チャボット、「私の車を購入する」サービスのフロントリニューアル、ワンクリックでカスタムカウンセリング

– チャボット、車両全過程より直感的でシームレスに接続する「顧客中心の経験」を実現

–アプリをインストールせずにWebブラウザを介して主要なサービスと同じように提供し、ユーザーのアクセシビリティを拡大

–キュレーション・迅速な相談申請・ブックマークなどで車両購入の簡素化とユーザー利便性の強化

チャボットモビリティ（代表カン・ソングン）がドライバー統合モビリティプラットフォーム「チャボット」が提供する「マイカー購入サービス」のモバイルアプリとPCウェブサービスを全面改編したと13日明らかにした。

チャボットは昨年3月に「マイカー購入」サービスを発売して以来、約1年間蓄積したユーザーフィードバックと市場トレンドを基にユーザー中心のサービス改善に注力してきた。今回の改編は車両をオンラインで購入する過程で消費者が経験する不便さを実質的に解消し、情報探索から相談、決済までの旅程を絶えず連結することに重点を置いた。特に、アプリをインストールせずにWebブラウザを通じても主要機能を同じように提供し、アクセシビリティを大幅に高め、非会員状態でも迅速に相談できる「迅速な相談申請」サービスを導入し、誰でも簡単に車両購入の旅を開始できるようにした。

最も注目すべき変化は、車両探索機能の高度化である。新しく導入された車両キュレーション機能は、消費者のライフスタイル、購入目的、関心のトレンドに応じて▲人気急上昇車両▲ベビーカー乗せやすいファミリーカ▲2000万ウォン台のコスパ比第一次▲電気自動車▲キャンプに最適化された車両など多様なおすすめカテゴリを提供する。消費者は関心のあるキーワードだけをクリックすれば関連車両情報を一目で確認でき、既存よりはるかに効率的に探索できる。

また、アプリに加入しなくても手軽に車両購入相談を受けることができる「迅速な相談申請」サービスが新設された。名前と電話番号だけを入力すると、チャボットの専門相談会社（コンシェルジュマネージャー）が連絡し、車両見積、金融商品、保険、施工など購入前の過程を1:1に案内し、分割払い、一時払い、リース、レンタルなど様々な購入方法に対してカスタマイズされた相談を提供する。これにより、顧客は複雑な手続きがなくても専門相談マネージャーの密着ケアを受けることができ、相談進入障壁を下げることでサービス利用率も実質的に引き上げることができると期待される。

顧客の利便性を高めるための詳細機能も大幅に強化された。ユーザーが関心のある車両を保存しておくことができる「ブックマーク機能」が新たに追加され、決済プロセスのUI/UXの改善により、カード登録や決済フローが一層簡潔で直感的に改善された。これは、購入転換段階におけるユーザの疲労度を低減する上で大きな役割を果たすと思われる。

チャボットモビリティプロダクト部門キム・ヨンミン部門長は「今回のリニューアルはユーザー個人の車両購入の旅を簡単かつ迅速に作ることに焦点を当てた」とし、「消費者が感じる探索過程の疲労度を下げ、購入に至る全過程を一つの有機的な流れにつなげようとした」と明らかにした。続いて今後も継続的なサービス改善を通じて車両を買いたいと思う誰でも、どこでも、複雑な手続きなしに容易に車両を探索して購入できる環境を具現することにより、国内代表統合車両購入プラットフォームとしての立地を強固にする方針だ」と伝えた。