房地产市场最大的敌人是信任危机。网络信息往往与现实不符，租金收取和逾期款项管理依赖于人的直觉和手工账簿。
东格东乐只发布通过其自身严格审核标准并经过实地考察的房产信息。其在首尔约70家分店的数据显示，99%的房产交易都是通过东格东乐官网完成的，而非其他房地产经纪平台。这并非仅仅得益于铺天盖地的广告宣传，而是源于其线上发布的信息与实际房产情况的高度一致性，以及其运营的诚信可靠。
东格东乐首席执行官Jeongwon Jun曾是Timon第一代员工。随着公司发展壮大，经历投资和并购，他亲眼目睹了从客户服务方式到内部决策结构，再到运营质量保障体系，一切都需要重新设计以适应增长阶段。这段经历自然而然地促使他创立了自己的公司。
2010年，我们推出了首个服务——空间预订平台“Pinspot”，该平台后来促成了一次并购。通过允许用户按小时预订派对包间和工作室等空间，我们体验到了O2O模式的精髓，将线上需求与线下需求连接起来。
“该架构旨在减少用户的信息不对称，并帮助空间提供商将闲置时间货币化。通过这个过程，我亲身体验到将空间与技术连接起来如何改善用户体验，这也成为我持续关注空间业务的起点。”
然而，平台业务的结构性局限性显而易见。虽然简单的经纪模式需要持续的营销成本和投资才能实现增长，但实际占据和运营该领域的实体却享有相对稳定的现金流。
他解释说：“在共享经济的趋势下，我认为共同居住模式超越了简单的中介服务，承担了运营责任，才是解决问题的办法。”
住房并非简单的交易，而是一个融合了稳定性、信任和管理的运营行业。鉴于现有市场存在诸多效率低下之处，我们认为创新空间巨大。
“我坚信，如果我们把在电子商务中学到的以用户体验为中心的思维方式，以及在O2O模式中获得的运营优化知识应用到最保守的房地产市场，我们就能真正改变住房行业——这三个行业中创新速度最慢的行业。”
公司创立初期，我们致力于直接运营合租公寓，旨在改善年轻单身家庭的居住条件。我们的目标是通过合租公寓打造“标准化的居住体验”，强调性价比和社区氛围。为此，我们对运营的各个方面进行了标准化，包括室内设计标准、清洁和检查方法、投诉处理以及合同和结算流程。然而，随着运营的深入，我们很快意识到自身的局限性。
“无论我们做得多么出色，我们能够直接管理的房间数量也是有限的，而且市场上的小房东比我们多得多。这些房东也依靠人的直觉和手工账簿来处理诸如管理空置房源和租户、收取和管理未付租金等重复性工作。”
鉴于问题的严重性，仅仅直接运营更多家庭是不够的。他反思道：“我决定将有效的运营实践推广到一个系统中，这才是发展的基础。”
当前的发展方向很明确。如果说直接运营是建立“质量标准”的舞台，那么平台模式就是将该标准“推广”到整个市场的舞台。
“我们不仅想打造一个房源发布平台，更希望创建一个生态系统，将从降低空置率的营销、入住率转化、合同管理到自动化租赁管理等所有环节整合到一个流程中。”
现有主流平台的广告模式通常采用固定期限预付费模式。对于推广空置房产的平台而言，无论合同履行情况如何，都需要预先支付费用。此外，对于像单身公寓、合租公寓和考试院这类快速出租的小型住房选择，广告投放周期往往较短，因此固定期限的模式在结构上并不适用。
CEO郑元俊在投放广告的过程中也反复遇到广告支出与空位填补速度不成比例的问题。他坦言：“根本问题在于平台长期收取广告费的模式与运营商快速填补空位的目标之间存在冲突。”
因此，“推广职位空缺”采用按效果付费（CPA）模式。在收到询盘之前，广告位免费展示；只有在实际收到询盘时才会产生费用，从而降低运营商的风险。
“我们认为我们应该成为‘减少空置率的解决方案’，而不是‘销售广告的平台’。”
在匹配逻辑方面，东格东拉克提供针对中小户型住宅（例如单身公寓、合租公寓和考试院）优化的搜索体验。基于多年积累的用户流量，并针对2030年的目标市场，它提供更详细的影响小型住宅实际选择的标准信息，并透明地披露房产当前是否空置，以及如果空置，何时可以入住。
来自首尔约70个东格东乐房源的数据显示，99%的房屋买卖合同都是通过东格东乐官网而非其他中介平台完成的。这表明，访问该平台的用户并非只是浏览，而是具有明确且即时入住意愿的“高度活跃用户”。
这背后是“运营信任”。在在线房地产市场，用户经常会遇到线上信息与实际情况不符的情况。因此，我们优先考虑关键信息的透明披露，例如入住日期、可选方案和管理费用，以确保“您所看到的信息与实际体验相符”。
租赁市场的大部分环节仍然依赖于Excel表格或手工账簿。手动处理诸如确认每月租金押金、管理未付账款和管理合同等重复性工作，会增加出错风险和耗时，最终导致管理质量低下。
“所以，我们最看重的不是‘功能多’，而是‘任何人都能轻松使用’。复杂的设置和晦涩的术语对年纪较大的房东来说尤其具有挑战性。”
用户界面/用户体验设计力求简洁高效，并尽可能实现自动化。例如，房东所需操作被精简到最低限度，仅需“注册-确认-采取行动”，每月状态信息直接显示在同一屏幕上。他解释说：“关键在于减少重复性任务，仅在必要时提供清晰的通知和操作。”
东格东乐是国内合租房行业第一代、规模最大、历史最悠久的品牌。即使在疫情这场前所未有的危机中，它依然稳步发展的秘诀在于其一丝不苟、规范化的运营流程。
他说：“人们常常担心严格的质量标准会阻碍业务扩张，但我的实践经验证明恰恰相反。始终如一的质量并非扩张的绊脚石，而是最坚实的垫脚石。”让租户相信“共享是成功的可靠途径”，将有助于提高续租率和客户推荐率。
“租户满意度高自然会降低空置率。而没有空置房，寻找新租户的营销成本就会大幅降低，从而进一步提高盈利能力。”
累计17亿韩元的投资为东格东乐从一家简单的运营商转型为技术平台奠定了至关重要的基础。尤其是在疫情期间，当共享住房公司面临全面挑战时，该公司选择优先考虑运营和系统改进，而非短期的外部增长或扩张。
展望未来，One Family将充分利用多年积累的运营数据作为其核心竞争优势，通过增强基于人工智能的房源推荐和区域供需分析，发展成为主导国内中小租赁管理市场的平台。最后，我询问了他的愿景。CEO郑元俊的目标很明确。
“对房东而言，这是降低空置率和管理负担的最有效方法。对租户而言，这是一个树立信任和信心标杆的品牌。我认为这不仅仅是品牌知名度的问题，而是通过运营结果和数据证明的信任。”
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