–通过电话、聊天、电子邮件和短信的无缝集成提高客户体验质量。
–通过自定义口音和语调来优化您的企业运营环境。
–亚秒级响应时间，支持 29 种语言……增强全球咨询竞争力。
全球人工智能通讯平台 Sendbird（首席执行官：金东信）正式推出“语音人工智能客服”，这是一款面向客户服务的下一代语音自动化解决方案。语音人工智能是一款企业级语音人工智能解决方案，旨在快速准确地处理现实对话中出现的各种变量和复杂性。
根据 Forrester 的报告《2024 年人工智能代理现状》，虽然对话式人工智能的采用正在增长，但大多数解决方案都难以在多渠道环境中提供自然且一致的交互。
Sendbird 的语音 AI 旨在通过处理现实世界对话的不可预测性并在所有客户接触点（包括网站、移动应用程序、短信和电子邮件）提供一致的体验来应对这些挑战。
Voice AI 提供：提供实时分析和对话转录的入站语音咨询功能；支持 29 种语言的语音识别和合成技术；以及针对口音、语言和语调的定制功能。此外，在开发者环境中进行测试以及 AI 决策过程的透明度，确保了企业客户所要求的可靠性水平。
尤其值得一提的是，它提供令人联想到真实对话的体验，平均响应时间不到一秒，识别能力甚至能够应对噪音、方言和语调，并具备能够识别客户意图和情感细微差别的语境分析功能。除了简单的语音识别之外，它还提供情境感知响应，这使其成为其差异化优势。
此外，它还有机整合了电话、聊天、电子邮件和短信等各种咨询渠道，并在必要时与咨询师无缝对接，提升实际操作效率。此外，它还支持咨询过程中自动发送确认短信、咨询后立即发送总结邮件等功能，进一步提升了便捷性。
所有部署流程均通过Sendbird自有的AI评估系统“Trust OS”进行验证，通过在真实环境中验证意图理解、实时适配和问题解决能力，确保企业环境所需的稳定性和可靠性。
Sendbird 首席执行官金东信 (Kim Dong-shin) 表示：“语音是最直观、最便捷的咨询渠道，对于不熟悉数字工具的客户来说，它尤为重要。Sendbird Voice AI 将基于速度、准确性和全渠道整合，为客户体验树立全新标杆。”
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