Ubase集团举办“2025智能工作与联络中心博览会”

Ubase集团（代表莫镇元）26日表示，20日至22日在首尔COEX B厅举办的‘智能工作及联络中心博览会2025（SWCC EXPO 2025）’圆满结束。

SWCC EXPO 2025是专注于智能工作环境和联络中心解决方案的B2B展会。今年共有53家企业参展，涵盖BPO企业、电信服务提供商和IT企业。参展企业展示了各种革新现有工作方式的技术和服务。来自不同行业和规模的企业代表莅临展会，充分证明了其作为行业领先展会的地位。

Ubase集团在为期三天的展会上展示了自主研发的AICC（人工智能联络中心）一体化解决方案。公司从提升客户便利性、支持咨询师和支持管理人员三个方面介绍了AI技术。来自金融、制造、IT、流通等各行各业的63家公司代表约500人参观了展位。

现场演示尤其引起了有意采用 AICC 的公司的浓厚兴趣，其中 51 家公司同意进行后续会议、进一步咨询并参观 AICC 设计实验室。Ubase 集团由此确认，其集成 AICC 解决方案正在成为行业内的战略解决方案。

在提升客户便利性方面，路由机器人和AI聊天机器人作为24小时响应系统提升客户满意度的案例备受瞩目。在顾问支持方面，AI咨询分类汇总和基于AI的知识管理系统为提升工作效率和响应质量做出了贡献。在经理支持方面，AI QA和VOC解决方案已应用于质量控制和客户需求分析。

此外，Ubase集团还参与了活动期间的会议和技术研讨会，分享了AI与咨询师的协作、联络中心运营模式的变革等前沿技术和实际应用案例。

Ubase集团CEO Mok Jin-won表示：“通过参加此次活动，我们确认了各企业的兴趣和需求，后续合作的洽谈正在积极进行中。” 他补充道：“我们将继续扩大客户亲身体验AICC解决方案的机会，作为韩国唯一的AICC集成合作伙伴，我们将引领客户体验的创新。”

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