预订、清洁、害虫防治订单……Vinnies 的首席执行官 Baek Seung-jun 通过一个平台解决了住宿行业的效率低下问题。

-通过基于订阅的集成运营管理系统保障 1,000 个设施的安全。

由于住宿行业的供应商和人工管理方式各不相同，导致成本难以预测。

住宿经营者必须分别管理预订系统、清洁公司、害虫防治公司和耗材供应商。一旦出现问题，他们就得逐个打电话给供应商确认，订单也只能手动记录。成本难以预测，质量控制标准也参差不齐。每月维护成本未知，也没有数据可以与上月和当月的变化进行比较。尽管韩国酒店业市场规模高达270万亿韩元（约合2300亿美元），占韩国GDP的8.5%，但管理方式仍然普遍不规范且依赖人工。

Viniz首席执行官白承俊（Baek Seung-jun）亲眼目睹了这一幕。他从事住宿改造项目已有十余年，坚信“这个问题可以用数据和系统解决”，这成为他创办公司的初衷。他的室内设计经验让他对设施结构、设备流程和维护成本结构有了深刻的理解，这也成为“告别”（Dearwell）服务设计的基础。

公司位于忠清南道天安市绿色创业小镇。公司拥有约20名敬业的专业人员，包括战略运营办公室、Dearwell解决方案部、Dearwell合作伙伴部和开发团队。各部门紧密协作，共同履行各自的职责。开发、运营和现场管理流程整合到一个统一的数据流中。

Dearwell是一个为酒店运营树立新标杆的品牌。它不仅提供简单的服务、管理和运营，更致力于系统化和提升整个酒店行业的效率，而该行业目前已略显陈旧。其核心架构是一个基于订阅的集成运营管理系统。

以前，住宿设施必须分别向每家公司下达预订、清洁、害虫防治和消耗品管理的订单，但 Dearwell 将这些服务整合到一个平台上，以定期订阅或单项订单的形式进行。

具体而言，每月订阅服务包含约40项服务，包括清洁、床单更换、用品供应、隔离和售后服务。费用为每间客房每月4,400韩元，40间客房每月共计170,000韩元。“服务历史数据库”可在无需客户请求的情况下主动识别问题，自动安排定期维护或订单，并定期检查设施状况。

Dearwell目前正在构建数据驱动型预测管理以及先进的库存和产品管理基础设施。该公司正在设计一套系统，用于分析客户订购模式和趋势数据，以自动预测、通知并订购库存短缺产品。最大的挑战仍然是数据采集。住宿行业的特殊性，以及其通常缺乏结构化和人工管理的特点，使得数字化转型充满挑战。

成效立竿见影。2023年3月，合作机构数量从36家增加到2024年8月的125家。目前，全国已有超过1000家住宿机构和30家分销商正在使用Dearwell的服务。

平均月增长率 (CMGR) 为 12.3%。其主要客户是中小型独立经营的机构，例如汽车旅馆、商务酒店和养老院，近期向连锁加盟店的扩张也十分明显。平均订阅用户留存率为 93.5%。

其扩张背后的逻辑显而易见。运营商可以直接体验到成本节约和管理效率的提升。最令人印象深刻的反馈是：“多亏了Dearwell，我现在可以管理整个业务，而不仅仅是各个分店。”

目前，Viniz 的主要业务是基于订阅的维护服务和 B2B 在线批发订购服务。

2024年8月，我们与Yanolja Partners签署了合作备忘录，标志着双方全面合作的开始。与Yanolja Partners及其他合作伙伴携手，是加速住宿运营数字化转型和提升效率的战略举措。这将增强系统的可靠性和可扩展性，降低新设施的准入门槛，并为客户提供单一平台上的一体化服务体验。

他说：“我们也在为进军中国市场做准备。”他还补充道：“去年四月，我们与几家中国公司签订了供货合同。”我们以FOB条款和电汇付款方式出口住宿用品，并正在拓展我们在中国的住宿设施网络。

技术研发也在分阶段进行。目前，我们通过入选中小企业和创业部TIPS计划，正在构建OTA集成和自动化数字化转型系统，并且最近获得了新韩信用卡公司的Pre-A轮投资。

“未来，Dearwell平台1.0将为客户提供定制化服务。在2.0版本中，我们计划加强与供应商的共赢模式，并开发一套通过人工智能引擎自动为每位客户提出定制化解决方案的系统。”

他认为“既了解现场情况的办公室人员又了解现场情况的现场人员”是理想的候选人。招聘时，他优先考虑现场经验和技术理解的平衡，所有新员工都必须通过内部培训项目“迪尔韦尔学院”接受在职培训。虽然公司组织架构扁平化，但对服务质量和数据准确性仍然坚持严格的量化标准。

首席执行官白承俊强调：“Beeniz 旨在通过提高住宿运营的透明度和改善服务质量来提高当地住宿业的可持续性。”

酒店业是当地经济的重要支柱，但许多经营活动仍处于非正式和非规范化状态。Dearwell 的长期愿景是规范化这一现状，并创造一个转折点，使酒店业转型为数据驱动型行业。

从预订到空调清洁、虫害防治，甚至耗材订购，以往依赖不同供应商并人工记录的住宿运营，如今正整合到一个统一的平台上。这一转变使得此前难以预测成本的住宿运营商如今能够自信地说：“我们现在可以更好地管理业务了。”目前，这一转变已覆盖1000家酒店。