「大変だったり落ち込んだりする時は「ライムAI」を探してください」…病院、友人より先に探す精神健康プラットフォーム

– ストレス管理サービス「ライムAI」、発売2週間で月間アクティブユーザー1万人達成

– 言語パターンによるストレス分析、31のカスタマイズされた対処戦略を提供

– 信頼性、専門性、ユーザビリティの強化

「人々がストレスを受けたり落ち込んだりするときに病院に行くのは負担になり、友人に打ち明けるのは難しいです。ブルーシグナムは病院と友人の中間地点にあります。専門性を備えながら、いつでもどこでも簡単に見つけることができます。」

去る3月MWC(モバイルワールドコングレス)で正式発売した'ライムAI'(Lime AI)が発売2週間で月間アクティブ利用者1万人を達成する成果を収めた。現在ライムAIは1.4万人の利用者が使用している。ライムAIはユーザーの対話を分析してストレスレベルを評価し、状況に応じた対処戦略を提案することでストレスを管理するサービスだ。英国、カナダで新規健康アプリランキング1位、米国で2位を占め、グローバル市場でも呼応を得ている。

ソウル冠岳区のブルーシグナム事務所でユン・ジョンヒョン代表に会い、ライムAIと感情記録と管理で精神的健康を助ける「ハルコン」、「ムーディー」サービスについて話を交わした。

精神健康のアクセシビリティ問題を解決しよう

「精神健康分野のアクセシビリティ問題を解決したいと思い始めました」

ユン・ジョンヒョン代表は精神健康に問題が発生したとき、それに対する効果的なアプローチがないことを知ってブルーシグナムを創業した。精神健康の重要性はますます大きくなっているが、実際に相談や治療を受けるためにはいくつかの障壁が存在する。 １回当たり１０万ウォンを超える経済的負担だけでなく、１カ月以上待機するのも負担だ。最大の障壁は精神と相談に対する社会的認識です。

「ストレスを受けた瞬間、憂鬱な瞬間にすぐに簡単に利用できるサービスが必要でした。世界中で3億人がうつ病を経験していますが、実際に治療を始める割合は20％に過ぎません。このような現実を変えたかったです」

ユン代表は特に韓国の状況がストレスにより脆弱な環境だと強調した。

「韓国は人口密度が高く競争が激しい環境なので精神健康管理がさらに重要です。米国では「失敗しても他の主に行けばいい」というマインドがありますが、韓国では一度の失敗が全体のキャリアに影響する場合が多いです。

ブルーシグナムは医学的な専門性と技術的能力を組み合わせて誰でも簡単にアクセスできながらも科学的根拠を備えた精神健康管理サービスを作ることが目標だ。ユン代表が「全世界の誰もが憂鬱な日、一番先に探す名前」になることを目標にブルーシグナムを創業した理由だ。

言語パターンによるストレス分析、31のカスタマイズされた対処戦略を提供

ライムAIはユーザーの言語パターンを分析してストレスレベルを評価するのが最大の特徴だ。

「PNAS（Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America、アメリカ国立科学院会報）」という学術誌（米国国立科学院National Academy of Sciencesが発行する学術誌として科学、医学、生物学、物理学など様々な分野の研究論文を掲載）語彙、表現パターンで心理的状態を把握できるということが明らかになりました。

ライムAIはユーザーの会話を分析し、5段階でストレスレベルを評価し、最も適切な戦略を提案する。自己励まし、思考と観察、深呼吸、剪定、感情ラベル付け、休息、光合成、距離置き、感情表現、グラウンディング、目標の具体化など、31のさまざまな戦略が含まれています。

戦略は具体的です。例えば、呼吸法は単に「深呼吸をしてみてください」と言わず、「息をすばやく吸い込み、長く吐きなさい」または「ゆっくりと吸い、早く吐き出してください」と状況に合わせて具体的な方法を提示する。

ユーザーの状況とエネルギーレベルを考慮してカスタマイズされた戦略を提案することも大きな利点です。疲れた状態なら練習より休憩を推薦する。ユン代表は「状況を変えることができるのか、行動するほどのエネルギーがあるのかなどを把握し、最も適切な戦略を提案します」と説明した。

ブルーシグナムはライムAIを1人世帯と長年層、老年層のためのサービスに発展させ、今後の車両でも利用できるように音声サービスを開発する計画だ。

ユン代表は「ライムAIは30代の会社員をターゲットにしています。ハルコンとムーディーが感情記録と管理に焦点を当てたら、ライムはより実用的で専門的なストレス対処戦略を提供します。創業初期から私たちが究極的に作りたいサービスに最も近いです」と説明した。

