Ubase集团将与济州航空建立一体化AICC

韩国国内业务流程外包 (BPO) 公司 Ubase Group（CEO：Jinwon Mok）于 18 日宣布，已成功向济州航空客户中心全面引入集成人工智能联络中心 (AICC) 解决方案，从而提高了咨询效率。

去年7月，Ubase集团与济州航空签署了业务合作协议。基于其SaaS型人工智能客户服务中心（AICC）解决方案“U-CONNECT”，该集团于今年2月完成了一个完全集成、定制化的AICC模型，涵盖了从设计、实施到咨询和运营的各个环节。这标志着首家公司将人工智能技术从规划到运营全面整合到航空公司客户服务中心。

新推出的AI聊天机器人“Hijeco”不仅支持韩语，还支持英语、日语和中文。它具备同理心和情感回应能力，有助于提升跨国客户服务的质量。值得一提的是，自3月份新增中文支持以来，外语咨询量增长了22%。

人工智能聊天机器人能够快速处理简单咨询，并将复杂问题转接给人工咨询师，从而打造专业的咨询环境。今年1月至5月，自动化咨询处理率较去年同期增长2.6倍，而咨询总量则下降了18.4%。

此外，通过自动化客户信息检索和咨询后处理，咨询师的负担得以减轻。与现有系统的实时集成缩短了客户信息检索时间，而基于人工智能的咨询内容自动总结和分类则显著减少了咨询后处理时间。

Ubase集团的AICC解决方案包括AI聊天机器人、STT/TTS（语音识别和合成）、与现有系统的互操作性、自动化AI咨询后处理、VOC（客户意见分析）以及AI QA（质量保证）系统。所有技术均为公司自主研发并实现内部化。

除了济州航空，Ubase 集团还为包括 KICC 和 Wave 在内的各个行业提供人工智能解决方案，并正在扩大其案例研究，以提高咨询效率和提升顾问生产力。

Ubase集团首席执行官莫镇元表示：“我们正通过结合人工智能技术和呼叫中心运营能力，引领客户咨询流程的创新。”他还补充道：“我们将继续在各个行业创造切实成果，并巩固我们作为国内领先的BPO公司的地位。”