梦想成为一家以客户友好为先、降低首付、提高成功费为目标的合法操作系统开发商。
“法律是人类迄今为止发明的最伟大的制度，它促成了大规模的合作。然而，如今的法律服务似乎因为成本高昂和效率低下而阻碍了经济增长，而不是促进了创新。”
SOLARIS首席执行官朴秀镇为何认为律师事务所需要从“系统”角度进行重新设计？他曾在公共部门、大型律师事务所和法律科技初创公司工作过，他认为韩国法律市场仍然“停留在前现代的、学徒式的家庭作坊式产业中”。
Solaris 的征程由此开启。从其名称到理念，其方向清晰明确。正如其口号“让人类更伟大”所言，它旨在再次将法律服务转变为“协作的基础设施”。
一家以太阳命名的律师事务所：为什么叫“Solaris”？
Solaris在拉丁语中意为“太阳的”。这个名字体现了公司致力于为身处法律困境最黑暗时刻的客户“如同太阳般照亮前路”的承诺。首席执行官朴秀珍（Park Soo-jin）对这一口号的由来解释如下：
“人类的伟大成就源于大规模合作的能力，而法律的发明正是为了解决合作过程中不可避免产生的冲突。然而，由于成本高昂和效率低下，法律如今已成为创新和发展的制约因素，而非催化剂。”
他强调，“法律服务必须回归其原本的角色”，“Solaris 希望对法律服务本身进行创新，以便法律能够再次成为展现个人和企业‘伟大’的基础”。
“即使是大型律师事务所，最终也只是家庭作坊式企业”……扭曲的市场结构
他的法律职业生涯主要在大公司和初创企业之间辗转，对这两种模式都有过深入的了解。他认为，目前韩国律师事务所市场的结构效率低下。
“我在大型律师事务所看到的最大的矛盾是，客户期望获得一流的服务并支付高额费用，但实际工作却由资历尚浅、经验不足的律师负责。在个人（B2C）市场，客户常常会受到权威专家的压力，被迫提出合理的问题，或者即使已经支付了预付款，投诉也会被拖延数月之久。”
他认为这个问题并非个人能力不足，而是缺乏一套标准化的系统来透明地分享案件进展并持续管理质量。因此，Solaris 的第一个实验是“设计一家以系统为中心而非以人为中心的律师事务所”。
打造一家以客户为中心，而非以律师为中心的律师事务所。
Solaris 首先着手解决的是“客户体验”问题。他指出，“流程缺乏透明度”是现有律师事务所最不友好的做法。
“客户支付高额费用来解决危及生命的问题。然而，签订合同后，他们几乎无法了解案件进展或律师的工作情况。律师们忙于起草文件和出庭，因此与客户的沟通总是被放在次要位置。最终，客户在整个案件过程中都处于焦虑不安的状态。”
Solaris 从结构上颠覆了这一点。关键在于角色分离。
“传统的律师模式，即由一名律师负责撰写文件、出庭和为客户提供咨询，必然会降低服务质量。因此，我们将‘研究法律原则和撰写文件’与‘与客户沟通和协调策略’这两个角色分开。”
目前，Solaris 分为“连接团队”和“构建团队”。连接团队负责试验、咨询和战略协调，构建团队负责文档和证据收集。此外，还新增了一个系统，用于可视化和共享整个案件流程。
“我们将整个流程像包裹递送跟踪系统一样展示出来。该系统会主动告知客户哪些步骤已经完成，以及下一步何时完成。我们的目标是消除客户因焦虑而联系我们的必要性。”
重视绩效而非首付……以客户留存率和推荐率为关键绩效指标
Solaris强调的另一个关键点是“我们同等重视承保流程和执行流程”。这一原则源于他们认识到，许多律师事务所的组织结构更注重实际执行流程，而非最初的销售阶段。
“法律界存在一种刻板印象，认为法律服务是一次性的，这使得客户留存和病毒式营销变得困难。但如果客户真的感到满意，他们再次寻求其他法律服务或将你推荐给朋友难道不是理所当然的吗？”
因此，Solaris 选择了两个在法律行业不常见的指标作为其核心 KPI。
首先是客户留存率（再次推荐率）和病毒式推荐率（推荐率）。他解释说：“我们认为，客户对工作流程的满意度是这些指标的关键驱动因素，因此我们极其重视这些指标的管理。” 他补充道：“目前，超过一半的客户是通过现有客户的推荐或他们自己的推荐而加入 Solaris 的。”
