V-DIカンパニー、サービス競争力で清掃ロボット市場をリード…

–専担「クリバーチーム」新設、専門人材で業種別にカスタマイズされたロボット運営支援

–全国A/Sネットワークおよび365日運営される顧客センターを通じて現場の不便に直ちに対応

–技術デモンストレーションと現場テストの提供、導入前の有用性検証により導入負担を軽減

国内サービスロボットの先導企業V-DIカンパニー（代表艦板式）が差別化された顧客サービス競争力を前面に出し、ロボット市場でのファーストムーバーの立地をさらに強固にする。

VDIは2023年11月から商業用、産業用清掃ロボット市場を開拓し、現場経験を積んできただけに、製品の供給にとどまらず、導入以後の使いやすさの改善と事後管理まで責任を負うトータルサービスを提供している。

特に清掃ロボット専担組織である「クリバーチーム」を新設してサービス品質を引き上げた。 VDは、既存のクリーニングロボット組織を「クリバーBD」に再編し、B2B・B2C・B2G担当チームを作り、専門性を強化した。掃除装備を扱った人材とロボット運営経験が豊富な人材を組み合わせてチームを構成、業種と規模別に最適化されたソリューションを提供している。さらに「クリーバー」を清掃ロボット代表ブランドに格上げし、今後拡張される清掃ロボットラインナップにも「クリバー」を一括適用するブランド強化戦略も用意した。

ユーザー中心のサービス体系もViddy Companyだけの強みだ。各機器の使用データをリアルタイムで収集・分析するクラウドベースのモニタリングシステムを運営し、全国単位のA/Sネットワークと365日に運営される専用センターを通じて現場の不便に即刻対応している。このようなシステムをもとに機器が現場に設置された後も継続的に性能を維持し、ユーザーの満足度を高めるという計画だ。

V-DI Companyは、清掃ロボットの導入をお悩みのお客様のために技術デモと現場テストプログラムも運営中だ。顧客が導入前の実際の使用環境で十分な有用性と効率性を検証できるように支援し、使用パターンと業務環境に応じたカスタマイズされた運営コンサルティングを提供する。これにより現場の適用性を高め、顧客が製品選択に自信を持てるように支援している。

プレミアム韓牛焼き専門店「倉庫43」は全国18店舗にV-DIカンパニー清掃ロボットを導入して店舗清潔と職員業務効率を改善した。牛肉専門店の特性上、床油時による滑りの懸念と職員の清掃負担が大きかった状況で、VIDYカンパニーは店舗別床状態に合わせて洗剤配合と清掃ルーチンを設計し、一日二回定期清掃で清潔度を維持するように運営した。専担担当者を割り当てて日々の清掃現況を管理し、店舗構造の変更時に素早くマップを修正するなど密着支援を強化した結果、顧客満足度が高くなり、職員は顧客サービスに集中できる勤務環境が設けられた。

V-DIカンパニー艦載式代表は「商業用、産業用清掃ロボットは設置より、現場でどれだけうまく機能し、着実に使用されるかがより重要だ」とし「ファーストムーバーとして積み上げてきた実証経験とサービス差別化を通じて顧客が信頼して選択するブランドになる」と明らかにした。

一方、VDは2019年にサービングロボットを国内で初めて商用化し、サービスロボット市場を開拓したのに続き、現在は清掃ロボット「クリバー」シリーズをはじめ様々なサービスロボットを披露し、産業現場のロボット転換（RX）を主導している。