-从“昂贵而缓慢”到“廉价而快速”的研究
-“48小时内客户反馈”
一个研究成为常规的世界……改变中的亚洲
快速识别并解决用户需求和问题对于在市场中获得竞争优势至关重要。用户研究可以帮助产品和服务朝着正确的方向发展，企业也逐渐意识到了这一点的重要性。近年来，企业越来越倾向于更快、更频繁地收集客户反馈。然而，尽管内部研究的需求日益增长，但缺乏强大的研究系统阻碍了企业摆脱对代理机构的依赖。
挑战在于时间和成本。用户研究必须根据产品和服务的发布计划进行，而所选的方法会产生巨大的成本。此外，问题设计、方法选择和参与者招募的复杂性也加剧了复杂性。此外，研究还涉及诸多责任，包括个人信息保护管理、参与者报酬支付和管理，以及运营和行政任务。如果收集到的研究结果没有得到系统性的管理，可能会形成重复研究的恶性循环。
有一家初创公司致力于解决这些问题：DBDLAB。DBDLAB 专注于解决无论开展何种研究都始终存在的运营问题：定向招募、薪酬支付、个人信息处理、成果资本化以及道德合规。
海外存在多种UX研究工具，UserTesting、UserInterviews、UserZoom等都通过大规模投资、并购、纳斯达克上市等方式获得了成功增长。
用户研究至关重要。然而，由于时间和成本的限制，这往往难以实现。我们需要让研究变得更简单、更快捷、更经济。这样，你就可以随时进行研究。我感觉我们需要这样一个系统。
DBDLAB 首席执行官 Kang Ji-soo 表示：“研究是一个庞大而传统的市场。与其他行业不同，创新型公司不断涌现并改变市场格局，而研究市场尚未出现任何创新。”
客户想要的不是“研究工具”，而是“研究运营基础设施”。
首席执行官 Kang 在一家已关闭的商业初创公司的用户体验团队工作时萌生了创建 DBDLAB 的想法。虽然他的工作需要频繁进行用户研究，但时间和成本都受到很大限制。为了应对这些挑战，他开发了一个用户研究解决方案，并最终促成了 DBDLAB 的成立。
DBDLAB 的首项服务是“The Tester”，这是一款日志分析工具，可以追踪用户在网站和应用上的点击位置和路径。第二项服务是“Diby”，这是一个平台，用户只需点击几下鼠标，即可使用问题模板完成研究设计。
在与 The Tester 和 DB 合作的过程中，我发现了许多公司面临的常见问题。这些问题最终都归结于目标招募、运营、薪酬支付管理和研究资产管理等方面。即使工具发生变化，这些问题依然存在。
用户研究面临着反复出现的运营挑战，例如目标招募、薪酬支付、个人信息处理、成果资本化以及道德合规。DBDLAB 开发了一个系统来解决这些“长期存在的问题”。这促成了研究运营基础设施“UserSpoon”的诞生。“UserSpoon”使公司能够构建品牌面板并直接管理自己的客户。它还能在 48 小时内快速完成研究。
只需点击几下即可完成用户研究
UserSpoon 提供用户调查表、面板和运营自动化服务。其模块化设计允许客户选择和使用他们需要的功能。
UserSpoon Survey 配备了专门针对用户研究的功能。收到回复后，它会使用“AI 尾部问题生成”自动生成后续问题。它还提供“首次点击测试”，显示屏幕图像并测量用户首次点击的区域。“树状测试”跟踪用户如何从上级菜单导航到下级菜单。通过测量用户的直观理解，它可以判断当前菜单结构是否易于客户理解。“5 秒测试”，顾名思义，是第一印象测试。在显示屏幕 5 秒后，屏幕被覆盖，并要求用户识别给他们留下深刻印象的短语或图像。此测试通常用于营销活动草稿或应用程序登录页面。“卡片分类”识别用户的信息结构。通过将卡片分组为相似的类别，它分析哪些服务应该分组在一起，以帮助用户最轻松地找到他们需要的信息。“焦点小组讨论”通过聊天进行小组访谈。与面对面的采访相比，它提供了更舒适的环境，谈话量增加了一倍以上。
三步目标招募
小组成员在用户研究中至关重要。他们必须是产品或服务的实际或潜在客户。然而，找到这些小组成员并不容易。因此，DBDLAB 提供了各种各样的小组成员。
DBDLAB 提供三个主要小组。首先是品牌小组，专为自行开展研究的公司设计。其次是合作伙伴小组，为不自行开展研究的公司提供小组。第三是 DBDLAB 小组，由 DBDLAB 自行构建和管理。
构建您自己的小组非常简单。当公司在 UserSpoon 上创建个人资料问题时，系统会生成一个回复链接，该链接可以嵌入到您公司的应用程序或网站中。一旦用户注册成为小组成员，该用户就成为该公司的专属小组成员。客户可以在管理屏幕上查看小组成员列表，并分析个人资料问题的回复。您还可以将用户 ID 和公司数据库中的其他信息（例如购买次数和订阅日期）进行 CSV 映射。如果需要访谈，系统会在确认客户空闲后向其发送通知消息。
