人工知能（AI）ベースのセールスコーチングソリューション企業クディラップ（代表ペスジョン）とセールスコンテンツ制作専門企業リアルセールス（共同代表ファン・ヒョンジン、チュ・テウン）が「生きている顧客言語」の実戦化法カスタマイズソリューション開発のための業務協約を結んだと10日明らかにした。ソウル麻浦区クディラップ本社で行われた業務協約式では、保険設計会社の実質的な力量強化のためにクディラップのソリューションである「ソカインド（Sokind）」を活用する方案について議論が続いた。
今回の協約は、DB損害保険、サムスン火災、サムスン生命、ハンファ生命、ハンファ損害保険、現代海上、メトライプ生命、京保生命、東洋生命など、国内主要保険会社にAIベースの火法実習教育を提供してきたクディラプの専門性とリアルセールスの現実の顧客でより効果的にコミュニケーションし、営業成果を高めることを支援することを目的としている。
クディラップは、AIベースのセールスコーチングソリューション「Sokind（Sokind）」を通じて設計会社の強みと弱点を精密に分析し、個人別にカスタマイズされたトレーニングプログラムを提供する。特に、10万件以上の実際の相談データを学習したAIは、設計者の言語的表現だけでなく、表情、視線など非言語的コミュニケーション要素まで総合的に分析し、客観的な改善点を提示する。これは、既存のAIソリューションと差別化されたクディラップだけの技術的強みであり、実際の顧客相談環境における総体的なコミュニケーション能力の向上に寄与している。ソカインドを導入したある保険会社の関係者は「設計士が実戦で教育内容を積極的に活用し、目立って自信が向上し、実際にソリューションを着実に活用した設計会社の契約成績率が高まる成果を確認した」と効果を立証した。
リアルセールスは、実際の顧客との対話で効果的な「生きている顧客言語」セールスコンテンツを開発、提供する。顧客の隠されたニーズを把握し、共感帯を形成し、信頼を構築するために必要な実質的な技術を盛り込んでおり、設計会社が現場ですぐに活用できる。
両社は今回の条約を通じて開発されたコンテンツをクディラップの「ソカインド」システムに搭載し、設計会社が実際の相談状況と同様の環境でロールプレイし、実戦感覚を高めることができるように支援する計画だ。特に企業別の特性と顧客層を考慮したオーダーメード型セールス化法を開発し、これを効果的に学習できるコンテンツの形で提供する予定だ。
保険業界の関係者たちは「デジタル時代に合う顧客コミュニケーション能力の強化が保険会社の核心課題として浮上している」とし、「AIベースのソリューションと現場中心コンテンツの結合は業界のデジタル転換を加速する触媒剤になるだろう」と展望した。
ペ・スジョンクディラップ代表は「複数の保険会社とのコラボレーションを通じて積み重ねてきた保険営業教育システムに対する理解と技術力をもとに、リアルセールスとともに設計会社が本番でより自信を持って顧客とコミュニケーションできるよう支援する」とし「まず保険分野で確実な成果を出した後、今後の金融、サービス
ファン・ヒョンジンリアルセールス共同代表は「クディラップとの協力はリアルセールスのコンテンツ制作力量をさらに一歩発展させ、営業教育分野に新たな価値を創出する良い機会」とし「両社の強みを融合して顧客の営業成果向上に実質的な助けを与えるように努力する」と明らかにした。
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