アイリスフロンティア、ソウル市ダサンコール財団に「AIリアルタイム相談アシスタントシステム」構築完了

人工知能(AI)ソリューション専門企業アイリスフロンティア(代表キム・ソンファン)はソウル特別市ダサンコール財団と共に'AIリアルタイム相談アシスタントシステム'を構築して運営を開始したと9日明らかにした。

今回の事業は、市民相談窓口のデジタル転換の流れに合わせて、電話とチャット相談を統合支援するAIベースの補助システムを導入したのが特徴だ。既存のチャットボット中心の単純応答体系を超えて、実際のカウンセラーのリアルタイムの質疑対応を支援するインテリジェントアシスタントの形で実装された。

構築されたシステムは多山コールセンターの相談環境に最適化されたチャット相談プラットフォームで、ウェブサイト、モバイル、カカオトークなど多様なチャンネルを通じてリアルタイム相談を支援する。特に、相談会社にリアルタイムで質問分析と関連応答を推薦する機能を提供し、相談精度と効率性向上に寄与しているという評価だ。

また、知識管理体系の整備および相談タイプ別のレスポンス構造化により一貫した相談サービスを提供し、今後のデータベースの高度化および分析システムへの拡張可能性も確保した。通話相談の場合、音声認識（ＳＴＴ）機能を連動して相談内容を文字化し、要約して相談記録システムに自動保存する機能も含まれた。

今回のシステムにはアイリスフロンティアのインテリジェント相談プラットフォーム「DAVinCI」が適用された。このプラットフォームは、自然言語処理（NLP）、自然言語理解（NLU）ベースの技術を活用して、相談者の発話分析、キーワード抽出、文書分類など、多様な機能を統合的に提供する。

アイリスフロンティアは音声認識、生成型言語モデル、インタラクティブAIなど多様な技術を組み合わせて顧客相談や行政苦情処理環境を高度化してきた企業だ。実際、代表ソリューションである「ダヴィンチボット（DAVinCI Bot）」および「ダヴィンチトーク（DAVinCI Talk）」は、新韓カード、ソウル市、DB損害保険など様々な機関に導入され活用中だ。

会社関係者は「今回の事業は公共機関AI相談システムの技術的基準を提示した事例で、大規模言語モデル(LLM)と検索基盤生成(RAG)技術を組み合わせて今後の苦情自動化および非対面行政サービスの高度化にも拡張可能だ」とし「AI基盤相談支援技術の持続的な発展を通じて多様な産業分野。

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