您可以利用第三方客户（而不仅仅是您自己的客户）作为您的小组成员。DBDLAB 本身不进行研究，但它在其应用程序中嵌入了 UserSpoon 链接，允许其他公司利用其小组成员。当您需要特定的目标受众时，这非常有用。合作伙伴通过提供小组成员来获得收入。
“亚洲的样本网络比较薄弱。韩国相对较好，但越南、菲律宾、马来西亚和新加坡都以代理商为中心。如果我们与 Grab 这样的公共平台合作，所有 Grab 用户都将成为研究样本的一部分。”
DBDLAB 有自己的小组，名为“wouldyou”。当客户缺少自己的小组成员或需要快速招募特定目标受众时，就会使用这个小组。目前，该小组拥有 6.5 万名成员。
从补偿到隐私和研究自动化一切都是自动管理的。
DBDLAB 负责处理奖励支付。根据参与者选择的方式，奖励将自动转换为积分、礼品卡或现金。进行用户研究的公司只需确认参与，无需担心支付管理、税务问题和货币兑换手续。
个人身份信息经过加密存储，无法读取。公司仅通过用户ID识别参与者。当需要访谈时，DBDLAB系统会发送通知消息，而不是公司直接联系用户。在映射其自身数据库时，仅将行为数据（例如购买次数和订阅日期）以CSV格式上传。客户调研无需隐私保护团队批准即可进行。
所有研究历史记录都存储在管理屏幕上。它记录了研究的执行者、时间、条件以及结果。个人资料问题和回复数据均已去身份识别化并存储。其他团队成员可以搜索过去的研究并查看结果，从而避免重复并利用过去的见解。
参与者在注册成为小组成员时，需要经过明确的同意流程。未成年人保护、敏感信息处理以及数据保留期限等规定将自动反映在系统中，并确保合规。共享结果时，系统也会自动应用匿名化处理。这使得公司能够专注于洞察分析，而无需担心法规问题。
48小时内获得结果
利用 DBDLAB 的研究基础设施，企业可以在 48 小时内以最低的成本和理想的方式获得来自任何国家/地区的客户反馈。传统的研究方法是企业委托代理机构，代理机构再委托一个小组，最终结果通过代理机构返回给企业。这个过程至少需要两周到一个月的时间。DBDLAB 消除了这种分销结构。
得益于快速的调查设计，只需 48 小时即可看到结果。只需点击几下即可设置首次点击测试、树形测试和 5 秒测试等 UX 专用技术。您可以使用 UserSpoon 表单，也可以直接与 Moa、Wala 和 Typeform 等工具集成。使用 Figma 插件，设计师可以直接在 Figma 中创建调查。
L公司通过UserSpoon的首次点击测试改进了其移动注册页面。测试将之前在同一屏幕上完成的账单和付款方式选择流程拆分为两个步骤。该流程从7秒缩短至2秒。整个移动注册流程也缩短了57秒（25%），从227秒缩短至170秒。
全球扩张：成功的关键：亚洲专家组网络
“寻找适合的产品解决方案和市场”
姜社长在The Tester和DB公司经历了五年的摸索和失败，最终发现客户真正需要的并非研究工具，而是基础设施。最终，公司在2025年7月实现了盈亏平衡点（BEP），目前运营盈利。
DBDLAB 入选了今年由 SK 电信主办的“AI 初创企业加速器”。入选的初创企业将在六个月内获得多项福利，包括：专业的 AI 初创企业指导和研讨会；与 SKT 的业务合作机会；来自国内领先风险投资公司的指导和投资评估；以及参与演示日和外部投资者关系活动。从 2023 年开始，SKT 在未来两年内将重点发掘和培育 30 家创新型 AI 初创企业。
现在的关键在于速度。与美国或欧洲不同，亚洲缺乏强大的样本库网络。大多数机构都采用先到先得的原则。即使是像 UserTesting、User Interviews 和 UserZoom 这样的全球性公司，在亚洲的样本库网络也十分有限。成功的关键在于他们能多快地占领这个市场。
DBDLAB 目前正在筹备 A 轮融资，以建立全球样本库网络，将其品牌样本库本地化以适应海外市场，并提升其 AI 形象。最终，它将与其全球竞争对手 UserTesting 的 2 万亿韩元 IPO 和 UserZoom 的 1 万亿韩元并购案进行对标。
实现“研究民主化”
姜首席执行官表示：“DBDLAB 销售的不是研究工具，而是一种研究文化。” 他强调，研究应该频繁、低成本且广泛地进行，而且不应该是一次性的、长达一年的承诺；相反，应该能够在需要时快速获得反馈。他强调，企业文化变革至关重要，要打造一种让员工能够坦然说出“我不知道，那就问客户”的文化。为了实现这一点，他强调研究必须简单便捷。许多公司害怕研究，认为研究复杂而专业，但姜首席执行官认为：“即使你打电话给客户询问，那也仍然是研究。” 研究本身并非目的，而是解决问题的一种手段。
DBDLAB 的“研究民主化”努力是否会实现还有待观察。
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