シスコが3日、ソウル江南区三成洞に位置するグランドインターコンチネンタルソウルパルナスでシスココリアの年中最大のイベント「シスココネクトコリア2025」を開催した。
この日午前に行われたメディアラウンドテーブルイベントにはシスココリアチェ・ジヒ代表とアナンド・ラガバン（Anand Raghavan）シスコAI製品総括副社長、デイビッド・コベントリー（David Coventry）シスコAPJC（アジア太平洋・日本・中国）コラボレーション部門マネジメントディレクター。彼らは、AI時代に合わせて強化されたAI Defenseを含む、シスコの革新的なセキュリティ技術と将来のビジネス戦略を紹介した。
チェ・ジヒシスココリア代表は歓迎社で「過去40年間ネットワーキング分野をリードしてきたシスコは、今やセキュリティ、AI、データ革新を主導する企業に変化している」とし、「シスコはAI機能を大幅に強化したネットワーキング、セキュリティ、コラボレーション、可視性ソリューションで企業顧客のAI転換とデジタル回復」特にチェ代表は今回の行事が昨年スプランク（Splunk）買収以後初めて一緒にする公式行事だという点でさらに重要だと伝えた。
人工知能（AI）技術が急速に発展し、既存のセキュリティソリューションだけで対応しにくいサイバー脅威が前例のない速度で増加している。これに伴い、シスコは企業が急速に変化するセキュリティ脅威環境の中でも安心してAIアプリケーションの開発、デプロイ、保護を支援するため、「AIディフェンス」という新しいセキュリティソリューションを最近発売した。
「AIディフェンス」は、シスコの先端AI技術を基盤としたトータルセキュリティプラットフォームである「Cisco Security Cloud（Cisco Security Cloud）」に完全に統合され、全社的なネットワークステージでAIベースのセキュリティ強化を実現する。 Ciscoだけが提供できる差別化されたエンドツーエンドのソリューションで、新しいタイプのサイバー脅威を迅速かつ効果的にブロックするように設計されています。 AIの分析と学習能力を活用してリアルタイムで脅威を感知し対応するとともに、企業のAIアプリケーション開発と運用全体にわたってセキュリティ態勢を強化する。これにより、シスコは企業の顧客が複雑なサイバー脅威環境の中でも継続的にイノベーションを追求し、ビジネスを安全に成長させることを支援しています。
アナンド・ラガバン・シスコAI製品総括副社長は「すべての組織でAIが核心領域に活用される場合が増えるにつれて、▲モデル使用の可視性▲運用環境に配布される前のモデル検証▲運営環境でのモデル保護のためのガードレールなど3つが非常に重要になった」とし「シスコAIを提供強調した。
続いて「このプラットフォームは安全、セキュリティおよび個人情報保護ガードレール（安全装置）を基盤にAIベースのアプリケーションを保護する」とし、「このようなガードレールはオープンウェブアプリケーションセキュリティプロジェクト（OWASP）選定大型言語モデル10大脆弱性（LLM10）、米国国立標準技術」 ATLAS）など国際標準を遵守している」と付け加えた。
今日、ビジネス環境は大きな変化を経験しています。 AIが開いた新しい生産性の時代は膨大な量の情報流入を伴い、これに伴い企業と個人が処理すべきデータの量も大幅に増加した。従業員は、物理的な作業場所と仕事の実行方法がますます分散している環境に直面しています。
シスコは、このような環境変化に対応するために、コラボレーションツールであるWebEx（Webex）を通じて、従業員エクスペリエンス（EX）と顧客エクスペリエンス（CX）の向上に重点を置いたコラボレーションデバイスポートフォリオを提供しています。 WebEXはAI中心の環境でも職員間の相互作用を効果的に支援し、業務効率性の改善に貢献する。これは、技術が人間の背後で人間を支援しなければならないというシスコの顧客経験哲学に基づくアプローチです。
米国のコンサルティング会社Dufuのように、グループ（The Futurum Group）の「顧客経験レポート：2024」によると、現在のセルフサービスの音声とチャットボットに対する消費者の満足度は比較的低いレベルであることがわかった。調査に答えた消費者の59％は、このようなボットがほとんど役に立たないと答えた。しかし、消費者は依然としてその技術を積極的に活用する意向を示した。特に、回答者の94％は、ボットが適切な専門家とつなげてくれたり（64％）、他の顧客に効果があった検証された解決策を推薦してくれたり（50％）、会話を通じて対話したり（41％）、ブランドとの履歴をもとに個人化された回答を提供したい場合（38％）セルフサービスを利用するという意向がある。これは、よりインテリジェントなAIベースのセルフサービスソリューションが、顧客体験を劇的に改善する可能性があることを示唆しています。
シスコは、このような顧客需要に積極的に対応するために、「WebEx AIエージェント」の新機能を発表したことがある。最近更新されたWebEx AIエージェントはAIと人間エージェントを組み合わせて顧客応対時間を短縮し、問題解決を自動化する。 WebEx AIエージェントは、リアルタイムの会話を通じて顧客のニーズを分析し、適切な解決策を提案し、スクリプトに基づいて事前設定された応答を提供する仮想エージェントの役割も実行できます。
デビッド・コベントリ・シスコAPJC（アジア太平洋・日本・中国）コラボレーション部門マネージングディレクターは「WebEX AIエージェントは音声とデジタルチャンネルの両方で本物の人間のように自然な相互作用を可能にする。意図を精密に把握するだけでなく、既存システムとの連携も可能で、顧客のニーズを満たすと期待を集める」と明らかにした。発売を控えたWebX AIエージェントは9言語を支援する予定だ。
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