トラベルウォレット、顧客保護体制の高度化…異常取引の遮断から異議申し立て対応まで

–異常取引発生時の自動遮断、リアルタイムカードロック機能運営中

–不正使用及び誤使用等異議提起紛争勝訴率90%に達し

フィンテック外国為替プラットフォームのトラベルウォレットは、顧客の安全な金融使用環境を構築するために、異常取引ブロック機能と紛争対応プロセスを高度化していると明らかにした。リアルタイムカードロック、異常取引検出システム（FDS）、紛争調整手続きの運営など、さまざまな技術基盤措置を通じて顧客がより安心してサービスを利用できる環境を構築していくという説明だ。

トラベルウォレットはこれまで旅行中にカード紛失、盗難、海外不正使用など予期しない危険状況に備えて多様な顧客保護システムを運営してきた。特に顧客がアプリやウェブを通じて直接カードの使用をリアルタイムで遮断できる機能を提供しており、顧客センターを経なくてもすぐに対策が可能で、被害を事前に防ぐ事例も着実に確認されている。

また、異常取引検出システム（FDS）を通じて異常な決済パターンを自動的に検出し、疑わしい取引発生時には決済を遮断する措置を行う。また、顧客にはアプリプッシュ通知などを通じてリアルタイムで状況を案内し、追加の措置が必要な場合は別途の確認手続きも行われる。

事後対応体系も一層精巧に運営されている。トラベルウォレットは顧客被害に対応するため紛争調整手続きを運営しており、紛失後はもちろん紛失以前に発生した被害に対しても異議申し立ての進行が可能である。全体異議提起件の紛争勝訴率も９０％に達するなど、実質的な被害解決に寄与している。

これに伴い、トラベルウォレットは追加の保護方案も内部的に検討中であり、顧客の不安要素を事前に遮断し、より信頼できるサービス環境を作るための対応プロセスを継続的に強化していく予定だ。

キム・ヒョヌのウォレット代表は「技術とシステム的手続きを通じて実質的な顧客保護が成し遂げられるように継続的に悩んでいる」とし「予想できない状況でも安心して利用できるサービスを作るために今後も着実に努力する」と話した。