– Alp 能够准确识别客户意图，并提供针对每个行业具体情况量身定制的智能咨询服务。
Alpha V2 全自动化功能正式发布，简单查询的处理率从 45% 提高到 80%。
运营一体化人工智能商务通讯工具“Channel Talk”的 Channel Corporation（CEO 崔始源）于 6 日在首尔江南区 Amores Yeoksam 举办了“Channel Con 2025”大会，并推出了“Alp v2”，这是一款咨询人工智能代理，具有显著增强的自主工作能力。
在上午的会议上，Channel Corporation 的首席营收官 (CRO) Jaehong Kim 分享了去年发布的第一代 Alf 的成就和案例，随后 CEO Siwon Choi 介绍了旨在实现 Alf 完全自动化的三个新功能。
Alp 推出一年以来，人工智能咨询业务已扩展到时尚、美容、旅游和餐饮等领域。
首先，首席营收官金在洪引用了麻省理工学院（MIT）的一份报告，该报告显示，仅有5%的公司通过采用生成式人工智能实现了销售增长。他强调：“国内企业必须超越简单地采用人工智能，创造切实可见的商业价值。” 他接着解释说，举办此次ChannelCon的目的是为了重点展示国内外人工智能高效应用的成功案例，并探索新的增长动力和合作机会。
Alpha v1：增长与市场验证的一年
自去年正式发布以来，Alp凭借其基于自然语言的生成式人工智能代理服务而备受关注。该服务能够理解客户对话的上下文，自主识别解决问题所需的信息，并执行客户服务任务。与传统的、简单的、基于关键词的聊天机器人不同，Alp的核心优势在于其能够准确理解客户意图，并根据各行业的独特情况提供量身定制的智能咨询服务。
过去一年的成果令人瞩目。包括时尚、美妆、旅游和餐饮在内的各行各业的2000多家公司已将Alp整合到其客户服务渠道中，主要用于处理简单重复的咨询。这些公司累计处理的咨询量已达130万条。这表明Alp已不再局限于试点服务，而是在实际商业环境中得到广泛应用。
鉴于麻省理工学院的统计数据显示“仅有5%采用人工智能的公司实现了实际销售增长”，Alp取得的这一成就尤其表明其投资回报率（ROI）非常显著。这意味着，越来越多的案例表明，人工智能的应用不再局限于自动化咨询任务，而是能够同时提升客户满意度和运营效率。
扩大工业利用和多元化发展阿尔卑斯山
值得注意的是，采用 Alph 的公司遍布各个行业。在时尚行业，Alph 能有效解决产品换货、退货和物流状态追踪等重复性问题；在美妆行业，它能解答产品使用方法和成分查询；在旅游行业，它能指导用户更改预订和取消政策；在餐饮行业，它能处理订单状态确认和菜单推荐等任务。这些多元化的行业应用充分展现了 Alph 的高度适应性和可扩展性。
作为人工智能领导力实践（ALP）的成功典范，易斯达航空邀请客户体验负责人金敏贞上台分享ALP如何提升客户体验。为了减轻客服人员的负担并改善服务，易斯达航空专注于分析客户不便因素，并重新设计人工智能聊天机器人的应用场景。目前，该公司的人工智能咨询解决率已达到74%。
Alpha V2 是一款全自动人工智能咨询服务，可以解决 80% 的简单咨询。
第二位发言人崔始源CEO发布了Alph v2，这是Alph的重大升级版本，几乎可以处理Alph的所有功能。Alph v2不仅能够回答客户问题，还能自动处理之前由人工客服完成的各种任务，包括预订、订单更改、取消、换货和退货，从而拓展了Alph的应用范围。这标志着Alph从Alph v1的“面向答案的AI”向Alph v2的“面向管理的AI”的演进。
具体而言，为了实现AI咨询的完全自动化，我们强化了知识库和规则库的详细功能，并新增了任务库。这三项改进旨在将Alpha v2的功能提升到一个全新的水平，超越简单的功能增强。
