世話の核心は「関心」…キム・テソンケアリング代表が変える世話の言語

午後3時、療養センターの日常。

龍仁の一週間保護センター。遅い午後、運動プログラムが始まると、大人が様々な運動器具でリハビリに特化した運動を始めます。運動プログラムがおもしろかったか休まないで一つの運動器具だけ乗る大人に療養保護者が静かに近づいて言う。

「先生、面白くても無理しないでください。今大丈夫でも明日疲れています」

ここはケアリングが直営で運営する全国58のセンターの一つだ。直営にこだわり、サービスの質を高めるべきだと主張した同社は、どのように療養業界を変えているのだろうか。ケアリング創業者のキム・テソン代表に会った。

ゲームデータアナリストが療養事業を始めた理由

「ゲームデータ分析、コマース分野など多様な事業をしながら大小の成果があり、本当に楽しかったですが、「一生が仕事をしたいか」という疑問がありました。」

2019年末ケアリングを創業したキム・テソン代表の始まりは偶然だった。

「メンターの方が療養事業をしてみるように言われました。ついに私の叔母が療養保護士であり、現場のニュースをたくさん聞きました。最初は単純にシステムを作り、技術を活用して効率化すれば革新が成し遂げられると思いました。療養保護者たちがどれほど大人に心から、関心を持つかが核心でした。」

そのようにケアリングは正規職880人、療養保護者1万人余りが共にする組織に成長した。ケアリングの大きな特徴は「100％直営運営」だ。迅速な拡張のために加盟店を増やすのと正反対だ。

「センター数の拡張速度は遅く見えても大人にもっと集中できます。結局これが最速の道だと思います。絶え間ない教育と管理を通じて療養サービスを上方平準化させようと努力しています。また中央で新しい投資も続けることができます。

療養保護者がどうすればもっと尊重されますか？

このように構築された直営体制のケアリングの核心戦略は療養保護者の処遇改善である。市場平均より高い給与は基本であり、退職金も徹底的に守る。

さらに目立つのは「尊重文化」だ。療養保護者のための「心理相談プログラム」、「療養保護愛して祭り」のような行事、「名誉療養保護者選定」まで、結局すべては働く人に対する尊重にかかっていると信じることに進んでいる。

このような努力の成果は数値で現れている。ケアリングで働きたいと支援した療養保護者が4万2000人を超える。しかし、単に給与が高くてそういうわけではない。ケアリングが療養保護者を尊重してくれるという認識が広がったから可能だ。

「給与が重要だが尊重されるという感じがもっと重要です。私たちと信じられないほど給与が高いわけではありません。平均より少しでももっと差し上げようと努力するだけです。でも努力を知っていただくようです。

ケアリングは「人中心」の原則に固執する。それでもAIを積極的に活用して、ケア現場に適用しようとしている。内部で開発中の「ケアリングコール」は、お年寄りの会話を分析し、うつ病や認知低下を予め発見する。

また、ケアリングがパートナー企業と共に運営する住居空間では、様々なスマートセンサーを導入し、大人の呼吸、動き、心拍数をリアルタイムで測定する。異常状況発生時に直ちにアラームが行われます。

「技術は発展しますが、重要なのはその技術でお年寄りの生活が改善されるかです。企業の広報のための技術は必要ないと思います。

統合財家療養、家が療養の中心にならなければならない

キム・テソン代表は「家で老いに行く（エージングインプレイス）」に注目する。実際、65歳以上の高齢者の87％が「住んでいたところで老いたい」と答えた。

ケアリングは週間保護センターを中心に半径3km内の訪問療養、訪問入浴、病院同行などサービスを連結する「統合材可養養モデル」を構築中だ。 5年間、58のセンターで積み上げられた1万2000人余りの大人データは、ケアリングの核心資産だ。

「いくら素敵な施設も、自分が数十年間居住していた家の思い出に取って代わることはできません。お年寄りが生きてきた家が療養の中心にならなければなりません。住んでいる地域で自分が望む療養サービスを受けることができるのが最善です。週間保護が必要なのか評価し、最も合うケアサービスをつなげることができますよ。

しかし、キム・テソン代表はケアより重要なのが別にあると話した。

「ケアより重要なのは予防だと思います。どんなにケアリングの療養サービスが良くても早く病気になりたいという方はいません。つながる求心点になりたいです。」

K世話を世界に知らせたい

「療養は「高齢化の費用」ではなく、「新しい機会」です。

キム・テソン代表は韓国型ケアモデルのグローバル競争力を信じる。 ITインフラと医療水準、高度化されたケアサービスが結合すればグローバルに認められる「K世話」も可能だということ。

「思いやりはこれまで費用としてのみ認識されていました。そういえば、アフシンのお年寄りは社会的負担で見ていきます。これが持続すれば長期的に世代葛藤が深化するしかありません。

続いてキム・テソン代表は石油産業を話し出した。

「過去に石油を考えるとアイデアが出てきます。石油を無条件に惜しまなければならない費用の観点でしか見れば限界があったでしょう。でも私たちはむしろ「石油産業」を育てて駅に輸出をする国になりました。中で、世話はすべての国の宿題だからです。