第二点是“基于反馈的系统更新频率”。
“如果在实施过程中发现客户投诉或内部沟通错误，我们不会追究个人责任。相反，我们会立即修订手册和指南。我们会分析客户提出问题的原因，并据此更新流程。您可以将此理解为一种将失败和投诉转化为系统改进的机制。”
通过减少上下文切换，工作时间缩短了 30%。连接器/构建器系统不仅仅是角色分离。Solaris 的目标是最大限度地减少上下文切换。
律师的工作需要高度专注的写作和高超的沟通技巧，包括辩论和咨询。在参加庭审、撰写文件、接听客户电话之后，你的大脑必须不断地在不同模式之间切换。这会导致大脑疲劳加剧，效率直线下降。
Solaris 将工作模式完全分开。构建者专注于法律原则和逻辑，不受外部干扰；而连接者则专注于沟通和策略。他解释说，内部时间跟踪结果显示，“与之前的方法相比，处理相同工作量所需的时间减少了约 30%。”
“节省下来的时间和精力将重新投入到更细致的事件处理和更周到的客户服务中。这种组织架构设计能够同时兼顾效率、质量和客户满意度。”
“我们以胜利为导向盈利”：以绩效为导向的成本结构和“轻量级”组织
成本结构方面的试验仍在继续。Solaris 采用了一种“基于绩效的成本结构”，降低了预付款比例，提高了成功费比例。
“传统律师事务所一旦收到预付费用，就能确保获得一定水平的收入。说得直白点，即使败诉，他们也不会遭受经济损失。而另一方面，无论结果如何，客户仍然要承担高昂的前期费用。”
Solaris 选择了一种“只有客户胜诉，律师事务所才能胜诉”的组织结构。
“我们基本上只收取相当于实际费用的预付款。从客户的角度来看，这减轻了他们最初的经济负担，并让他们在心理上确信他们的律师会拼死争取胜利。”
当然，如果败诉，这家律师事务所将面临巨大的风险。Solaris 通过其组织结构来抵消这种风险。
传统律师事务所无论是否承接案件，都需要承担相当一部分固定成本，例如人工费和租金。我们为大多数成员律所实施了基于业绩的激励机制，使人工成本成为可变支出。此外，我们还致力于打造精简高效的组织，最大限度地降低固定成本。这使我们能够推行大胆的定价策略。
知识管理系统和在线案例室：打破信息不对称
Solaris 的目标客户群体很明确：成长型公司（初创企业和中小企业）以及数字原生代个人。
“这些公司面临的问题很复杂，需要大型律师事务所的高质量服务，但大型律师事务所的收费却高得令人望而却步。而且，这些费用是否合理也很难判断。个人客户也面临同样的问题。因为获取信息需要与律师会面，即使是简单的问题也面临着高昂的成本和心理障碍。”
Solaris提供的解决方案是知识管理系统（KMS）和在线案例室。
“我们计划将内部积累的案例数据和专业知识收集到知识管理系统（KMS）中，进行匿名化处理，并将其重新加工成高质量的内容，例如常见问题解答、法律指南和专栏文章。我们希望帮助客户在与律师会面之前，就能在一定程度上了解他们的问题。”
最终，我们的目标是成为一家“解决信息不平衡问题的律师事务所”。
构建合法操作系统，目标是在2026年实现自主软件开发
Solaris 的技术战略以“法律操作系统”为核心。目前，该公司正处于利用 Slack 和 Google Workspace 集中数据和跟踪工作流程的早期阶段。Solaris 计划在 2026 年前开发自己的软件并进一步增强其功能。
“我最想实现自动化的领域是写作。虽然目前法律市场上有一些人工智能写作工具，但大多数都是基于通用数据，因此律师无法独立使用。”
Solaris 的目标是通过对特定领域的成功案例和独特逻辑结构进行密集训练，打造“能够生成律师可立即使用的高质量书面文件的 AI”。其最终目标是让从证据整理、风险评估到日程管理的所有功能都集成在一个操作系统中。
初创企业、可再生能源、全球……“我们的客户是那些处于监管与创新交界处的公司。”
Solaris 首先瞄准的客户群体是“在监管和创新之间挣扎的高增长公司”。
“我们已经为太阳能价值链上的各家公司提供咨询服务，其中包括韩国顶尖的能源平台公司。我们还与处于B轮或更高轮次的教育科技和法律科技初创公司，以及认真考虑进入韩国市场的外国公司开展合作。”
