ECSテレコム、ブライトパターンネイバークラウドとAIコンタクトセンター拡大協力

国内コンタクトセンター専門企業ECSテレコム(代表ヒョンヘナム)がグローバルAIコンタクトセンタープラットフォーム企業ブライトパターン(Bright Pattern) 、国内代表クラウドインフラ企業ネイバークラウドとともに次世代AIコンタクトセンター(AICC)市場拡大のための協力を強化する。

3社は協力強化を通じて構築型とクラウド型が共存する国内コンタクトセンター市場で、単純な技術連携を超えて顧客経験中心の実質転換戦略及び企業競争力を高める多様な案を提示する。これの一環として、ECSテレコムは27日、小共同ウェスティン朝鮮ソウルで「コンタクトセンターの最もBrightな選択」をテーマに金融およびエンタープライズ企業向けイベントを開催し、AIベースのインテリジェントコンタクトセンターの導入とクラウド転換に必要な具体的な戦略とソリューションを共有する。

この日のイベントでECSテレコムはハイブリッドクラウドベースのコンタクトセンター構築戦略とブライトパターンソリューションを活用したプライベートクラウドモデルを紹介する一方、セキュリティ・柔軟性・拡張性の観点から各企業のニーズに最適化された運営方案を提示する。また、デジタル顧客コンタクトを拡大するための統合クラウドポータルベースの運用事例、ブライトパターンプラットフォームを活用した顧客経験中心のデジタルチャンネル統合戦略も共に共有する。

ヒョンヘナムECSテレコム代表は「多くの企業が今は技術導入を超えて顧客経験全般を再設計する転換点に立っている」とし「ECSテレコムはブライトパターン、ネイバークラウドとともに国内企業がより迅速かつ安全にデジタル顧客経験を提供できるように実質的な解決法を提示していく」と明らかにした。

Michael McCloskeyのブライトパターンCEOは、基調講演で韓国市場戦略とカスタマイジングのケースを共有しています。

マイケル・マクロスキー・ブライトパターンCEOは「ECSテレコムとのパートナーシップは韓国市場の固有のニーズを反映した重大な進展」とし、「ブライトパターンの高度化されたオムニチャンネルAIプラットフォームとECSテレコムの通信専門性を組み合わせ、韓国企業にさらに洗練され、個人化された顧客体験を提供することを支援する」。

ネイバークラウドはイベントで実際の金融産業顧客のクラウド転換事例を通じてAIが顧客センターの対応方式と運営構造をどのように変化させているかを照明する。既存のオンプレミスベースのコンタクトセンターの限界を克服し急変する顧客ニーズと市場環境に敏捷に対応するためのクラウド戦略を提示する。

このほかにも、超巨大AIの進化の流れとグローバル主要国の戦略的対応方向、生成型AI技術の「Thinking AI」進化に伴う企業の未来競争力確保案なども共に議論される。

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