– 在 10 分钟的对话中完成了 28 项心理测试……通过将孩子的言语与心理测试联系起来，进行自然而准确的心理测试。
今年，我们与越南的1200所幼儿园签署了协议……我们计划明年将业务拓展到亚洲、欧洲和非洲。
– 利用语音数据开发数字疗法和韩式心理测试
根据卫生福利部和国民健康保险公团2021年的数据，2009年至2019年间，寻求精神疾病医疗服务的患者人数平均每年增长4.2%。同年，国立精神卫生中心的一项调查显示，18岁及以上人群中，27.8%的人一生中至少经历过一种精神疾病，但仅有13.9%的确诊患者实际接受了精神卫生服务。尽管精神疾病患者人数不断增加，但大多数患者仍未得到治疗。
相当一部分使用心理健康服务的成年人存在自童年时期就存在的心理问题。由于心理健康服务方面的某些问题，许多人错失了接受治疗的机会。
第一个问题是诊断不平衡。由于精神科资源集中在首尔及其周边大都市地区，农村地区缺乏能够诊断和治疗心理问题的专家。第二个问题是获得诊断的障碍。社会上仍然存在对精神健康的歧视。特别是，仅仅是被诊断出患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）或抑郁症等疾病，往往会给个人及其家庭带来沉重的心理负担。
根本问题在于诊断方法。大多数心理测试依赖于一次性观察和多项选择题。对于儿童，诊断通常由监护人逐一核对心理测试中的300道题，或由医疗专业人员在15至30分钟的有限时间内观察儿童的某一瞬间行为。测试过程耗时耗力，且成本高昂。此外，它依赖于父母的主观判断，这限制了测试的有效性。然而，儿童的心理状态瞬息万变，他们最真实的情感往往在自然对话中展现得最为清晰。目前的诊断系统无法捕捉到这种动态特性。
“通过建立一个系统，仅通过儿童在日常生活中进行的自然对话即可进行客观的心理诊断，家长可以更早地获得专业帮助，最终预防成年后的精神疾病。”
Flex公司首席执行官尹顺日致力于通过自然语音来测量心理状态。这种方法能够捕捉儿童与角色互动时自然流露的语音模式、语速、语调和情感细微差别，并将其与标准化的心理评估工具进行交叉验证。
“在带孩子去看精神科医生之前，我们需要在家中提供一个机会，客观地了解孩子的心理状态。就像定期验血或监测血压一样，我认为应该定期监测孩子的心理健康。这样可以让家长更客观地评估情况，并且只在真正必要时才寻求专业帮助。”
我们与 Flex 首席执行官尹顺日会面，了解了如何仅使用语音数据进行各种心理测试，Flex 凭借其公认的技术最近进军越南市场的背景，以及该公司未来计划如何利用语音数据开发韩式心理测试。
通过孩子的声音解读其心理状态
Flex 可以同时分析三种类型的数据。
首先是语音数据。当孩子与Flex咨询师或AI聊天机器人对话10到30分钟后，系统会提取语速、韵律以及停顿的时长和频率等声学特征。患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）的儿童往往语速较快，语调变化剧烈且不规则，并且句子中间停顿更频繁。而患有抑郁症的儿童则往往语调较低、语速较慢、音量较小。
第二点是语言模式。自然语言处理（NLP）技术分析儿童的语言。患有注意力缺陷多动障碍（ADHD）的儿童往往表达零散、不连贯，而语言模式正常的儿童则以更结构化、更连贯的叙述方式说话。抑郁症儿童经常使用负面词汇，并表达对未来的消极想法。人工智能模型会对这些语言模式进行加权，从而生成一个“心理风险评分”。
采用第三项标准化测试进行交叉验证。将语音和语言数据与标准化工具进行比较，例如 ADHD 筛查测试 (K-SNAP-II)、PHQ-9 抑郁评定量表和 GAD-7 焦虑量表。当所有三项数据指向同一方向时，诊断可靠性非常高。
更重要的是，如何解读出现的差异。如果孩子的语音分析强烈提示多动症，但标准化测试成绩正常，这可能表明家长和老师尚未意识到孩子患有某种疾病，或者症状是“情境性的”，仅在特定环境下出现。这为早期干预提供了机会。相反，如果孩子在标准化测试中表现出抑郁风险，但语音分析仅显示出轻微的抑郁信号，这可能表明孩子不愿表达情绪，或者处于抑郁症的早期阶段。
尹医生将其描述为“多层次的临床信息”。“以前，诊断主要依据家长、学校提供的信息以及有限的观察。然而，Flex 让我们能够捕捉到伴随儿童自然对话的持续而微妙的信号。”
除了语音和语言数据外，文化背景、家庭结构和学校环境等情境因素也会显著影响诊断结果。Flex 还会收集儿童的年龄、性别、家庭结构和近期生活方式变化等情境数据，以提供更准确的解读。
“仅仅因为经历过父母离异的孩子和来自稳定家庭的孩子听起来都很悲伤，并不意味着他们都被诊断出患有相同程度的抑郁症。前者是一种情境性反应，而后者则可能涉及临床问题。”
最后，时间维度至关重要。通过持续监测追踪儿童心理状态的变化，我们可以更准确地确定何时真正需要进行临床干预。
儿童的语音数据是通过与咨询师（角色）的对话收集的。咨询师提出的问题至关重要。根据儿童的特点定制问题，可以确保对话的自然流畅。咨询师的问题仅使用从儿童语音数据库中提取的词汇，并运用自然语言处理（NLP）、自然语言生成（NLG）、数据向量和深度学习等技术自动生成。
