ワドル、「イヴァナヘルシンキ」にAIエージェント「Gentoo」を供給

人工知能スタートアップ(株)ワドル(代表パク・ジヒョク)はセレモニーウェア専門女性服ブランド'イヴァナヘルシンキ'自社モールに対話型AIエージェントソリューション'ジェントゥ(Gentoo)'を供給して導入3ヶ月ぶりに売上が従来比7倍増加したと26日明らかにした。

イヴァナヘルシンキは、主顧客層である2030女性が複雑な検索よりもおすすめ商品を好むという点を反映して差別化された顧客体験提供のためにGentooを導入した。 Gentooは商品情報やレビュー、顧客の関心事を自ら学習し、時間・場所・状況（TPO）とサイズを考慮した個人カスタマイズ型商品の推薦が可能なのが特徴だ。

導入以来、イヴァナヘルシンキは取引額が2桁以上増加する成果を出しており、月5,000件以上のサイズ関連の問い合わせをリアルタイム処理し、顧客応対効率向上と人件費削減効果も確認した。両社は検証段階を経て一週間で正式契約を締結し、現在自社モール全区間にGentooを拡張適用して顧客購入旅程を最適化している。

Waddleが開発したGentooは、オンラインショッピングモールの顧客の購入決定をサポートするマルチエージェントベースのB2B SaaSソリューションで、画面内のフローティングボタンを介して自然な会話を提供し、顧客の離脱を減らすのに役立ちます。

イヴァナヘルシンキキム・ミンギョンコリア理事は「Gentooの導入で売上が最大7倍まで上昇し、特にサイズ関連の問い合わせが活性化され、顧客の問い合わせ解決に大きな助けとなっている」と伝えた。

ワドルチョ・ヨンウォンCSOは「衣類ブランドでサイズとTPOが核心個人化要素であることを今回の事例を通じて確認した」とし、「今後も業種別特性に合ったAIエージェントを開発して最適な購買転換ソリューションを提供する計画」と明らかにした。

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