清妍，从家政服务到老年护理……正在发展成为一个综合性的生活护理平台。

即使是为不符合护理院条件的老年人提供日常照护……在低出生率和人口老龄化的时代，私人生活照护的作用正受到关注。

九年间为女性创造了 20 万个就业岗位，扩大了平均年龄为 56 岁、曾中断职业生涯的女性的经济参与度。

通过完善的经理培训体系规范家政服务……为什么200万户家庭选择了我们。

– 作为韩国家庭护理平台协会的首任会长，他率先解决了行业问题。

生命研究所正式更名为“清妍”。此前，该机构曾使用过多个名称，包括“生命研究所”、服务名称“清洁研究所”以及简称“清妍”。此次更名将有助于清妍明确其品牌形象。

公司更名的原因是，随着业务拓展至“清妍韩服（送餐服务）”、“清妍养老（老年人日常照护）”和“清妍Plus商城（日用品精选商城）”，单一服务名称难以涵盖所有业务。今后，所有新增服务将统一使用“清妍OO”这一名称。通过此次更名，清妍旨在将自身定位为生活照护平台，为日益增多的单身家庭、双职工家庭以及老龄化社会中的人们提供日常生活所需的帮助。

清妍集团的旗舰服务“清洁实验室”源于首席执行官延贤珠的亲身经历。由于亲身体验过家政服务的低效，延贤珠首席执行官深信有必要将Kakao Taxi的创新模式应用于家政服务市场，因此于2017年创立了清妍集团。

短短九年间，清妍已在全国范围内创造了20万个家政经理的就业岗位。清妍最初以家政服务起家，如今已拓展至办公室清洁、搬家清洁、空调和洗衣机清洗等领域。累计注册用户已超过200万户，去年的销售额同比增长40%。在推出清洁服务九年后，清妍正迎接新的挑战，推出面向老年人的护理服务“清妍关爱”。

我们在京畿道板桥市的清延办公室与首席执行官延贤柱会面，了解清延从家政服务发展成为综合生活护理平台的历程，包括清洁研究中心在过去九年中取得的成就以及清延护理等新业务。

清妍护理有望解决老年护理领域的盲点。

凡年满65周岁及以上者均可申请国民长期护理保险的长期护理津贴。该社会保险制度为因年老或老年疾病导致日常生活活动受限的人士提供身体和家务方面的支持。申请人的身体和认知功能将接受评估，以确定其所需的长期护理等级。津贴分为居家护理津贴（提供上门护理服务）、机构护理津贴（入住护理机构后领取）以及特殊现金津贴（发放给护理机构设施匮乏地区的家庭）。

根据韩国国民健康保险公团发布的《2024年老年人长期护理保险统计年鉴》，截至2024年底，在1040万65岁及以上参加健康保险的老年人中，有116.5万人符合长期护理资格，约占总人口的11.2%。2024年长期护理资格的批准率为89.5%，这意味着每十个申请者中就有一人未获批准。2024年，政府长期护理福利支出总额超过16万亿韩元，比上年增长11.6%。

国会预算办公室预测，由于财政状况恶化，长期护理保险储备基金将于2030年耗尽。为应对这一危机，一些人认为有必要实行多样化的支付方式和基于收入的差别支付制度。然而，在人口快速老龄化和财政状况日益恶化的背景下，仅靠政府支持是远远不够的。

“只有10%的老年人能得到照护。并非所有申请长期照护福利的人都符合资格。存在一些盲点，有些人需要照护却得不到。无论贫富，所有人都依赖政府援助，这本身就是一个问题。我认为我们需要一个多层次的体系，让有能力负担的人使用私人服务，而那些接受政府援助的人则使用政府服务。”

清妍于去年底推出了“清妍关爱”项目，旨在为那些无法享受政府长期护理服务的老年人提供帮助。任何人都可以申请，无论其护理需求或收入水平如何，每位客户都会被分配一位经过专业培训的护理经理。该项目提供情感支持、膳食准备、健康管理、日常生活协助和基本家务服务。经双方同意，还可提供散步和医院陪护服务。但该项目不提供特殊护理，例如医疗程序或特殊清洁服务。

今年，清妍集团计划重点发展清妍养老服务。由于近90%的老年人未接受专业护理，他们所需的养老服务市场巨大。同时，清妍集团的基础设施也十分完善。凭借20万名管理人员、200万个客户家庭以及九年来建立的信任与支持网络，清妍集团已做好充分准备，在蓬勃发展的养老服务市场中占据领先地位。

延议员认为，政府和私营部门应该相互补充，而不是相互竞争。他强调了私营服务的必要性，并表示：“如果政府负责照顾最弱势的老年人群体，例如极度贫困的老人、孤儿老人以及重病老人，那么私营部门就应该为中产阶级及以上人群、有无法提供直接照护的家庭成员的老人以及病情尚不严重的轻症患者提供多样化的选择。振兴私营部门将减轻政府的财政负担。最重要的是，所有老年人都能获得适合自身情况的照护。”

为女性创造20万个就业岗位

我询问了成立于 2017 年 2 月的“清洁研究所”九年来取得的成就。

“清妍是家政服务行业中唯一一家为女性创造如此多就业机会的公司。”

