オールガイズ、東京メトロに「アリプラットフォーム」ベースの生成型AIサービスを提供

オルゴイズは自社の生成型AIプラットフォーム「Alli」を活用して、日本の東京メトロに顧客と役職員のためのAIサービスを供給すると11日明らかにした。

オルゴイズは東京メトロの顧客向けチャットボット機能を強化し、顧客センターの従業員に業務効率を高める業務自動化アプリケーションを提供する。これにより、東京メトロ顧客センターで年平均約25万件の電話応対と10万件の電子メールを処理しながら発生しうる応対遅延を最小化し、業務生産性を改善する計画だ。

新しく導入されたチャットボットは、よくある質問に対する既存の回答を超えて、AIが東京メトロの公式ウェブサイトや社内データに基づいて情報を検索して自動的に回答を生成する。オールナイズ独自のRAG技術により、表や手書きの文書も理解でき、最適化された回答を提供する。また、チャットボットは日本語、英語、韓国語を含む8つの言語に自動的に翻訳される。

紛失物の受付もチャットボットを介して処理されます。従来は電子メールでのみ行われていた紛失物の問い合わせが、顧客がチャットボットの案内に従って情報を一度に作成し、物件情報と写真を添付する方法で顧客の手間を減らす。

また、オルゴイズは「アリアプリマーケット」を通じて東京メトロ顧客センター役員の業務効率も向上させる。アリアプリマーケットは、自動返信生成、顧客応対メール作成、文書まとめ、レポート作成などをサポートするLLM業務自動化アプリケーションを提供し、社内システムとの連携も可能です。顧客は業務目的に合わせてOpenAIのChatGPT、GoogleのGemini、アンスロピックのClaudeなどのモデルを選択して使用することができる。

アリプラットフォームは、LLMをベースに様々な業務自動化アプリをコーディングなしで製作できる「アリアプリビルダー」、企業内部の大規模文書と連携できる「RAG」、オンプレミス需要に特化した「アルファLLMモデル」などの機能を提供する。また、さまざまなLLMを各ユーザーのニーズに合わせて管理および最適化できるモデル管理機能もサポートしています。

イ・チャンスのオルゴイズ代表は「オルゴイズはアリプラットフォームを通じて韓国、日本、米国を中心に390社以上のお客様にLLMオールインワンソリューションを提供してきた経験をもとに、日本の東京メトロにも成功裏にサービスを供給した」とし、「今後も継続的な技術開発を通じて東京メトロの顧客と役職員が満足できるサービスを提供した。

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