My Real Trip 的子公司 AICX 正在扩展其 B2B 客户咨询和运营服务。

My Real Trip （CEO 李东建）旗下专注于客户体验 (CX) 的子公司 AICX（CEO 车元浩）于 10 日宣布，公司将拓展至 B2B 业务，为外部公司提供客户咨询和服务运营代理服务。

AICX成立于2022年，一直负责My Real Trip的客户服务和运营，该平台年交易额已超过2万亿韩元，年预订量超过600万笔。凭借My Real Trip发展过程中积累的大量客户数据和运营经验，AICX开发了自主研发的AI智能助手“AICX Agent”，能够可靠地处理海量客户咨询和复杂的运营流程。

AICX的B2B服务以客户咨询和运营流程为特色，并根据每家公司的服务结构和运营环境量身定制。这种混合运营模式，由AICX的AI客服人员优先处理重复性和标准化的咨询，而由专业的运营人员处理需要政策判断或特殊情况处理的领域，从而在提升运营效率的同时，也提高了客户体验质量。

通过此举，AICX旨在专注于提升客户的关键体验指标，并通过提高运营效率来降低成本。事实上，在My Real Trip的内部运营中，AI聊天机器人自动处理了约70%的客户咨询，而全天候客户支持系统即使在高峰时段也能保持稳定的服务质量。这一流程使运营资源的利用效率提高了50%以上。

AICX计划将其服务范围扩展至所有有客户服务和重复性任务自动化需求的行业，首先从旅游、电商、平台和内容行业入手。AICX不会部署短期系统，而是支持分阶段的AX（人工智能转型）过渡，并根据每家公司的运营成熟度量身定制方案。此外，AICX还将逐步推出增强功能，以提升客户体验。

AICX首席执行官车元浩表示：“我们通过直接服务数百万客户积累的运营经验和数据，是能够立即应用于实际业务的竞争优势。通过结合人工智能技术和专业运营人员的客户体验模式，我们将成为提升直接面向客户的企业运营竞争力的切实合作伙伴。”

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