チャンネルトーク、アンダルにAIエージェント「アルプ」供給… AI相談解決率61%達成

– ノーコード相談管理ツール「ワークフロー」を活用してAI相談シナリオを最適化

– 配送⋅交換など頻繁なお問い合わせはアルプが直接回答

（株）チャンネルコーポレーション（代表チェ・シウォン）は、テクニカルアスレジャー代表ブランドアンダール（代表キム・チュルウン、ゴ・ソンア）が自社モールにAIエージェント「ALF」を導入した後、AI相談の解決率が約61％に達したと27日明らかにした。

アンダルは特定のシーズンに急増する単純・反復問い合わせを効率的に処理し、顧客要請に迅速に対応しようと昨年5月自社モールにチャンネルトークを導入した。その後、顧客に一貫して詳細な製品情報を提供するためにAIエージェント「アルプ」を追加適用した。

アンダールCXチームはチャンネルトークの「ワークフロー」機能を活用して相談タイプ別応対体系を細分化し、配送・交換など頻繁な顧客の問い合わせはアルプが直接回答するように設定した。ワークフローは状況別繊細な相談シナリオ設計が可能なノーコード相談管理ツールだ。

これを通じて2025年1月基準でアルプが相談員の連結なしで相談を完了した割合は61%に達した。アンダールは相談処理に必要なアクションを提供する「コマンド」機能を高度化し、顧客が迅速に問い合わせを解決できる相談環境を拡大する計画だ。

チェ・シウォンチャンネルコーポレーション代表は「アンダルはファッション業界不況の状況でも韓国だけでなくシンガポール、日本、オーストラリアなど高所得国を中心に有意な売上成長を遂げている国内企業」とし、「チャンネルトークのAIエージェントを活用した相談革新で顧客経験を改善できるように積極的に支援する」と話した。
一方、チャンネルトークはAIチャットボットアルプ、チャット相談、CRMマーケティング、チームメッセンジャー、インターネット電話、ビデオ通話などの機能を提供するオールインワンAIビジネスソリューションで、イコマースはもちろんスタートアップ、中小企業、大企業などを含む全世界22カ国約18万余企業で顧客相談チャネルとして使用されている。