据他解释，这些公司有一个共同点：“它们的业务发展速度超过了法律法规的更新速度。” 因此，它们经常面临“仅靠解释现有法律无法解决的复杂监管问题”。
该领域需要对行业有深入的了解，并具备卓越的合规能力。然而，大型律师事务所的收费对企业而言可能过于昂贵，而且找到对行业有深刻理解的律师也并非易事。这种资源错配使得许多企业感到迫切需要解决方案，而我们的目标是利用我们在公司法务方面的丰富经验，以合理的成本提供切实可行的解决方案。
Solaris的长期目标是成为“一家涵盖公司运营各个方面的全方位法律服务律所，而不是一家专注于特定领域的精品律所”。随着企业日益复杂化，监管问题不可避免地出现，该律所的目标是成为“在监管与创新交汇处与企业并肩合作的伙伴”。
一种将监管视为“设计变量”而不是“障碍”的观点。
Solaris 首席执行官朴秀珍的履历中充满了与韩国雇佣劳动部、科学技术信息通信部、韩国通信委员会、金融服务委员会和金融监督院等监管机构合作的经验。这些经验直接体现在律师事务所的服务设计中。
“我在监管机构的工作经验帮助我理解法规这样设计的背景。创新型公司总是游走在法律的灰色地带，现有的法律无法完全覆盖它们。虽然单从字面意思来看，它们往往意味着‘不行’，但理解监管的意图和运作原则，让我能够看清真正的底线在哪里，以及如何合法地规避它。”
这就是为什么 Solaris 的企业咨询方法是与客户合作，共同设计“如何改变您的商业模式以实现合法增长”。如有必要，我们不惧改变规则。
“我们目前正致力于放宽‘太阳能隔离距离’规定，该规定目前被认为是可再生能源产业发展的最大障碍。我们不只是指出问题所在，而是正在制定具体的修正案，并直接游说国会和相关部门。”
韩国的法律服务可以出口吗？
Solaris将吸引外资，即“外国资本进入韩国”，作为其全球战略的第一步。事实上，该公司近期与一家全球私募股权基金总部高管举行了面对面的简报会，以协助该基金进入韩国市场。
即使我们在韩国设有分公司，我们与总部之间也常常存在观点分歧。总部总是以“碰运气”的心态看待风险。我们清晰地解释了监管背景和切实可行的解决方案，之后才做出了投资韩国市场的决定。
他还看到了韩国法律服务出口的巨大潜力。 “韩国依赖成文法，因此变数相对较少，诉讼结果也具有很高的可预测性。法律科技公司预测胜诉的准确率高达90%。此外，韩国拥有完善的司法体系，任何人都能以相对低廉的价格快速获得审判。”他补充道，“高度可预测性意味着易于系统化和标准化”，而且“韩国是推进法律体系发展的理想试验场”。他还谨慎地概述了将韩国成熟的法律运营体系打包并出口到法律体系类似的国家的蓝图。
我们正在寻找能够彻底改革合法市场体系的同志。
最后，当被问及 Solaris 正在寻找哪种类型的人才时，他用了“一支小型精锐特种部队”来形容。
“我们寻求的不是资历，而是与我们拥有共同‘大胆梦想’的同志，他们渴望通过系统革新法律市场，而不是安于现有法律行业的惯性。”这句话也恰如其分地描述了 Solaris 的组织文化。他们运行着两套系统：“失败资本化”和“绩效共享”。
失败在任何新的尝试中都不可避免。我们不会追究个人的责任，而是通过剖析流程分析失败的根本原因，并将其纳入我们的手册和系统中。由于失败会被记录和分享，成为公司的宝贵资产，任何人都可以无所畏惧地接受挑战。我们也会明确奖励取得的成就。
“通过成功费获得的利润将与我们的会员分享。我们还提供优厚的激励机制，如果成功开发出一项新业务，大部分初始利润将分配给团队。这是因为我们希望我们的会员能够超越‘受雇律师’的角色，成长为共同开拓新市场的企业家。”
虽然具体的三年财务和投资计划被明确表示为“由于内部情况难以对外披露”，但方向很明确： “专注于能够创造最大附加值的领域，并将法律服务重新融入人类合作的基础设施。Solaris 的各项实验正朝着这个目标一步步推进。”
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