当儿童与聊天机器人进行自然互动时，对话内容会自动与心理评估问题进行匹配，最多可同时完成 28 项测试。目前，Flex 已基于 2000 万个对话数据点开发出匹配算法。随着数据集的增大，算法的可靠性也会提高，Flex 目前正在致力于提升其技术，目标是达到 95% 的可靠性水平。
生命周期心理诊断
Flex 的技术优势在于其能够将单一的基础解决方案扩展到不同年龄段。虽然语音语言分析和自动提问等核心技术保持不变，但每项服务都会应用针对目标年龄段量身定制的心理评估工具，从而构建一个针对特定生命周期的心理健康管理生态系统。
《儿童日记》的目标用户是幼儿园小朋友和幼儿。这一时期是语言发展、情绪稳定和社交能力发展的关键时期。与传统方式需要家长填写复杂的测试清单不同，Flex 的《儿童日记》会在孩子们与角色进行自然互动的同时，自动完成标准化的儿童心理测试。传统方式需要家长手动填写包含 300 道题目的测试表，每次测试费用为 10 万韩元，而 Flex 的《儿童日记》只需通过日常对话，即可同时自动完成多达 28 项测试。
Flex目前正与保险公司合作，将其技术应用于发育迟缓儿童的早期干预系统，并正与教育公司洽谈业务合作，以支持儿童发展。今年，该公司凭借其Kids Diary应用程序展现了越南市场的巨大潜力。6月，该公司签署协议，将向越南1200所幼儿园提供Kids Diary应用程序，并计划于2026年初正式上线。
“青少年日记”是一项面向面临学业压力的青少年的服务。它运用人工智能技术，诊断青少年常见的心理健康问题，例如注意力缺陷多动障碍、抑郁症和焦虑症，并着重关注学业压力、同伴关系问题和情绪稳定性。
“Ribbon Mate”是一项旨在管理员工心理健康和组织文化的服务，它将Flex技术拓展至企业领域。该服务提供针对不同职位量身定制的对话结构，主要利用员工援助计划（EAP）。通过提出与职位相关的问题——例如，询问经理“最近过得怎么样？”，询问助理经理“作为助理经理，您面临哪些挑战？”——它鼓励员工自然地分享内心想法。收集到的回复在去除所有个人身份信息后，按职位和部门进行汇总，从而识别组织的实际问题和员工心理状态，进而有效管理员工压力并改善组织文化。该服务还可以管理消防员等高风险职业的心理健康。
越南认可
该平台在海外已获得显著反响。今年6月，该平台在越南的1200所幼儿园、40家心理咨询中心和大学心理学系进行了测试，计划于2026年1月正式上线。假设每所幼儿园平均有100名用户，该平台预计每月平均用户量将达到10万。
截至2024年4月1日，越南人口为101,112,656，是亚洲第九人口大国，世界第十六人口大国。预计到2025年中期，越南人口将达到约115,985,270。然而，越南的心理健康服务基础设施严重不足，仅有40家心理咨询中心和不到10个心理学系。Flex有望填补越南心理咨询服务领域的这一空白。此外，越南各高校和政府也对开发心理评估工具表现出浓厚的兴趣，这有望进一步加强与Flex的合作。
在越南取得成功后，Flex计划加速其全球扩张。从明年开始，该公司计划进军法国、斯里兰卡和非洲市场。
开发数据驱动型数字疗法和韩式心理评估工具
语音数据并非仅仅是诊断信息。例如，假设一个孩子在几次对话中表现出以下模式：
“你难过的时候通常会做什么？” -> “我会听音乐。”
“那你喜欢什么类型的音乐呢？” -> “舒缓的音乐”
这些对话可以帮助我们了解您的音乐偏好。除了喜欢某种音乐之外，我们还可以了解您在特定情况下会选择什么音乐，以及什么音乐能让您感到更放松自在。
随着所有这些数据的积累，Flex 可以识别每个人的独特心理稳定性模式，并根据这些模式开发数字疗法。
目前，韩国使用的儿童心理评估工具是基于美国标准开发的，但由于文化差异，该工具存在局限性。此外，韩国缺乏开发本土化评估工具的基础。Flex积累的数据可以为开发韩国特有的心理评估工具提供宝贵的参考。
我希望创造一个每个人都能获得心理健康服务的世界。
“我希望创造一个每个人都能获得心理健康服务的世界。”
为此，尹社长表示：“我们希望在五年内将Flex推广到韩国所有学校，建立一套每学期筛查学生心理健康的系统。十年内，我们的目标是使其成为全球儿童心理健康服务的标准。”
Flex 的目标是超越简单的诊断工具，成为“治疗过程中的伙伴”。“即使在孩子开始治疗后，Flex 的监测功能也能让我们客观地评估治疗效果。家长、老师和医务人员都可以查看相同的数据，并参与到孩子的康复过程中。”
在心理健康不再是个人问题而是社会责任的时代，Flex 的作用将变得更加至关重要。这是因为基于语音的读心技术不仅可以提高诊断准确率，还能成为解决社会心理健康不平等问题的第一步。Flex 的使命将持续下去，直至“人人享有心理健康服务”的愿景成为现实。
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