オールインワンＡＩビジネスメッセンジャー「 チャンネルトーク」を運営するチャンネルコーポレーション（代表チェ・シウォン）はイースター航空（代表チョ・ジュンソク）の顧客相談チャネルにＡＩエージェント「アルプ」を供給してグローバル顧客応対効率性を高めたと８日明らかにした。
イースター航空はチェンマイ、アルマトイなど新規就航都市拡張による外国人搭乗客の需要増加に対応するため、昨年11月に自社ホームページにチャンネルトークとアルプを導入した。これにより、既存の電話相談中心の体系で16の言語翻訳機能をサポートする多言語顧客コミュニケーション環境を構築した。
また、イースター航空は相談会社の業務負担軽減のためによくある質問タイプ別シナリオを事前設計し、アルプの回答精度向上に集中した。その結果、サービス導入から１カ月ぶりに相談士介入なしにアルプが相談を解決した割合が７４％に達する成果を記録した。
アルプは自然言語処理技術に基づいて対話の文脈を理解し、相談に必要な情報を自分で見つけて顧客応対を行うAIエージェントだ。特に、合計33の言語に特化した検索拡張生成（RAG）ベースの自動応答機能を提供し、リアルタイム多言語顧客の問い合わせに効果的に対応できる。
イースター航空の関係者は「新規就航都市拡大と航空機増便で搭乗客が前年比８０％以上増加した」とし、「全世界の顧客が増えるほど顧客接点で肯定的な経験提供に集中する」と明らかにした。
チェ・シウォンチャンネルコーポレーション代表は「多国籍顧客をリアルタイムで応対しなければならない航空業特性上、各言語に最適化された応答自動化サービスが競争力の核心」とし、「今後も産業別AI活用事例を発掘して顧客企業のCXイノベーションを支援する」と話した。
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