人工智能管理服务专家Cognet Nine（CEO 韩善浩）于 20 日宣布，该公司已在乐天信用卡客户中心建立了基于其企业人工智能 (AI) 平台“PLUGNET+”的 AI 语音机器人系统，并已开始正式提供服务。
新近部署的AI语音机器人是一个自动化应答系统，它利用自然语言处理（NLP）和语音识别技术，实时识别客户关于信用卡的相关咨询，并通过双向对话进行回复。Cognet Nine凭借其在金融领域构建AI呼叫中心的经验和平台运营能力，为乐天信用卡客户服务流程的数字化转型提供了支持。
人工智能语音机器人可自动完成关键的客户服务任务，包括付款确认、交易记录查询、补发卡片、提高额度申请和损失报告。这种混合模式使人工智能能够处理简单、重复性的查询，而复杂的查询则自动转接给人工客服。这种方式让客户无需等待即可获得信息，同时客服人员可以专注于更复杂的任务，从而提高服务质量和工作效率。
该系统构建于全新的AWS云平台之上，并与现有的Naver云基础设施和传统系统无缝集成，即使在多云环境下也能确保稳定性和安全性。经评估，乐天信用卡通过此架构实现了可扩展性和灵活性。
Cognet Nine 自 2021 年为乐天信用卡建立基于人工智能的广告审核系统以来，一直参与各种人工智能项目，并一直是数字化转型的重要合作伙伴。
Cognet Nine 首席执行官韩善浩表示：“基于我们在金融领域积累的技术能力和运营经验，我们计划拓展将生成式人工智能与现有人工智能引擎相结合的下一代服务。”他还补充道：“我们将积极支持企业的数字化转型和服务进步。”
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