プリトが新世界百貨店本店に「AI通訳翻訳システム」を提供

プリトは24日、新世界百貨店本店にRAG(検索増強生成)技術が適用された次世代AI通訳翻訳システムを提供したと明らかにした。今回導入されたソリューションは「チャット・トランスレーション・エンタープライズ（Chat Translation Enterprise）」で、30インチ透明ディスプレイを通じて最大38ヶ国語をサポートし、外国人顧客の言語に合わせて案内内容がリアルタイムで画面に表示される。

このソリューションは新世界百貨店本店の新しい団長に合わせて外国人顧客のアクセス性を高めるために新館1階ラウンジに設置された。 RAG技術を融合させ、階層別店舗、便宜施設などショッピングに必要な案内を迅速かつ正確に処理できるようになった。これにより、顧客応対時に繰り返し問い合わせで発生する待ち時間を減らし、外国人顧客サービスの効率性と満足度を高めることが期待される。

また、外国人顧客の効率的な案内のためにスマートフォンのQRコードスキャンを通じてリアルタイム多言語コミュニケーションが可能なAI通訳翻訳ソリューションである「チャットトランスレーション（Chat Translation）」も一緒に導入された。このソリューションは、店舗内の従業員が複数の外国人顧客を同時に応対できるように支援し、多言語応対が困難な店舗5カ所でパイロット運営される予定だ。

イ・ジョンス・プリト代表は「RAG技術が組み込まれたAI通訳翻訳ソリューションを通じて、外国人観光聖地である新世界百貨店本店で最新情報に基づく通訳サービスを提供することになり、重要に思う」とし、「今後も革新的な言語データ技術の開発を通じてグローバルなコミュニケーションが必要なあらゆる場所で言語障壁を下げるために最善を尽くした」

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