サムサム、「AIパーソナライゼーション」で運用効率と顧客体験を改善

 – OCR技術適用書類1件あたり20秒以内処理…「生産性330％改善」

– AIアルゴリズムベースの「個人化サービス」で10人のうち1人を受け取らなかった控除特典

– ペク・ジュソク代表「AIによる運営効率と顧客体験の改善…事業の多角化にスピード」

「2000万国民税務支援サービス」サムサムを運営するザビス＆ヴィランズ（Jobis&Villains、代表白主席）がAIベースの自動化サービスを通じてサービス運営効率と顧客体験を大幅に改善したと17日明らかにした。

画像をテキストに変換する光学文書認識、いわゆるOCR(Optical Character Recognition)と大規模言語モデル(LLM)ベースの個人カスタマイズアルゴリズムと控除が核心だ。

サムサムは5月に総合所得税定期申告期間を受けた約10万件の控除書類の80％以上をAIが追加検討なしに一度に処理することに成功した。 OCRを活用して書類処理を20秒以内に短縮した。書類引入からOCR、分析と検証、分類までAIが主導的に処理している。

AI導入以降、業務時間が70％以上短縮されるなど、運営効率も改善した。 CPD（Close Per Day、一日処理件数）が大きく増え、全体の生産性が330％以上向上したことが分かった。

サムサムは去る定期申告に先立ちLLMで学習させた「AI個人化サービス」を披露した。顧客の直軍と所得、性別、結婚の有無、払い戻し履歴などをもとに最適な控除項目を適用して計算し、最大4608の組み合わせのフローを通じて顧客体験を改善する個人カスタマイズサービスを提供している。これを通じて昨年控除を受けられなかった10人のうち1人が控除の恩恵を受けることになった。 AIアルゴリズムの高度化に伴い控除対象が増えた。

非識別処理された税務データをもとにLLMを向上させるとともに、タクステク特性上、追加引入の多い控除書類学習にOCRを適用して「最適化されたバーティカルAI」に進んでいる。

ザビス＆ヴィランズのペク・ジュソク代表は「AIを通じた運営効率化と顧客経験改善の両方を立証した」とし、「バーティカルAIを通じた事業多角化にスピードを出す計画」と明らかにした。

ザビス＆ヴィランズは最近発足したAIビジネスグループを総括する最高戦略責任者（CSO）でシン・ミンギュン元カカオ首席副社長を迎え入れ、「バーティカルAIベースの全国民プラットフォーム」への進化を宣言した。