チャンネルトーク、「専門家を探す」制度正式ローンチ…顧客のカスタマイズサポートを強化

– 認定されたチャンネルトーク専門家なら誰でもCXコンサルティングで付加収益創出可能

– CX専門職員養成のための教育プログラム及び定期試験運営予定

オールインワンAIビジネスメッセンジャー「チャンネルトーク」を運営する(株)チャンネルコーポレーション(代表チェ・シウォン)が顧客の円滑なチャンネルトークの導入および活用度増大のために「チャンネルトーク専門家探し」制度を正式ローンチしたと3日明らかにした。

チャンネルトークの専門家を探すことは、チャンネルコーポレーションが公式認証したチャンネルトークCX専門家がチャンネルトークの導入を希望する企業にカスタマイズされたコンサルティングと最適化された顧客相談体制の構築を支援する制度だ。チャンネルコーポレーションが公認した専門家なら誰でも該当制度を通じて付加収益を創出することができる。

最近チャンネルトークに△AIエージェント「アルプ」△ノーコード相談管理ツール「ワークフロー」△対話型音声応答（IVR）など新規機能が引き続き発売されることにより、効率的なチャンネルトーク活用を希望する顧客にカスタマイズされた支援を強化するために導入された。

現在、チャンネルトークの専門家はファッション・食品・教育など多様なイコマース分野でチャンネルトークを活用し、顧客経験改善及び再訪問率向上プロジェクトを成功的に導いた人材で構成された。今後は体系的な教育プログラムと定期認証試験を通じてチャンネルトークCX専門人材養成にスピードを出すという計画だ。

専門家支援が必要な企業はチャンネルトーク公式ホームページの「専門家探し」メニューから相談申請可能であり、担当者マッチング後△顧客相談現況分析△相談効率改善策の導出△カスタマイズ型チャンネルトーク機能設計などの過程を経てビジネスに最適化された相談環境を構築することができる。

チェ・シウォンチャンネルコーポレーション代表は「該当制度はチャンネルトークを効果的に活用しようとする企業のカスタマイズされたコンサルティング需要の増加に伴い、CX業界の専門家認証制度を設け、顧客支援体系を強化しようと企画した」とし「チャンネルトークの顧客会社と専門人材が相互協力し、顧客経験を革新する同伴成長モデルを拡大していく」と話した。

一方、チャンネルトークはAIチャットボットアルプ、チャット相談、CRMマーケティング、チームメッセンジャー、インターネット電話、ビデオ通話などの機能を提供するオールインワンAIビジネスソリューションで、イコマースはもちろんスタートアップ、中小企業、大企業などを含む全世界22カ国約19万以上のチャンネルで使用されている。