイトで飛ばして、1％の違いにこだわる人々がいるというのがdohandsの強みのようです。

宅配便を受け取るとき、その箱の後ろに隠れている物流の世界を一度思い出してみてはいかがでしょうか。ハンガーの家のように、見えない場所で私たちの生活を豊かにする人々を考えながら。