ルナソフト – エンビアイソリューション、「ブルームエイアイ」に使命を変更

ルナソフト-エンビアイソリューションが法人合併を完了し、新しい使命「ブルームエイ(Blumn AI)」に使命を変更したと23日明らかにした。今回の使命変更は、人工知能転換（AX、AI Transformation）を強化しようとする戦略的意志を反映した措置だ。

「ブルームエイアイ」は「ピアナダ」という意味の言葉「ブルーム（Blumn）」と人工知能（AI）を組み合わせたジョアで、顧客相談に特化したAI技術を通じて企業と顧客とのコミュニケーションを自然かつ効率的につなげるという企業哲学を盛り込んでいる。新しい企業イメージは、曲線構造のロゴを通して「調和」、「接続」、「成長」を象徴し、人と技術の共存を視覚的に表現した。

ブルームエイアイは合併を契機に人工知能を融合した顧客応対自動化技術の高度化に集中している。代表サービスであるチャットベースの顧客応対ソリューション「ハッピートーク」、AI ARS相談コールには、生成型AIアシスタント、Callbot、マルチモーダルAI技術が適用されており、AIコンタクトセンター（AICC）転換を準備中の企業顧客にカスタマイズされたAX戦略を提案している。

また、SaaSベースのサービスだけでなく、企業インフラとセキュリティ要件に合わせた構築型ソリューションも提供しており、顧客社のカスタマイズされた相談環境の実装に重点を置いている。

キム・ボムスブルームエイアイ代表は「今回のリブランディングは顧客コミュニケーション全般を人工知能に転換しようとする方向性を明確にしたもの」とし「顧客の質問に共感して答える感性基盤のAIコミュニケーション技術を通じて企業の顧客経験革新を支援する」と明らかにした。

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