你听说过专注于内在美的初创公司 Ownist 吗？如果听说过，你很可能是一位二三十岁的女性。说实话，在采访 Ownist 之前，我只知道这个名字，对公司本身了解不多。
在筹备这个系列文章时，我偶然看到一篇 Brunch 的文章，文章概述了 Ownist 的使命、愿景和核心价值观。我对 Ownist 这家小型创业公司非常感兴趣，因为它拥有如此清晰的使命、愿景和核心价值观，所以我决定在 2025 年结束前一天对他们进行采访。
Ownist 的核心价值观中，第一条是“设定毫不妥协的高标准和目标”。为什么 Ownist 将毫不妥协的高标准作为其最重要的核心价值观？
问：Ownist的核心价值观是毫不妥协的高标准。你们为什么这样设定这些价值观？
“我工作时一直坚持高标准。这在有些人看来或许微不足道，但我专注于取得最佳成果，绝不妥协。我将这种理念运用到我的公司。我认为我的同事们也应该效仿。”
问：首席执行官的理念已经成为公司的理念。我想这对每个人来说都会很困难。
“这样才能赢得顾客的喜爱。^^”
对愚蠢问题的明智回答
这样就够了吗？每个人都这么想。成功人士总会讲这样一个故事：“如果我像其他人一样做，我就会在竞争中落后。所以，当其他人都在休息的时候，我就在练习室里多练习了几个小时。”
“当你觉得‘这就够了’的时候，顾客就会感受到。顾客满意度与我们的努力程度并不成正比。如果我们做到了80%，顾客可能只感受到50%。即使我们说‘我已经尽力了’，顾客也总会给我们反馈。这就是为什么我们需要设定高标准。”
Ownist是一家什么样的公司？
Ownist创立于2020年，秉持“健康即美丽”的理念，致力于去除不必要的化学添加剂，只使用纯净成分打造产品。我们为肌肤和秀发的健康而研发由内而外焕发美丽。
“三重胶原蛋白橙味”仅采用鱼胶原蛋白、透明质酸和弹性蛋白制成，这些成分对真皮层有益。“三重亮泽葡萄”蕴含葡萄和甘草提取物，能够三重抑制黑色素生成，从而改善肤色暗沉。“角蛋白芒果”于去年底上市，是一款采用可食用角蛋白制成的护发产品。
更多信息，请参阅“采用不含化学添加剂的纯净成分制成”…… Ownist 首席执行官金宰贤谈内在美的标准。你可以参考它。
对不含化学添加剂的内在美容产品的研发制定了高标准
从保健品中去除不健康的化学添加剂看似显而易见，但实际操作起来却并非易事。现有的美容保健品生产商出于诸多原因，不得不添加化学添加剂，例如产品安全、质量稳定和价格合理等。而 Ownist 却另辟蹊径，宣称“我们将只使用天然原料，不添加任何化学添加剂来研发产品”。当然，研发过程并非一帆风顺。正如前文所述，生产不含化学添加剂的产品并非易事。业内专家和经验丰富的从业者都对这一理念持反对意见。
“不添加化学添加剂绝对不可能。”
“业内存在着一堵名为‘常识’的墙。所谓的专家们都接受这种常识。然而，我们并没有推翻自己的标准，而是不断质疑和挑战自己，问自己：‘我们能做到这个吗？我们能做到那个吗？’我们之所以能够做到，正是因为我们并非专家。作为非专家，我们向专家们提出了我们能提出的问题。那些曾经被认为是理所当然、理所当然的事情，那些看似不可能的事情，都因为我们不断质疑而变成了可能。我认为正是这些问题最终促成了创新。只不过，此前没有人尝试过。”
Ownist 坚持不懈的高标准源于其不添加任何有害化学添加剂的内在美容产品原则。为了秉持这一原则，Ownist 超越并打破了既有的惯例和常识。这些惯例和常识如同专家建造的堡垒，难以攻破。Ownist 已竭尽所能，试图打破这座堡垒。