清妍创造了20万个就业岗位。这不仅仅是一个简单的数字，它的意义在于为不同境况的女性创造了经济机会：包括职业中断期的女性、兼顾工作和家庭的家庭主妇、需要额外收入的女性，以及缺乏展示才华平台的女性。

韩国家庭主妇的平均年龄为56岁，这反映了韩国女性的经济现实。30多岁的女性在生育后选择暂时中断职业生涯的情况很普遍。截至2023年，韩国女性经济参与率为63.1%，在经合组织38个成员国中仅排名第31位。64.2%的非经济活动女性表示，育儿和家务是她们缺勤的主要原因，家庭生活的重担是限制女性经济活动的最大障碍。

对管理人员进行全面培训，以规范服务。

自成立以来，清妍一直将经理培训放在首位。这是因为清洁工作并非一成不变。新的清洁工具不断涌现，清洁剂技术日新月异，而且每个家庭的环境也各不相同。为了应对这些变化，清妍每周都会制作并提供十个培训视频。经理们必须通过应用程序完成这些培训课程。

长期以来，家政服务一直被视为人人都能胜任的工作，缺乏专业技能和培训。而清妍则通过系统的培训和管理，重新定义了家政服务，使其成为一个专业领域，并提高了整个行业的标准。

清妍的理念很明确：不学习就会落后。家政服务是一项人为因素造成的工作，因此不同经理的服务水平难免存在差异。为了消除这些差异，确保所有经理都能提供相同水平的服务，我们根据标准化的培训手册提供严格的培训。清妍是唯一一家提供此类专业清洁培训的公司。

清妍的另一项竞争优势在于其用户体验。客房服务经常收到各种变更请求。客户的请求往往是即时且多样化的，包括更改预订、调整服务周期以及更换经理等。清妍预见到所有这些情况，并开发了一套完善的系统，能够自动响应每一项请求。该系统确保所有客户的变更请求都能得到即时处理。

“对于平台型企业而言，我认为匹配本身就足够了。连接客户和经理，并管理基本信息通常就足够了。然而，Cheongyeon 会管理连接之后的每一个环节。关键在于如何高效地应对客户不断变化的需求。”

超越家政服务业，迈向产业改革

首席执行官延贤珠还有另一项重要职责。去年11月，韩国主要居家护理平台公司联合成立了韩国居家护理平台协会，延贤珠首席执行官被任命为首任会长。作为一家致力于推动行业规范化和支持工作与生活平衡的民间互助组织，该协会计划保护员工权益、提升服务质量，并实施相关政策以应对低生育率和人口老龄化问题。

该协会的首要任务是规范各地方政府提供的各种家政服务券项目。目前，家政服务券、单亲家庭券和双职工家庭券的预算、资助方式和申请流程各不相同。即使在同一省内，不同城市的资助水平也存在差异。为了解决这一混乱局面，该协会计划与中央政府合作，制定统一的指导方针，并规范地方政府的资助。

扩大对家庭佣工和护理人员的税收减免也是一项关键任务。这不仅仅是简单的税收优惠，更是一项旨在促进行业发展的政策举措。每个家庭在家庭佣工和护理人员身上都花费了大量资金，但这些费用却完全无法享受税收减免。

“家庭每年在保姆和护理人员身上花费大量资金，但这笔费用却无法抵税。这很矛盾。传统的市场购物、电影票和健身房会员费都可以抵税。引入税收抵免政策的效果显而易见。它将把‘见不得光’的交易曝光在‘阳光’之下，提高行业的透明度，并确保管理人员的权益得到充分保障。”

《家庭佣工法》也备受关注。这部名为《改善家庭佣工等就业法》（2022年生效）的法律的核心内容是，经政府认证的家庭服务机构可以直接雇佣家庭佣工。

“虽然通过直接雇佣来加强对劳动者的保护的初衷是好的，但这并不现实。算一下就知道，要涵盖所有四项主要保险，服务费就需要上涨20%。家政服务本来就不便宜，这会让很多家庭难以负担。”

延议员认为，仅靠直接雇佣并不能解决劳动者权益保障问题。他相信，平台公司如果运作良好，就能提供稳定的工作。虽然清妍集团的管理人员并非直接雇员，但他们通过稳定的客户群、系统的培训、清晰的工作流程和纠纷解决机制，享有相当程度的权益保障。

“即使没有直接的就业机会，平台也可以承担全部责任。我们需要考虑灵活的就业选择。”

这意味着，在低出生率和人口老龄化的时代，如果我们想要鼓励女性灵活参与劳动力市场，就不能简单地强制执行直接雇佣的僵化框架。

长期以来，家政服务业一直被认为准入门槛低、技能要求不高，人人都能涉足。然而，清妍集团通过技术、教育和系统革新，彻底改变了这一行业，使其标准化，并提升了整个行业的整体水平。

清妍的下一个目标很明确：老年护理，并扩展为一个综合性的生活护理平台。

我们必须关注清妍的发展历程，看看它能否成为一家创新型公司，为低出生率和人口老龄化时代提供所需的新型生命关怀。