小さくて孤独な専門家のためのデジタルサバイバルツール、イ・ソンウォン心主義の代表

心理相談士の一日は意外と相談以外の事で忙しい。手記で作成した予約表と給与精算、欠落した明細書、絶え間ない顧客のお知らせなど専門性よりも行政が先の現実で、デジタルは見慣れず難しいだけだった。

この厳しい繰り返しを変えたのは、音なしで登場したハンサス（SaaS）サービスだった。名前は「心主義」。その後、イ・ソンウォン代表（４０）がある。

投資家から創業者として、心主義はそう始まった

イ・ソンウォン代表は本来創業者を発掘して助ける人だった。ファンドマネージャーでゴピザ、ペットフレンズ、パールビスなど有望なスタートアップに投資した。そして現場で創業者の旅程と試行錯誤を見守った。

「応援してアドバイスするのは良かったですが、ある瞬間から「直接何かを作ってみたい」という考えが強くなりました。」

そう始めた心主義は満4年を迎えた。最初から「心理相談」という業界を狙ったわけではなかった。イ・ソンウォン代表は「一人で働く専門家が経験するデジタル運営の難しさ」を早く捉え、彼らが頻繁にぶつかる問題を解決する方法でサービスを設計してきた。

「結局相談でも講義でも、「予約-サービス提供-精算」という流れは同じです。これを誰でも使えるツールにしたかったです。心主義は複雑なプラットフォームではなく、AI時代のための一袋の剣のような存在でなければなりません。」

説明より実装、言葉より実行が速いチーム

心主義のチームメンバーは10人余りだ。テヘランで共有オフィスに位置した彼らは、リモートワークすら自発的に減らし、「一緒に働く感覚」を選んだ。

「仕事の話をして生活の話が出て、そうすると製品も変わったんですよ」。

心主義は、CRMのように複雑なUXの代わりに、ユーザーがボタンを見つける必要がないインターフェースに向けられています。一人で働く専門家には「Solo」、センターや団体には「Hub」という形で、使用構造を最適化した。特に日程だけ登録すると給与明細書が自動発行され、ノーショーやキャンセル履歴まで精算される機能はコアキラーフィーチャーだ。

「多くの顧客が「これを一度書くと出られない」と言います。」

初期に心理相談士を主要ターゲットとした心主義は、現在様々な職軍で使われている。講師や清掃業者、旅行会社、保険事業者、さらにはウェディングショップの運営者まで。共通点は1つだけです。 「時間を予約し、顧客と会い、お金を受けなければならない人々」だ。

機能は顧客と共に作る

サービス発売5ヶ月ぶりに加入者1,000人を超えた。イ・ソンウォン代表は「初めから大規模な流入を狙ったのではなかった」と話す。むしろ小さな機能一つ一つを積み重ね、顧客フィードバックをできるだけ早く反映してきた結果だと説明する。

「私たちが作った機能ではなく、顧客と一緒に作った機能という表現が合います」

現在、2ヶ月のリテンションは70％後半に維持されており、顧客の要求がある場合、チームは直接通話するか、手書きでフィードバックを整理する。単純なSaaSではなく、「デジタルパートナー」として記憶されようとする哲学が込められた方式だ。

このような真正性は韓国相談学会とのコラボレーションでも明らかになる。単なるロゴ提携ではなく、学会役員たちとの議論の末にデジタル転換のための共同実験を続けている。

「カウンセラーは十分に専門的な人です。私たちの責任は、彼らが技術を簡単に扱うことを可能にすることです」。

彼は「信頼」を製品の核心とみなす。最近、業界で発生した機密情報流出事件に言及し、「私たちはそのようなことを繰り返さない」と断言する。

心主義は、基本的なセキュリティ機能に加えて、データ暗号化と分散ストレージ、機密情報の平文記録を禁止するなど、金融レベルのセキュリティシステムを導入しました。相談記録、心理検査結果などは、サーバー内でも読めないように設計された。

「顧客は知らないのですが、私たちは知らなければなりません。「必ず守らなければならない約束」ということを」。

また、倫理問題を相談者個人にのみ任せず、内部的にログベースの監視と一定レベルの検証プロセスを設けた。感情露出型職業の特殊性を技術的にも裏付けるという意志だ。

心主義はTIPSプログラムに参加し、AIベースの機能を高度化している。映像ベースの感情分析、自動ノーショー防止、予約スケジューリングなどはすでに導入されており、国内外のSaaS競合他社と差別化された方向を精巧に整えている。

海外進出も現実的だ。ミネルバ大学とのプロジェクトを通じて、台湾、ベトナム、シンガポールなど東南アジア諸国の専門家市場をテストし、特にベトナムの若いカウンセラーコミュニティで印象的な反応を受けた。

イ・ソンウォン代表は心主義を単純なSaaSとして紹介しない。 「デジタルサバイバルキャンプ」に近い。仕事と人生を一人でも飾ることができるように助ける、小さいが決して弱くない技術。

「私たちは大企業を狙っていません。誰も助けていなかった人々のための道具になりたいです」

今日もチームは小さなバグを修正し、顧客のフィードバックを反映し、機能を改善している。静かだが激しく、一人の生業を支える温かい技術で。