Ownist 进行了反复研究，力求仅使用原材料就能达到理想效果。我们发现，通过混合不同的原材料，可以制成足够健康的产品。例如，如果您有原材料 A、B 和 C，最佳组合是 A、B 和 C 各占 0%。即使按 1 到 100 的整数计算，三种原材料的组合也有 100 万种（我是个新手，计算可能出错，但请理解这是一个非常庞大的数字）。Ownist 拥有原材料混合相关的专利技术。
他们说研发一款内在美产品通常需要三个月的时间，但正因为这种研发方式，Ownist 在六年的发展历程中只开发了三款产品。换句话说，研发一款产品就需要两年时间。有些产品甚至在即将完成的最后一刻被放弃。这种对高标准的毫不妥协的坚持体现在研发过程中。此外，这一原则贯穿于我们所有的渠道，包括产品详情页和 Instagram，我们会向顾客公开所有成分及其用途。
我认为，坚持不懈的高标准是勇往直前、不背离既定原则的力量所在。即使专家断言你做不到，这种力量也能让你继续前进。
一直搞不清楚“啊”和“eo”的发音
Ownist 在所有创造品牌价值的触点上都秉持着毫不妥协的高标准。看看他们在 Instagram 上的运营就知道了。
Ownist表示，他在写作时会反复斟酌哪怕是单个字母“a”或“eo”所带来的细微差别。这是因为每一句话都决定着顾客的情感和信任感。在人工智能批量生产内容的时代，这或许令人难以理解，但作为一名写作者，我深有体会。写文章时，我常常纠结于主格助词究竟该用“eun (neun)”还是“i (ga)”。因为一个助词的细微差别就能彻底改变整篇文章的基调。
“顾客的反应各不相同。我认为我们之所以能收到如此积极的反馈，是因为我们始终坚持高标准，绝不妥协。这一过程不仅增进了顾客的了解，也加深了我们团队成员之间的理解。我认为整个团队秉持相同的标准尤为重要。正是这些毫不妥协的高标准，使我们的团队成员能够深刻理解 Ownist 的品牌价值。”
我认为毫不妥协的高标准体现在细节上。它是一种坚持不懈的精神，力求做到尽善尽美，哪怕是最微小的细节也不放过。
争取多争取1%
“我们这里是否应该增加1%？”
销售团队也秉持同样的原则。他们表示，在与合作伙伴谈判时，他们会遵循这一原则。例如，如果你的谈判标准是10%的折扣，最终也拿到了10%的折扣，你会怎么做？你可能会举办庆祝派对或者向朋友炫耀。但Ownist的销售团队却建议不要这样做。他们说，即使你已经获得了最佳结果，也应该进一步思考。
“满足于 10% 是一种妥协，但持续追求 11% 或 12%（高于 10%）才是毫不妥协的标准。”
即使面对最佳结果，也不愿满足，并力求做到极致，这需要对当前任务有深刻的理解。正如产品开发团队需要深入了解原材料，市场营销团队需要仔细斟酌每一个字句一样，销售团队也需要深入理解谈判技巧。只有真正了解客户或合作伙伴的需求以及团队的利益，谈判才有可能发生。当涉及多个变量时，找到能够最大化整体价值的最佳组合至关重要，这才能促成超越预期结果的谈判。
一旦对结果感到满意，大多数人就止步不前了。而追求极致高标准意味着不满足于仅仅达到足够好的结果，而是力求更好。这需要对该领域有深刻的理解。
问：那么，毫不妥协的高标准最终只会带来好的结果吗？
“在实际操作中，销售团队多做一点，比如增加1%的业绩，并非总是可行。然而，追求这一目标背后的心态，正是‘毫不妥协的标准’的精髓所在。关键在于如何在不妥协的前提下‘以某种方式’实现目标。这里的‘以某种方式’意味着不满足于‘足够好’的交易，而是要考虑到所有可能的因素，力求达成‘最佳’交易。因此，销售团队不必执着于‘提高销量’，而是应该专注于在满足业主标准的前提下，达成‘尽可能最佳的交易’。”
到目前为止，我们已经探讨了Ownist的第一项核心价值观，以及其成员如何理解并将其应用于工作中。然而，核心价值观不应仅仅是口号。只有当它们被整个组织内化时，才能真正体现其价值。那么，Ownist在内化其核心价值观方面采取了哪些具体措施呢？
