センドバードが「オムニプレゼントAI」エージェントを発売…

–顧客行動リアルタイム分析して最初に応答する「プロンプトレス」方式の実装

– Web・アプリ・メッセンジャーなどオムニチャンネルベースで一貫した顧客体験を実現

–コンバージョン率最大2.8倍上昇、CSコスト削減などグローバル導入会社で実効性を証明

–コマース、フィンテック、リテール中心に国内市場本格拡大

AIコミュニケーションプラットフォームSendbird（代表キム・ドンシン）が新しいAIソリューション「オムニプレゼントAIエージェント」を公式発売した。

既存のAIエージェントが顧客の質問を待つ「レスポンシブ」方式にとどまったら、今回のソリューションは、顧客の行動をリアルタイムで分析し、まず応答する「プロンプトレス（promptless）」方式で顧客体験を新たに設計したことが核心だ。

顧客が商品説明ページに長く滞在する場合、よくある質問（FAQ）要約を先に提供し、決済直前の離脱の可能性が検知された場合、自動的に通知を送信する方式だ。ない一貫した応対を提供する。

また、オムニプレゼントAIはAPIベースで設計され、企業の既存のFAQや顧客関係管理（CRM）、運営ワークフローなどと柔軟に連動可能であり、メッセージのタイミングやコンテンツ、介入条件などもブランドに合わせて自由に設定できる。

このような機能は、顧客の接点がリアルタイムで発生する産業群で特に強みを発揮する。特典を提案して離脱を減らすことができる。

実際にグローバル顧客会社を対象に導入した結果、転換率は最大2.8倍増加し、CS問い合わせ量は40％以上減少し、相談運営費用も平均35％削減されたことが分かった。

センドバードはオムニプレゼントAIを国内コマース、フィンテック、リテール産業を中心に本格拡張する予定であり、今後の顧客行動ベースのマーケティング自動化および個人化コミュニケーション領域にもソリューションを拡張していく計画だ。

センドバードのキム・ドンシン代表は「オムニプレゼントAIエージェントは顧客の質問に答える水準を超えて、顧客のニーズを予測して先に迫る新しい顧客支援パラダイムを提示する」とし「すでに数多くのグローバル顧客会社を通じて検証された技術力をもとに国内エンタープライズ企業がより効果的な顧客経験戦略を実現する」