セールスフォースがIDCマーケットスケープ「CDP部門リーダー」に選定

セールスフォースは同社のデータクラウドがIDCマーケットスケープの顧客データプラットフォーム(CDP)部門でB2BとB2C領域の両方でリーダーに選ばれたと12日明らかにした。 IDCは、今回のレポートでは、データクラウドが市場の成長性、AIおよびデータガバナンス、セールスフォースプラットフォームとの緊密な接続性、データ駆動型予測および生成型AI能力、データセキュリティおよび暗号化技術に強みを持っていると説明した。

セールスフォースのデータクラウドは、企業が分散した顧客データをリアルタイムで収集して分析できるようにする統合データプラットフォームです。このプラットフォームは、ゼロコピー統合技術と統合メタデータレイヤーを通じて、企業がデータサイロを解消し、正確な顧客インサイトに基づいてデータ駆動型の意思決定を支援します。また、AIエージェントの効果的な実装をサポートしています。

IDCは、データクラウドがB2BとB2C市場のデータ活用ニーズを満たしていると評価した。 B2B部門では、CRM、マーケティングソリューションとの有機的な接続を通じてAIベースで顧客情報を分析し、細分化できる点が差別化された強みと言われている。 B2C部門では、リアルタイムデータ統合とAI分析能力がコア競争力で評価され、データクラウドがマーケティング、営業、サービス、コマース全体で一貫した顧客経験を提供する統合プラットフォームとしての価値を高く評価された。

IDCはまた、データクラウドとセールスフォースのAIエージェントプラットフォームである「エージェントフォース（Agentforce）」との相乗効果を強調した。エージェントフォースは、データクラウドが提供するリアルタイムの顧客データに基づいて、ビジネス状況と顧客特性に合わせて業務を遂行できるように支援する。企業は複雑なデータ統合プロセスを必要とせずにAIエージェントを迅速に構築することができ、顧客のカスタマイズサービスを提供し、データ管理コストを削減できます。

セールスフォースコリアの孫氏は「今回のIDC評価は、データクラウドが単純なデータ統合プラットフォームを超えて、AIエージェントを実装するための重要な役割を果たしていることを認められたという意味が大きい」とし、「セールスフォースは今後もデータの価値を最大化し、AIエージェントベースの革新を支援することに継続的に努力するだろう」と述べた。

• 関連記事をもっと見る