ネットスルー、ウリ銀行にパーソナライゼーション推薦システムを構築

デジタルマーケティングソリューション企業（株）ネットスルー（代表取締役チェ・ウォンホン）は、韓国銀行に個人化推薦システム「スマートオファー（SmartOffer）」を構築したと明らかにした。

ウリ銀行は2023年顧客データプラットフォーム(CDP)構築事業を通じて、ネットスルーのリアルタイム顧客行動収集ソリューション「ワイズコレクタ(WiseCollector)」と顧客行動検知ソリューション「スマートCEP(SmartCEP)」を導入した。続いて「New ウリWONバンキング(以下、ウリWONバンキング)」アプリでの初個人化カスタマイズサービス強化のため、今回「スマートオファー」を追加導入した。これにより、顧客行動の収集・感知及びこれを通じた推薦が有機的に連結された個人化推薦体系が完成した。

これにより、ウリ銀行はWONバンキングにアクセスした顧客にカスタマイズされた情報と特典を提供し、各顧客の金融利用パターンと関心事に基づいた最適な金融商品を推薦できるようになった。
ＷＯＮバンキングに適用されたネットスルーの個人化推薦システムは、金融データ（口座、決済情報など）、行動データ（クリック、入力など）などを総合的に分析してカスタマイズされた推薦を提供することが特徴だ。これにより、顧客アカウントだけでなく、保有口座や特定の行動に応じてカスタムコンテンツをタイムリーに推薦することができる。例えば、証明書満期、両替受領、イベントなど顧客に適した情報をホーム画面上部バナーに案内し、赤金満期日が近い顧客には新しい積金商品を推薦する方式である。

また、A/Bテスト機能を活用して顧客の反応を分析し、最適なコンテンツを自動的に選定することができる。特定期間に複数のバナーやメッセージをテストとして登録しておけば、スマートオファーが各コンテンツの反応（クリック率など）を分析し、最も成果の高いコンテンツを最終固定する方式だ。これにより、顧客の関心事をより正確に把握し、より効果的なマーケティングを行うことができる。

韓国銀行の関係者は、「今回のプロジェクトを通じて、より洗練された初個人化サービスが可能になった。これを通じてアプリ利用顧客の満足度がさらに高まると期待する」と明らかにした。

一方、ネットスルーはウリ銀行、KB国民銀行、ハナ銀行、NH農協銀行、KB損害保険、DB損害保険など主要金融圏にデジタルマーケティングソリューションを供給して業界をリードしている。

チェ・ウォンホンネットスルー代表は「多くの銀行がスーパーアプリ競争を行っている状況で、超個人化サービスを通じて顧客体験を最大に引き上げるところが市場で優位を占めるだろう」とし、「ネットスルーは主要金融圏企業にマーケティングソリューションを構築した技術とノウハウを基に、企業が大切な顧客を支援する」と明らかにした。

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