人工智能通信平台公司Wise AI Co. , Ltd.（CEO宋亨锡）于27日宣布，已与光州市政府合作，共同开发一款能够全天候24小时处理市民投诉的AI呼叫机器人和聊天机器人，以及一项违规预审服务。该项目是“2025京畿道人工智能挑战计划”的一部分，标志着Wise AI首次涉足公共领域。
该系统专注于：通过人工智能顾问提供24小时市民投诉响应服务；自动接收和处理非工作时间的投诉；以及为公务员提供基于人工智能的审计违规预筛查服务。人工智能顾问可在夜间和节假日自动处理投诉，并在必要时立即将其转交给相关部门，从而减轻公务员值班工作负担。
审计审查服务可以缩短数据搜索时间（以前平均每个案件需要四个小时），方法是在预算执行和合同处理过程中提供相关法律和指南的搜索、类似审计案件的建议以及支持文件的摘要。
光州市政府试点项目针对各类投诉实现了超过90%的自动回复率，人工智能问答准确率超过85%，平均回复时间不到3秒。市民满意度达到4.3分（满分5分）。此外，该系统还获得了韩国人工智能认证机构（KAIC）的人工智能模型测试认证，正式验证了其准确性和可靠性。
Wise AI 计划将此模型确立为标准架构，并将其推广到全国各地的地方政府，通过应用针对每个地方政府行政环境优化的 AI 模型来支持公共管理的数字化转型。
Wise AI首席执行官宋亨锡表示：“这个试点项目表明，人工智能不再局限于简单的指导，而是可以辅助公务员做出判断，提高行政效率。我们计划进一步开发这项技术，使其能够被全国各地的地方政府所使用，从而更好地服务于公共部门。”
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