クアンタムエイアイ、パーキングゴーと戦略的提携締結

クォンタムエイアイとパーキングゴーが戦略的提携を結び、生成型AI技術を駐車ソリューションに組み込んで顧客サービスイノベーションに乗り出す。今回の条約は、パーキングゴーの駐車管理ソリューションとクォンタムエーアイの人工知能コールセンター（AICC）技術を組み合わせて、より効率的な顧客応対システムを構築することを目指す。

パーキングゴーの駐車管理システムは、駐車場ごとに異なる料金体系と政策による顧客不便を解決することに重点を置いており、特に週末や深夜時間に駐車場を利用する顧客の応対遅延問題を解決できると期待される。パーキングゴ側は「それぞれ異なる料金政策を適用する全国の数多くの駐車場で顧客の問い合わせ応対に時間がかかっている」とし、AI技術を通じてこれを解決して顧客満足度を高めることができると明らかにした。

新たに導入されるAI相談会社は駐車場キオスクを通じて提供され、各駐車場の固有の料金政策と運営規定を即座に把握し、顧客に正確な情報を提供する計画だ。これにより、顧客は料金計算や割引適用などの複雑な問い合わせにも迅速かつ正確なサービスを受けることができる。

パーキングゴ・オデソン代表は「クォンタムエーアイの高度な自然言語処理技術を活用したAI相談社はユーザー体験を大幅に改善する」とし、「駐車場に対するAIエージェントサービスを皮切りに駐車管制全領域にAIを導入し、顧客にさらに便利でスマートな駐車経験を提供する」と明らかにした。

クアンタムエイアイのチェ・ソンジプ代表は「AICCソリューションは既存のコールセンターのハードウェア機能をソフトウェアで実装して導入および運営コストを著しく下げたモデル」とし、「利用率ベースの購読方式でサービスを提供し、中小企業も気軽に導入できるように助けている」と説明した。