–打造一个高度个性化的AI品牌，能够理解客户的情感和背景。
利用内存、OmniPresent 和 Trust OS 等核心技术实现人机对话。
支持为每个品牌构建定制化的AI礼宾服务，并计划扩展到各个行业。
全球通信平台公司 Sendbird（CEO 金东信）于 19 日在其位于首尔江南区的 Sendbird 韩国总部举行媒体圆桌会议，并推出了其品牌定制的 AI 礼宾服务“delight.ai”。
在本次圆桌会议上，Sendbird Korea首席执行官李相熙介绍了delight.ai的品牌理念和技术架构。他还提出了客户体验的新方向：人工智能能够理解人类的情感和语境，从而实现自然流畅的对话。李相熙表示：“Sendbird致力于开发基于尖端技术的人工智能，使其能够理解人类的情感和体验价值。delight.ai将像人类一样读取、记忆并回应情感，从而以更加自然和人性化的方式进一步发展品牌与客户之间的沟通。”
delight.ai 的功能远不止于简单的客户数据管理。Sendbird 连接着全球 3.2 亿用户，每月转发超过 70 亿条消息。它发现，客户通过对话向企业提供的语境和意图远比简单的结构化数据重要得多。
现实世界中的客户体验充斥着无休止的等待，每次重复咨询都要从头开始，以及机械且前后矛盾的回复。首席执行官李相熙强调：“许多公司将客户服务仅仅定义为更快更高效的沟通。然而，要真正发展客户关系，我们需要更深入地了解客户，并在此基础上创造商机。”
delight.ai 是一款品牌定制的 AI 管家，能够理解并记住客户的对话、偏好和情绪，从而提供个性化的回应。“delight”这个名字体现了该品牌的理念：运用科技创造让客户感受到“被铭记、被理解、被关怀”的体验，重建人与品牌之间的情感联系和人情味。
Delight.ai 并非简单地提供公式化的答案。相反，它会分析客户的情绪和意图，以符合情境的语气回应，并展开自然流畅的对话。例如，如果客户说“我正在备战马拉松”或“我养了一条狗”，delight.ai 会记住这些信息，并提供符合其兴趣的建议，例如运动鞋推荐或宠物相关的福利。随着对话的深入，delight.ai 会更深入地了解客户，并基于积累的记忆打造个性化体验，从而加强品牌与客户之间的长期关系。
这种对话体验是基于 Sendbird 的专有 AI 基础设施实现的。
客户记忆平台 (AMP) 不仅仅是存储信息；它还会处理并利用客户的记忆，使其与公司的业务目标保持一致。根据公司的目标，例如提高客户留存率、提升复购率或降低客户流失率，人工智能会相应地构建个性化的对话。例如，如果客户说“我正在备战马拉松”，平台会无缝地提供符合其兴趣的建议，包括鞋子、服装甚至营养方面的推荐。
高度个性化的对话（FYC）基于记忆技术，能够个性化从语气、语调到内容和渠道的方方面面。客户体验到的不是聊天机器人，而是专属的私人管家，因此会更愿意分享真实、深入的信息。这有助于人工智能学习，并形成良性循环，从而提供更精细、更个性化的服务。
全方位服务不仅仅提供多个渠道，更打造贯穿整个客户旅程的无缝体验。无论客户最初是在网页上发起咨询，然后切换到移动设备，最后转为语音通话，人工智能都能记住所有上下文信息。更具创新性的是“实时双渠道”功能，它允许您在通过聊天与客户沟通的同时，通过语音通话与内部代表核对和调整信息。
delight.ai 使企业能够自信地运行 AI 代理。可观测性追踪所有 AI 行为，人工监控允许对 AI 决策进行干预，而精密的控制系统则确保企业设定的策略能够立即执行。在这种基于信任的架构下，AI 能够同时保障服务质量和安全性。
Sendbird 计划从 delight.ai 开始，将类人 AI 对话体验扩展到各个行业，使品牌能够构建根据其服务和客户体验量身定制的 AI 礼宾服务。
Sendbird Korea首席执行官李相熙表示：“人工智能如今已不再仅仅是提高效率的工具，而是正在重新定义品牌与客户之间关系的技术。” 他补充道：“我们将继续利用通信技术，帮助品牌打造符合自身特点的人工智能管家，并创造一个以人为本、技术驱动的时代。”
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