Bespin Global与DK Techin签署商业协议

Bespin Global 于 6 日宣布与 Kakao 旗下 IT 解决方案开发公司 DK Tech 的子公司签署商业协议，以加强基于人工智能的联络中心 (AICC) 技术并促进联合业务。

根据该协议，两家公司将合作开发并提供基于大型语言模型（LLM）的人工智能联络中心解决方案。通过将Bespin Global的“HelpNow AI”与DK Tech的“Kakao i Connect Center”相结合，双方计划利用生成式人工智能技术开发下一代语音机器人解决方案。该解决方案将着重提升客户服务可靠性并最大限度地提高企业工作效率。此外，两家公司还计划共同拓展人工智能联络中心业务，并将其应用范围扩展至各个行业。

DK Techin拥有语音识别（STT）和文本转语音（TTS）技术。实时语音数据处理和高精度自然语言分析（NLU）能够快速处理复杂的客户请求。Kakao i Connect Center基于Kakao i平台，利用全渠道对话式AI技术，为客户服务和业务沟通提供优化的解决方案。此外，AI代理的功能和范围可以灵活调整，以满足不同企业的需求。

Bespin Global 的“HelpNow AI”是一个基于语言学习模型（LLM）的人工智能代理平台，支持为各行各业开发和运营定制化的聊天机器人/呼叫机器人、语音机器人和人工智能助手。该平台支持人工智能服务在各个领域的成功运行，并通过多语言学习模型集成、基于红黄绿（RAG）的响应生成以及多代理管理功能，实现海量数据的高效利用。通过将语音识别和代理支持等人工智能技术集成到现有呼叫中心系统中，该平台有助于企业平稳过渡到人工智能联络中心。

DK Tech副总裁金桂英表示：“我们很高兴能与Bespin Global合作开展这个人工智能联络中心项目。集成基于生成式人工智能的语音机器人将是引领客户服务走向未来的关键一步。” 他补充道：“凭借我们的人工智能能力，我们将为人工智能联络中心树立新的标杆，并为客户体验创新和企业价值最大化做出贡献。”

Bespin Global韩国代表许阳浩表示：“与DK Tech的合作将是推动人工智能呼叫中心市场增长的一个重要转折点。Bespin Global将继续引领各行业的AI数字化转型，并致力于提升企业和组织的竞争力。”

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