ワドル、工具場に対話型AIエージェント「Gentoo」を供給

人工知能（ＡＩ）スタートアップワドルは、工具・産業用材専門のショッピングモール工具場に対話型ＡＩエージェントソリューション「ジェントゥ（Ｇｅｎｔｏｏ）」を供給し、工具及び機器分野に特化したリアルタイム顧客相談サービスを提供すると16日明らかにした。

工具場は約2万個に達する製品を扱っており、製品別の規格と仕様が多様で、顧客の問い合わせに対する即時の対応に困難を経験してきた。これにいくつかのAIベースのソリューションを検討した末、商品案内と推奨機能を強化するためにGentooを導入することになった。

Gentooは工具場で企業顧客、事業者、一般購入者など利用者の状況と必要条件を分析し、適切な工具と装備を推薦する役割を果たす。仕様が複雑で比較対象が多い工具製品特性を考慮し、初期相談はAIが担当し、営業担当者は見積確認と最終購入段階に集中する方式で業務が分担されている。

また、工具会場は自社ショッピングモールのメイン画面にGentoo紹介バナーを配置し、検索窓付近に「AI検索」メニューを別途構成するなど、顧客が簡単に相談窓を活用できるようにサービスアクセシビリティを強化した。

Gentoo導入以来、工具場は月平均1500件以上の有効顧客問い合わせを処理しており、蓄積された相談データを商品企画やマーケティング戦略樹立にも活用して業務効率を高めている。

Gentooはオンラインショッピングモールで顧客の購入悩みの時点でフローティングボタンを通じて相談を開始し、購入意図を分析して商品を推薦するマルチエージェントベースのSaaSソリューションだ。同サービスは平均購入転換率を約１３％高める効果を示し、累積相談回答数は２００万件を超えた。現在、アガバン＆カンパニー、イヴァナヘルシンキ、ヘアカットショップなどグローバル50社以上の企業で活用されている。

チョン・グンジョン工具長課課長は「取り扱う商品数が多く、製品仕様が複雑で顧客別の状況に合わせた案内に難しさがあったが、Gentoo導入以後様々な顧客条件に合った工具推薦がより効率的になされている」と話した。

チョ・ヨンウォンの共同創業者兼米国子会社代表は「工具場事例はAIソリューションを単純導入する水準を超えてモール環境に合わせて積極的に連動して活用した事例」とし「仕様が複雑な専門ショッピングモールでもAI相談サービスが顧客経験改善と顧客支援効率向上に寄与できることを示している」と説明した。

最近の流通およびEコマース業界では、顧客相談の自動化と購入コンバージョン率の向上のために、インタラクティブなAIエージェントの導入が急速に拡大する傾向にある。

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