「否定ポスト、48時間以内に捕まらなければ終わる」…ホワイトミーシンソヒョン代表

オンラインに否定ポストが上がった直後、24～48時間がゴールデンタイムだ。この時を逃すと、投稿が検索エンジンに「インデックス化」されるか、コミュニティでスクリーンショット共有が始まる。したがって、完全な削除は事実上不可能です。シン・ソヒョンホワイト米代表が強調するデジタルゴールデンタイムの核心だ。

デジタル名誉毀損と虚偽の事実流布、悪性コメント被害は毎年急増する。しかし、被害者が効果的に対応できる専門ソリューションはほとんどなかった。既存の法務法人は費用が高く、手続きが複雑である。一般デジタル長医師は専門性やセキュリティ性、そして価格の標準化が不足していた。

創業初期にシン代表は放送通信審議委員会専門モニター、マスコミ出身記者および同種業界メンバーを迎え入れた。審議基準と削除要請手続き、プラットフォーム別規定を正確に理解する人材がなければ、真の意味の「完全削除」が可能だと見たからだ。

「難しいのは、「このようなサービスがなぜ必要なのか」市場に説得する過程でした。

ホワイトミーは、クロール技術とAIを組み合わせた投稿検出と流布規模分析システムを核心とする。虚偽の事実や悪性投稿がネイバーやカカオなど国内ポータル、各種コミュニティ、SNSにどれだけ広がっているのかをリアルタイムに把握する。そして、法的要件を満たす削除要求文書を自動的に生成して処理する。

シン代表は「法務法人は告訴・告発中心の法的対応に強い。 しかし、投稿削除までに時間がかかり費用も高い」とし、「ホワイトミーは法的対応前段階でAIを活用して行政的削除要請を迅速かつ効率的に処理する。把握できるよう支援する」と説明した。

主要顧客層は予備上場会社、自営業者、公認・芸能人である。予備上場会社の場合、オーナーリスクや企業関連の虚偽情報がIPO審査過程で致命的である。 1件の虚偽のニュースが企業価値評価に直接影響を与えるため、上場準備段階からオンライン評判管理が必須だ。自営業者には、虚偽の悪性レビューが売上に即座に打撃を与える。競合他社や悪意のあるユーザーが意図的に投稿する虚偽のレビューをすばやく削除するサービスに対する需要が非常に高い。

ホワイトミーは累積30万件以上のコンテンツ削除を処理した。そして企業顧客450社を保有している。シン代表は「国内オンライン評判管理市場の特徴は急速な拡散性と匿名性、プラットフォーム分散化」とし「国内コミュニティの特性上、否定的な投稿が数十個のプラットフォームで瞬く間に広がる。市場規模は数千億ウォン台であり、ＡＩとディープフェイク技術の発展で今後数年内の水槽ウォン規模に成長するだろう」と見通す。

ホワイトミーのリアルタイムモニタリングシステムは、ネイバー、次、グーグルなど主要検索ポータルをはじめ、DCインサイドやエフェムコリア、クリアン、ボバドリーム、インスティーズなど国内主要コミュニティとSNSプラットフォームを包括する。最近ではレディットやヤフージャパンなど海外レビューのモニタリング問い合わせが多い。顧客のキーキーワードに基づいて24時間の自動検出が行われ、新しい否定的な投稿が検出されると、顧客にすぐに通知が送信されます。検出から通知発送までの目標時間は1時間以内だ。

「ある自営業者の場合、競合他社が上げた虚偽食品衛生関連の投稿が２日で２０以上のコミュニティに広がり、売上が急減しました。反面、モニタリングサービスに加入した予備上場会社はＩＰＯ直前に流布されたオーナー関連の虚偽情報を２４時間以内に削除処理して上場日程に支障がない。

対象投稿の法的削除要件の検討とプラットフォーム別の削除要請文書の自動生成と受付、削除結果のモニタリング、顧客報告だ。プラットフォームごとに審査基準と所要時間が異なるため、主要プラットフォーム別処理履歴データベースを構築し、効率的な要求経路と表現方式を継続的に更新する。

法務法人と連携した告訴資料採証支援は、繰り返しの悪意的投稿作成者、行政削除だけでは解決されないケース、民・刑事訴訟につながらなければならない場合に提供される。ホワイトミーは投稿のＵＲＬ、作成時刻、流布経路、キャプチャイメージなど採証資料を体系的にまとめて法務法人に伝達する。シン代表は「全体削除成功率は現在93％水準」と紹介した。

ホワイトミーのデジタル性犯罪被害映像削除サービスは創業初期から運営してきた中核事業の一つだ。シン代表は「被害者の大半がどこに助けを要請すべきか分からず、さまよう現実を目撃し、この分野が必ず必要だと判断した」と回想した。

被害者支援プロセスは、相談受付後即時の流布現況調査と国内外のプラットフォーム別迅速削除要請、検索露出遮断、再流布モニタリング順に進行される。全過程を非公開処理し、最小限の情報だけで対応を進める。海外サイトやダークウェブ流布の場合、国際デジタル性犯罪対応機関との協力により、当該プラットフォーム本社に対する直接届出、コンテンツハッシュ登録による再アップロード遮断技術を活用する。

「デジタル性犯罪の根絶のために緊急したのは、プラットフォーム事業者の積極的責任の強化と被害届の処理速度の改善です。

「デジタル忘れる権利」と「表現の自由」とのバランスの問題は、業界全体が向き合った核心課題だ。ホワイトミーの原則は明確だ。削除可能性を判断する際の最初の基準は、法的根拠の有無である。名誉毀損と虚偽事実の流布、個人情報の無断掲示など法的に削除要件を満たすコンテンツに限りサービスを提供する。

正当な批判または公益情報の削除要求が入った場合、内部審議の基準に従って受任を拒否する。実際、「不良製品に対する消費者レビューを削除してほしい」という要請は受けない。虚偽悪性レビューと正当な消費者不満レビューを区分する基準は、事実関係の検証可能性、作成パターンの異常性、内容の誇張・歪曲の有無である。

ホワイトミーは2022年3億ウォンの売上で、2025年18億ウォンを突破して成長を続けている。シン代表は「毎年３０％以上の成長が目標」とし、「企業顧客購読型サービスと個人・公認顧客対象件別サービスが主要収益モデル」と説明した。

公共機関の拡大は重要な成長軸である。個人情報保護委員会や性平等家族部などデジタル被害対応と直結した機関との協力モデルを構築中だ。虚偽情報監視プラットフォーム供給、デジタル性犯罪被害支援システム連携、公務員・機関関連のオンライン嫌がらせ対応ソリューションなどを提供する計画だ。

今年ホワイトミーが集中する課題は、AI自動化率向上によるサービス処理速度の最大化、そして政府パートナーシップ拡大による本格的なスケールアップだ。

シン代表は「単純なコンテンツ削除サービスを超えて、AIが虚偽情報とディープフェイクをリアルタイムで検出し、対応するデジタル免疫システムを構築することが目標」と強調しながら「AIとディープフェイク技術発展で生成型虚偽コンテンツが急増しています。ディープフェイク映像、AI生成イメージ被害対応力量を継続的に強化しています」と話した。

デジタルゴールデンタイムを守る創業者のこだわりが、オンライン評判被害に苦しむ人々の日常をどのように変えていくか期待される。