韩国国内业务流程外包（BPO）公司Ubase集团通过收购呼叫中心咨询应用开发商Centerlink，进一步增强了自身的技术实力。两家公司于20日在Ubase集团位于首尔中区的总部签署了收购协议。
Ubase集团凭借其27年的BPO运营经验，并通过收购Nexus Community、Hanil Networks和人工智能解决方案公司Wego，将人工智能解决方案内部化，从而为企业提供定制化的呼叫中心服务。此次收购后，Ubase集团计划进一步提升其客户服务管理系统能力，并建立稳定的客户服务环境。
自2007年成立以来，Centerlink已为包括地方政府、公共机构、金融机构和分销公司在内的各行各业构建了呼叫中心，并凭借其专有技术和基于MSA的模块化开发方法确保了其可靠性。Centerlink拥有与各种系统稳定的集成能力，并提供定制化服务。其技术实力和可靠性已通过与韩国最大的外卖平台十余年的合作得到验证。
Ubase集团计划利用Centerlink的模块化功能来提升系统的可维护性和可重用性，并拓展至SaaS市场。此外，该公司还计划通过完善其定制化开发体系并吸引高技能的开发和项目管理人才，加速发展成为一家综合性联络中心技术公司。
Ubase集团首席执行官莫镇元表示：“收购Centerlink是一项战略决策，旨在为客户提供稳定且创新的咨询解决方案。”他还补充道：“通过结合人工智能技术和咨询管理系统能力，我们将在联络中心市场确保技术优势。”
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