ベスピングローバル、ソウル観光財団に旅行コンシェルジュAIエージェント供給

ベスピングローバルがソウル観光財団に国内観光に特化した旅行コンシェルジュAIエージェントを構築して供給したと24日明らかにした。今回のプロジェクトは、ソウルを訪れる外国人観光客に、より洗練された個人化された旅行情報を提供するために開発された。

文化体育観光部によると、昨年約1,630万人の外国人観光客が韓国を訪問し、コロナ19エンデミック以来着実に増加している。観光客の国籍は中国、日本、台湾、米国など様々な国々にまたがっており、これらが好む観光名所、グルメ、体験プログラムは年齢や旅行目的によって異なる。これにより、ソウル観光財団は外国人観光客により細かくカスタマイズされた情報を提供できる旅行AIエージェントの必要性を感じた。

ベスピングローバルが構築した旅行コンシェルジュAIエージェントは、自社のLLM（大型言語モデル）ベースのAIエージェントプラットフォームである「ヘルプナウAI（HelpNow AI）」を通じて開発された。このAIエージェントは、▲名所、グルメ、ホテル、公演などに対するQ&Aと要約提供▲異色のグルメ、遊び場、ホテルおすすめ ▲テーマ別旅行スケジュール生成 ▲英語、日本語、中国語など多言語サービス ▲生成型AIベースのハイブリッド検索機能を提供する。今後のサービス高度化により、マルチモーダルおよび多言語支援の範囲も拡大する予定だ。

ベスピングローバルはソウル観光財団の多様な観光コンテンツと公共データポータル、韓国観光公社、ソウル公式観光情報ウェブサイトである「ビジットソウル(Visit Seoul)」などを統合し、これをもとにクラウドベースの生成型AIアプリケーションインフラを設計した。これにより、観光客により正確で信頼性の高い回答を提供するための様々なプロンプトエンジニアリング技術を適用し、回答の精度を高めた。

特に、生成型AI導入時に発生する可能性のあるハルシネーション（誤った情報提供）を制御し、回答の品質を向上させるために「Advanced RAG（手動応答生成）」方式が導入された。この方式は、ビジルソウルが提供する観光情報を自動的に収集して前処理し、実際の観光客のニーズに合わせたカスタマイズされた知識データ生成ワークフローを構成したことが特徴である。また、このAIエージェントは英語、日本語、中国語など5つの言語をサポートし、多国籍観光客に迅速に回答を提供することができる。

ヘルプナウAIは、各産業分野に合わせて最適化されたチャットボット、コルボット、ボイスボット、AIアシスタントなどを開発、運営できるLLMベースのAIエージェントプラットフォームです。マルチLLM連動とRAGベースの回答生成、マルチエージェント管理機能などを提供し、これにより膨大なデータを効率的に活用できる。このプラットフォームは、エネルギー、教育、公共、製造、顧客サービスなど様々な産業で成功裏に活用されている。

今回のプロジェクトを総括したベスピングローバルナ・ジョンウチーム長は「ソウル観光財団で外国人観光客を対象にAIエージェントを運営するだけに、正確で豊富な観光情報を提供するサービス開発が要求された」とし、「ベスピングローバルはヘルプナウAIの技術力だけでなく、様々な産業に特化したAIサービスを開発もできた」と伝えた。続いて彼は「今後も各産業分野に特化したAIサービスを開発し、様々な産業のデジタル革新を導いていく」と付け加えた。

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