Ubase集团与首尔大学自然语言处理实验室签署产学研合作协议

韩国本土业务流程外包公司Ubase集团（CEO：莫镇元）于29日宣布，已与首尔大学自然语言处理实验室签署产学研合作协议，双方将携手推进人工智能咨询技术的研究。此次合作旨在提升Ubase人工智能联络中心（AICC）解决方案的咨询质量，并实现自然的人际对话。

首尔国立大学自然语言处理实验室致力于以韩语为研究对象的自然语言处理、机器学习和人工智能研究。此次合作旨在开发精准识别和处理韩语口语对话的技术。具体而言，该实验室将利用韩语丰富的词汇结构，包括其对省略和敬语的重视，使人工智能能够理解咨询师的需求和情绪，并开发韩国首个用于评估这些需求的指标。该研究计划持续六个月。

Ubase 的人工智能应用研究实验室旨在通过人工智能赋能咨询师处理重复性任务，从而减轻他们的情感负担，使他们能够专注于提供专业的咨询服务。Ubase 首席执行官 Mok Jin-won 表示：“目前，呼叫机器人仅限于简短回答，但我们计划通过产学研合作，将人工智能咨询解决方案提升到更加自然流畅的水平。”

首尔大学语言学系教授申孝弼表示：“此次合作将使我们能够把国内自然语言处理技术提升到一个新的水平，而让人工智能能够设计自己的对话目标的技术将是迈向通用人工智能（AGI）的重要里程碑。”

Ubase 收购并整合了 Nexus Community、Hanil Networks、Wego 和 Centerlink 等专业的 AI 和 IT 公司，并完成了 100% 的技术内部化体系，确保了能够整合从联络中心设计到运营的整个流程的基础设施。

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