一个将 37,000 个物业与 70 个渠道连接起来的 PMS 平台。
克服 Timep 危机，到 2024 年实现 127 亿韩元的销售额，并通过数据标准化为 LLM 时代做好准备。
“酒店业的本质是‘销售空间’。更确切地说，它是将空间重新定义为超越单纯住宿的场所，使其成为旅行、放松和会面的场所，从而为顾客提供独特的体验。”
当被问及酒店业的本质时，Onda 首席执行官 Oh Hyun-seok 首先谈到了“客户体验”。他表示：“我们公司的愿景是，住宿业主应该专注于核心的客户体验，也就是酒店服务，而 Onda 将负责其余部分——销售、渠道管理、库存同步和会计。”
Onda成立于2016年，是一家专注于住宿行业集成管理系统（PMS）的公司。Onda将37,000家住宿场所与70多个渠道连接起来，2024年销售额达到127亿韩元，拥有38名员工，预计2025年销售额将达到150亿韩元。
韩国民宿预订服务的起点是2009年
吴先生于2009年首次涉足酒店行业，创立了韩美合伙的海外民宿预订服务公司“Hanintel”。当时，他注意到民宿业主在管理多个渠道发布的房源时，难以避免重复预订，于是决定利用技术手段解决这个问题。在此之前，他曾在一家系统集成公司和Nexon公司担任开发人员。
Onda 的盈利模式采用双边市场结构。对于住宿业主而言，该模式通过提供超过 70 个渠道（包括 D2C 渠道）来降低他们对任何特定渠道的依赖。同时，Onda 已与 37,000 家住宿企业建立了合作关系，这些渠道可以快速便捷地对接。
首席执行官吴先生表示：“Onda 的使命有两方面。首先，随着在线旅行社 (OTA) 的快速发展，我们旨在解决住宿业主面临的挑战：在数十个渠道上发布房源、实时管理库存、协商和结算个别合同，以及过度依赖特定渠道。其次，作为一家科技公司，我们旨在将这些积累的交易数据转化为有价值的洞察。”
技术效应首先体现在“所有者参与”上。
中小住宿企业主更看重实际效果而非技术。首席执行官吴先生表示，技术应用的效果会因实施者的不同而存在显著差异。
“由多名员工共同经营的住宿场所，在适应新系统时，往往会遭到习惯了旧系统的员工的抵制。另一方面，由业主及其家人直接经营的住宿场所，或者那些刚刚创业、对Onda系统不熟悉的个体户，则面临着巨大的挑战：他们常常会想，‘没有Onda，我们怎么可能经营下去？’”
Onda重新定义了其目标客户群体。公司决定专注于那些将中长期盈利能力和可持续发展置于短期销售增长之上的“真正业主”。对这些业主而言，利润是关键指标。更确切地说，关键在于如何以较少的员工队伍，确保自身拥有足够的效率和洞察力，从而与大型连锁酒店展开竞争。
首席执行官吴先生表示：“转折点已经开始。”他补充道：“然而，差距在‘业主参与度’方面比在技术应用方面扩大得更多。”他预测：“人工智能和数据很可能在2026年后全面发挥作用。随着基于LLM的搜索越来越普及，拥有标准化数据的房产与没有标准化数据的房产之间的曝光差距将扩大到显而易见的程度。”
数据格式：法学硕士时代的选择
Onda选择了一条艰难的道路——标准化住宿数据。首席执行官Oh解释说：“互联网加速了信息不对称问题的解决。当信息格式和结构各不相同时，复杂性就会增加，发展速度也会放缓。中小型、个体经营的住宿就是一个典型的例子，我们认为，将这些信息数字化和标准化是产业发展的关键。”
在人工智能时代，这种判断变得更加清晰。LLM（房地产管理系统）会优先推荐结构化数据。据预测，带有标记、结构化设施信息和政策数据的房源将在LLM搜索结果中优先显示。
吴先生表示：“从长远来看，这项数据标准将对行业产生两大影响。首先，通过Onda的标准，LLM将能够更准确地识别和推荐住宿。其次，基于标准化数据运行的各种人工智能服务将在Onda生态系统内创造协同效应。”
D2C份额从7%增长到15%
Onda并不认为“最大化曝光”和“加强直接预订”是二选一的问题。他解释说，通过在线旅行社吸引新客户和通过直接面向消费者（D2C）模式留住回头客是相辅相成的。
CEO Oh表示：“实际上，OTA佣金已达到15-25%，我们需要提高D2C的比例以提高盈利能力。”他还表示：“我们的目标是到2026年将客户的D2C比例从目前的7%提高到15%。”
他强调：“Onda的目标是最大限度地减少住宿业主在分销和管理方面的资源投入，让他们能够专注于核心价值——客户体验和热情待客。” 他补充道：“无论渠道是OTA还是LLM，我们的最终目标都是创建一个架构，让业主能够专注于运营，而无需担心销售问题。”
吴先生将自己作为创始人的优势描述为“胸怀大志”。然而，他也坦言，这同时也成为了他的劣势。
“从一开始，我的构想就比今天宏大得多。我乐观地认为，只要能聚集合适的人才并获得投资，就能在短时间内实现所有目标。我没有专注于巩固单一服务，而是专注于扩张；我没有致力于稳定内部系统，而是把时间花在了推出新业务上。”
2024年，Timep事件爆发。Onda的主要渠道Timon倒闭，导致公司背负数十亿美元的未偿债务，生存岌岌可危。被迫缩减运营规模后，公司进行了长时间的深思熟虑。
他坦言：“我意识到梦想不是创始人一个人的梦想，而是所有成员必须共同努力实现的。”他还说：“我也意识到，我们应该首先考虑可持续性，而不是急于求成。”
通过逐一剔除“不成熟”的项目并专注于核心业务，客户满意度提升，财务业绩也得到改善。在线咨询量同比增长近一倍，损益情况也显著改善。
“我有时会想，如果我们一开始就这么做，结果会怎样。但如果没有经历过那场危机，我永远也学不到这个教训。我想，这就是‘因祸得福’这句话在这种情况下的含义吧。”
酒店业数字适配器
首席执行官吴先生设想，Onda 的最终目标是成为“酒店行业的数字化适配器”。他预测，“在人工智能时代，信息不对称将更快消失”，并且“在线旅行社的角色也将发生巨大变化”。
“与其说Onda是酒店行业的AWS，不如说它更像是酒店行业的‘数字化适配器’。它提供的基础设施使住宿场所能够连接到任何渠道——无论是OTA、LLM，还是尚未出现的新平台。我们目前将这一角色称为‘连接’。”
他解释说，随着Onda在这一领域表现卓越，越来越多的住宿提供商会使用它；随着客户群的增长，它能够运用技术的领域也会不断扩大。随着数据的积累，人工智能将变得更加成熟，最终，一个业主可以专注于核心业务的世界将会出现。
首席执行官Oh表示：“如果让我用一句话来描述Onda，那就是‘一个将世界各地的中小型住宿业主与数字和人工智能世界连接起来的适配器’。这是最诚实的答案。”
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