バイブカンパニー、ケイバンク専用AI知識管理システム構築完了

人工知能(AI)専門企業のバイブカンパニー(代表キム・ギョンソ)がケイバンク顧客センター専用AI知識管理システム(AI KMS)構築を完了したと16日明らかにした。

今回のプロジェクトはケイバンク顧客相談全般にAI技術を組み込んだAIコンタクトセンター(AICC)体系構築の一環として行われた。バイブカンパニーは、自社のAI知識管理ソリューション「VAIV KMS」を活用し、相談会社が通話中にすぐに必要な情報を提供することができるリアルタイムの知識推奨機能を実装した。

システムは、顧客の通話内容をリアルタイムで分析して相談を支援するコールアシスト機能と連動する。相談開始時にAIが会話内容を分析し、KMSに蓄積されたマニュアルと商品情報に基づいて最も適切な回答を相談社画面に自動的に表示する。これにより、カウンセラーはAIが提示した回答を参考に迅速かつ一貫したカウンセリングを提供することができ、カウンセリングの品質偏差を減らすためにも活用することができる。

また、イベント、お知らせ、商品情報の変更など、顧客相談に必要な情報がシステムと連動してリアルタイムに反映されるように設計された。イ・ジェボクバイブカンパニー事業部長は「金融圏は膨大な内部知識と規定基盤で相談が進められるため、AIベースの知識管理が核心」とし「今回のプロジェクトを通じて専門知識ベースのAIソリューションの金融権適用可能性を確認した」と話した。

一方、アライドマーケットリサーチによると、国内AIコンタクトセンター（AICC）市場は年平均23.7％成長し、2030年に約4,840億ウォン規模に達すると見込まれる。バイブカンパニーは今回のシステムを基盤に金融圏だけでなく、公共・エンタープライズ分野のAI転換（AX）プロジェクトを拡大する計画だ。

最近の金融圏では、AIベースのカウンセリングと知識管理ソリューションの導入が増え、顧客センターの効率化とカウンセリングの品質改善が主な課題として浮上している。

• 関連記事をもっと見る