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스타트업 가이드 고객의 ‘모든’ 질문에 답하라..소셜 고객 커뮤케이션

고객의 ‘모든’ 질문에 답하라. 1. 링크는 맥도날드 캐나다의 ‘OUR Food, YOUR Question’ 사이트이다. 수천개의 고객질문과 그것에 대한 전문적인 답변이 달린 콘텐츠가 쌓여있다. 질문을 검색하거나 새로운 질문을 추가 할 경우, 트위터나 페이스북으로 로그인을 해서 접근할 수 있게 만들어 놓았다. 따라서 다른 고객의 질문과 그에 대한 답변을…

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스타트업 가이드 소셜 미디어 기반 고객 서비스 커뮤니케이션 7가지 접근 방향

국내 언론매체 보도기사를 살펴보면, PR, 마케팅, 브랜딩 차원에서 소셜 미디어 활용 사례들은 다수 소개되고 있으나, 아직 소셜 미디어 기반 고객 서비스(CS, Customer Service) 활용 사례는 드물게 공유되고 있습니다. 근래 국내 기업 중 고객 지원 서비스 차원에서, 소셜 미디어를 활용하겠다고 널리 공표한 기업은 KT인데요. 일련의 기간…

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