Ownist 将其使命、愿景和核心价值观张贴在公司后墙上一个漂亮的面板上，每个人都认同这些价值观。
- 使命：真正的美丽源于健康。
- 愿景：五年内成为全球第一的内在美市场。
- 核心价值观
- 志存高远（高标准）作为市场先行者，我们设定了毫不妥协的高标准和目标。（专业精神）
- 首要原因：努力工作和取得成果是两回事。要不断深入探究“为什么”，抓住问题的根源，并将资源集中在核心任务上。（战略思考，效率）
- 我们高于我（组织优先于我）。实现团队目标是我最大的成就。我不是孤军奋战，而是与大家携手并进，彼此之间充满坚定的爱（信任、团队合作）。
- 让它奏效（开辟道路）我们主动开辟道路，因为我们走的是一条前人未曾走过的路。我们不仅仅是尝试；我们最终会把事情做成（主动性）。
（核心价值观最初有7条，但最近减少到4条。）
此外，还有一些行为指标可以帮助我们秉持这些核心价值观。以下是“坚持高标准”这一核心价值观的行为指标：
- 我希望通过设定比既定目标更高的标准来实现我的目标。
- 我们秉持着不断改进工作和服务的决心去执行。
公司所有者会定期评估这些行为指标。通过一对一会议，首席执行官和团队领导会表扬做得好的地方，并就做得不好的地方提出改进建议。
“我们的目标不是用分数来评估，而是定义我们的工作方式。这就是为什么我们使用‘亟待改进’和‘超出预期’这样的词语。这些评估体现了我们希望继续保持良好表现的愿望。行为指标则起到指导作用，在有人偏离指导方针时提供反馈。”
公司内部沟通工具 Slack 也经常用于提供反馈。当团队成员的行为符合核心价值观时——例如，展现出毫不妥协的高标准——他们会用“高标准”表情符号互相表扬。
选择团队领导者最重要的标准也是核心价值观。即使业绩良好，但如果与核心价值观不符，也会被认为是不合格的评价。
“要成为一名领导者，首先，你必须身体力行地践行核心价值观。其次，你必须能够为你的团队成员创造这样的环境。第三，传播这种文化是领导力的先决条件。”
如果你不理解和践行 Ownist 的核心价值观，你就无法成为 Ownist 的领导者。
Ownist 会向新员工阐述公司的使命和愿景，并定期通过研讨会分享 MVC（模型-模型-价值链）理念。那么，为什么 CEO 金宰贤认为 MVC 如此重要呢？
首先，MVC模式增强了团队凝聚力和积极性。团队成员以共同的使命为导向开展工作。他们的工作不仅仅是为了创造销售额，更是为了践行Ownist的社会价值观。
其次，所有成员必须目标一致，以此作为决策的参考标准。即使在小型团队中，如果没有清晰的最小可行产品（MVC），每个成员的判断标准也会有所不同，导致意见分散，进而减缓增长速度。
第三，它能够高效利用有限的资源。从新项目的启动/终止决策到市场营销、销售和反馈标准，所有环节都源于MVC模式。
第四，要确保我们工作方式的一致性。Ownist 从一开始就明确了其核心价值观，即“我们的工作方式，我们的工作方式，我们的工作方式”。
最后，我问了。
问：MVC、组织文化和业务绩效之间有何关系？
“良好的业绩并不一定意味着良好的组织文化。但良好的组织文化必然会带来良好的业绩。”
面试结束后，我思绪万千。我回想起无数次自己安于现状、觉得“这样就够好了”的经历。我满心懊悔，不禁思忖如果重来一次会怎样。
如果我们坚持毫不妥协的高标准，Ownist 在五年内成为全球内在美领域领导者的愿景，以及我五年内成为散文家和短篇小说作家的梦想，都将实现。
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