MegaZone Cloud 举办“AI Connect 2025 研讨会”

MegaZone Cloud将于 29 日与亚马逊网络服务 (AWS) 合作，在首尔 COEX Studio 159 举办“AI Connect 2025 研讨会”。本次活动的主题为“与 Amazon Connect 携手共创未来客户体验：利用生成式人工智能 (Generative AI) 不断演进的联络中心”，预计将有约 100 名来自电商、零售、旅游和酒店行业的人士出席。

AWS 总部 Amazon Connect 全球产品负责人 Prashant Trehan 将发表主题演讲，探讨客户体验策略以及生成式人工智能对联络中心的影响。随后，AWS 客户体验业务发展经理 Ji-ah Jeong 将分享基于 Amazon Connect 的联络中心如何提升客户满意度、提高客户支持效率并推动数据驱动型决策的案例。

在技术演示环节中，AWS Connect 专家 SA Jeong-Hyeon Ko 和零售与 CPG SA Jae-Young Ha 将演示针对真实零售环境定制的客户咨询场景，展示 Amazon Connect 和咨询自动化技术的主要功能。

下午的会议将展示使用 Amazon Connect 构建和运营联络中心的公司的案例研究。Kakao Style 基础设施负责人 Jong-ho Lee 和 Megazone 云经理 Seong-hoon Kim 将介绍通过 Zendesk 与 Amazon Connect 集成实现云端数字联络中心转型的案例，并分享提升客户服务生产力和运营效率的策略。

此外，MegaZone Cloud 云技术部门负责人 Jinmoon Choi 将介绍一家韩国大型金融机构海外分支机构部署的基于 Amazon Connect 的云联络中心的案例研究，阐述如何提升全球客户响应质量并实现高度个性化沟通。最后，AWS 交付实践经理 Byungha Kang 将分享大韩航空智能客户中心部署的案例，概述如何通过整合 45 个国家/地区的呼叫中心和 AI 驱动的咨询自动化来提升客户体验和运营效率。

MegaZone Cloud CRO 黄仁哲表示，“本次研讨会是一个机会，可以一站式了解利用生成式人工智能的最新联络中心战略、国内外公司的实际案例以及技术演示”，并补充道，“它将为对基于人工智能的客户响应感兴趣的公司提供有用的信息。”

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