MegaZone Cloud 为 Kakao Style 构建基于 AWS 的 AI 联系中心

人工智能和云计算专家公司MegaZone Cloud（CEO 廉东勋）于 29 日宣布，已成功为时尚美妆平台 Kakao Style 基于亚马逊网络服务 (AWS) 构建了下一代人工智能联络中心 (AICC)。

该项目基于 AWS 的 AICC 解决方案“Amazon Connect”实施，其特点是利用人工智能和机器学习技术提供高级 AI 功能，例如语音和聊天机器人 IVR（呼入语音应答）、实时情感分析、咨询支持和通话摘要。

通过迁移到云端系统，Kakao Style 引入了按使用量计费的模式，与之前的模式相比，运营成本降低了约 40%。此外，借助 AWS 的灵活扩展能力，即使在季节性活动或流量高峰期，也能确保服务的稳定运行。

Kakao Style 平均每天通过 ZigZag 和 Posti 等时尚美妆电商平台处理超过 10,000 条客户咨询。公司意识到需要全面管理来自各种渠道（包括应用程序、网站、即时通讯工具和电话）的客户请求。因此，公司着手引入 AICC（人工智能客户咨询中心），旨在革新客户体验 (CX)。

MegaZone Cloud从最初的规划阶段就与Kakao Style建立了协作机制。通过并行推进从需求定义到设计、开发、测试和运营过渡的整个流程，MegaZone Cloud仅用一个月左右的时间就完成了系统的部署，并实现了无缝过渡。这使得基于AICC的新系统得以顺利上线，且未对客户服务造成任何中断。

运营效率也得到了显著提升。MegaZone Cloud 创建了一个环境，客服人员可以直接修改仪表盘和 IVR 场景。此外，通过与现有 CRM 系统对接，它能够将电话、短信、聊天和电子邮件等客户联系渠道整合到一个统一的系统中进行管理。

Kakao Style 服务运营团队负责人金在允表示：“此次引入 AICC 是一项战略性项目，它不仅限于建设呼叫中心，更旨在基于数据创新客户体验。” 他补充道：“通过实现快速建设、稳定运营和不间断转化等所有关键要素，我们期望它能成为未来先进 AI 客户服务的典范案例。”

MegaZone云AI通信服务部门经理李镇洙表示：“这个案例意义重大，因为它是业内首个在一个月内同时实现建设和不间断转换的案例，充分反映了客户的实际运营环境。” 他补充道：“我们将推动AICC向金融、分销、制造等各个行业扩展，为提升客户体验和成本效益做出贡献。”

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