感情記録と管理で精神的健康を助ける「一日豆」と「ムーディー」

ブルーシグナムはライムAIの他にも「ハルコン」と「ムーディ」という2つのサービスを運営している。

ハルコンはムードトラッカー、感情日記サービスだ。一日の感情と日常を数回のタップだけで簡単に記録できる。ユーザーがどのような活動をするときに気分が良く、悪かったかを分析して自己理解を助ける。最近ではディズニーと契約を結んでディズニーキャラクター基盤のテーマを発売するなど、主ユーザーである10～20代女性層のニーズに合わせたサービスに拡張している。現在まで累積1千万ダウンロードを記録し、米国、カナダ、イギリスで1位のムードトラッカーに位置していた。 App Store 今日のアプリとして10回以上選ばれ、3年連続グーグルプレイ今年のアプリに選ばれたりもした。

ムーディーは感情管理サービスだ。かわいいキャラクターと会話して感情を記録し、それに合ったクエストカードを受けてストレスを解消する。精神医学、相談心理学、臨床心理学などをベースにした1,500以上のモジュールを提供している。例えば、ユーザーが迷惑や怒っているときに感情を入力すると、「散歩」、「足で打ち上げ」などの軽い活動から「書く」クエストまで様々な解消法が提案される。最近はキャラクターとのラポ（信頼関係）を最大化する方向にアップデートを進行中であり、翌朝に前日記録した感情をもとに手紙を受ける機能も追加した。主ユーザーは10～20代女性だ。

信頼性と専門性の強化

ブルーシグナムの差別化ポイントは「信頼性」と「専門性」にある。医師、心理専攻AI研究員、専門相談士などでチームを構成して専門性を高めた。神経科学、精神医学、心理学分野の最新研究論文など、公信力のある資料に基づいてサービスを開発している。今月発売予定の「クレジットマーク」は情報に対してソースを表示し、ユーザーに信頼度をさらに高めてくれるものと見られる。

もう一つの差別点はユーザーのプライバシーです。ブルーシグナムはユーザーデータを学習や分析に活用しない。ユーザーが解放しにくい悩みを楽に話せる環境を作るために、すべてのデータを暗号化して閲覧できないようにした。

ブルーシグナムはライムAIの効果を検証するために様々な努力を傾けている。ハーバード医大付属マサチューセッツ総合病院（MGH）と約200人のストレスを経験している米国ユーザーを対象にライムAI使用でストレスがどのように変化するかに関する研究も始めた。

専門性劣らず使用性改善にも力を入れている。ユーザーのフィードバックを確認し、これをサービス開発に反映し続けている。ユーザーをオフィスに招待して製品を紹介し、フィードバックを聞いてサービス開発に反映する「ディープダイブウィーク」プログラムも運営している。

「精神健康テック市場はまだ初期」

精神健康テック市場はまだ初期段階というのがユン代表の評価だ。

「専門家に会う時間が週に1時間であれば、私たちは残りの6日23時間を攻略しています。まだユーザーが「あるサービスを使ってみた」ではなく、「友達とお酒を飲んだ」、「ネットフリックスを見た」程度にストレスを解消する段階です。これはまだ市場が初期登場していますが、これはアクセシビリティを一段階向上させたほどです。

瞑想アプリが比較的広く知られているが、双方向に通信できないという点で限界がある。ユン代表は「瞑想は非常に良い方法ですが、一方向にオーディオを提供してみると、ユーザーが「何を言うのかよく分からない」、「どうするべきかわからない」という反応を示すことが多いです。ユーザーベースのカスタマイズ、双方向通信が重要です。」と話した。

精神健康管理の生活化のために

ブルーシグナムは海外市場で現地言語に慣れていない海外在住の韓国人を対象としたサービスを計画中だ。 「米国や日本にいる韓国の方々が心理相談に対するニーズが多いが、言語問題で接近しにくい場合が多いです。母国語で会話できるサービスを提供し、長期的には現地人にも拡大する計画です。」

ブルーシグナムは単純なアプリサービスを超えて日常のすべての空間で精神健康管理を支援することが目標だ。

「私たちの究極の目標は「精神健康管理の生活化」です。一日豆で感情を記録し、ムーディーで日常の小さなストレスを管理し、ライムAIでより深い悩みを解決するサービスが集まり、人々の日常に自然に溶けてほしい」

「積極的なコミュニケーション」と「客観的に見る」おすすめ

「多くの代表は不安な状況や難しい決断を一人で悩んでいることが多いですが、私はチームメンバーと重要な悩みを共有する方です。

ユン代表は、このコミュニケーション方式のおかげで、仕事のストレスが比較的少ないと言います。チーム内でも悩みを分かち合う文化が位置づけられ、問題解決にさらに効果的に対応できるようになったという。

個人的なストレス管理法としては「距離置き」と「意図的な活動転換」を推薦した。

「仕事と生活のバランスのために、意図的に仕事の考えを遮断し、他の活動に集中しています。あります」と助言した。

ブルーシグナムが精神健康管理の新しいパラダイムを作っている。全世界の誰もが「憂鬱な日、一番最初に探す名前」になるための旅が期待される。