△知识库是Alp管理所有可用于解答客户咨询的参考资料的空间。之前的Alp版本仅使用企业文档管理工具“文档”中组织的文本内容来回答问题，而Alp v2则具备独特的功能，可以引用包括Excel、PDF和网站在内的多种数据。例如，一家时尚电商公司可以通过整合Excel中管理的库存状态、PDF中的运输政策，甚至是网站上的详细产品信息，来准确回复客户咨询。这使得企业能够最大限度地利用现有数据资产，从而显著提高Alp的准确性和可靠性。
△规则允许您针对每种情况精确配置Alpha的角色、语气和回复内容。这使得Alpha能够针对不同的咨询和客户类型做出恰当的回应。这超越了简单的自动回复，实现了“个性化咨询”。
与现有的 Alpha v1 版本相比，规则功能得到了显著升级。现在，企业可以配置更详细的设置，以表达同理心、提供替代方案并提出后续问题。例如，当客户询问发货延迟时，企业不再只是简单地回复“预计发货日期已延时”，而是可以先表达同理心，例如“对于发货延迟给您带来的不便，我们深表歉意”，然后提供替代方案，例如“目前发货延迟，我们建议采用延时发货方式解决此问题”，最后自然地询问“您还有其他问题吗？”
这些细致的规则设置最大限度地减少了客户感觉是在与人工智能咨询，从而营造出如同与经验丰富的顾问对话的体验。不同的规则还可以应用于不同的行业和客户级别，实现差异化服务，例如为VIP客户提供更贴心的服务，为普通客户提供更高效的响应。
△Task 是 ALP Action 的开发工具，支持 ALP 更主动的客户服务任务。这是 ALP v2 最具突破性的新功能，标志着它进入了现有 AI 聊天机器人此前无法触及的领域。
让我们比较一下客户请求更改订单时的流程。使用现有的 Alp v1 或标准聊天机器人，只会得到这样的回复：“您想更改订单。请联系客服或直接在‘我的页面’进行更改。” 然而，Alp v2 使用任务功能直接查看订单信息并实时提供可更改的选项，允许客户在提出请求后直接进行更改。客户无需任何额外交互即可在聊天窗口中完成所有操作。
Tasks 可处理的任务范围极其广泛。任何以前需要顾问直接访问系统才能完成的任务都可以实现自动化，包括订单更改和取消、换货和退货、更改收货地址、使用优惠券以及更改付款方式。Tasks 可以根据您的业务需求进行定制，从而创建各种自动化工作流程。
Channel Corporation 于去年 10 月与旅行压缩袋电子商务公司“Brandon”进行了封闭测试 (CBT)，并在咨询结束阶段实现了以前需要人工干预的简单重复性任务的自动化，将 AI 咨询解决率提高到 80%。
CEO崔始源表示：“展望未来，客户服务领域必须超越仅仅回应客户咨询的传统做法，成为客户体验创新、识别客户不便之处并推动根本性解决方案的关键参与者。”
这超越了简单的技术创新，标志着整个客户服务组织角色的重新定义。随着人工智能处理重复性任务，客服人员将被转移到更高级的任务上。他们的新角色将是挖掘客户的潜在需求，将投诉融入业务改进，并建立长期的客户关系。
CEO崔始源还表示：“为此，Channel Talk将通过先进的AI自动化功能、CX专家培训和CX社区运营，积极将来自一线的声音融入到所有企业服务运营中，从而为创建一个良性循环的AI咨询工作生态系统做出贡献。”
这清晰地展现了ChannelTalk作为客户服务创新合作伙伴的定位，而不仅仅是简单的解决方案提供商。他们承诺，仅靠技术是不够的；他们还会指导企业如何最佳地利用这项技术，并创建一个循环结构，使现场经验能够转化为技术改进。这体现了他们的战略意图，即Alpha v2并非一个简单的产品，而是一个能够伴随客户企业成长的平台。
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