有一家公司专门帮助自由职业者、骑手、兼职人员和身兼数职者处理退税事宜，就像大型企业员工申报年终所得税一样。截至2025年7月，Jobis&Villains累计拥有2400万用户，退税金额超过2万亿韩元，目前提供名为“Samjjeomsam”的服务，该服务覆盖了80%的经济活跃人口。
Jobis&Villains 在 2025 年加速了业务多元化。继成立幸运科技平台“Luckyz”作为子公司，以及推出高端金融教育平台“Samjjeomsam Campus”之后，该公司通过收购二手手机购买和退款服务提供商“BLQ”和专注于财产保险的保险科技公司“MicroProtect”扩大了业务范围。
我很兴奋，想看看这项新服务能如何帮我找到所有隐藏的钱。那么，这些“骗子”是怎么运作的？他们为什么自称“骗子”呢？
我们竭尽所能为客户创造价值。
这一使命清晰地体现了我们的核心价值观。Jarvis 指的是电影《钢铁侠》中的人工智能助手“Jarvis”。他完美地执行每一条指令，并在幕后不知疲倦地工作以支持他的主人，象征着我们“竭尽全力确保客户价值”的核心价值观。
反派就是坏人。钢铁侠里就有很多反派。其实你不用费心寻找，职场里也到处都是。这些人会给同事带来压力，对健康的组织文化造成负面影响。十个上班族里有八个认为自己公司里有“反派”。但Jobis&Villains公司却自称是“反派”。为什么偏偏是他们自己呢？
“恶棍并非高尚之辈。他们会不择手段，从不回避肮脏的勾当。首席执行官和领导者也是如此。如果为了客户的利益，他们就必须抛开一切高尚情操和尊严，不惜一切代价。”
如果能有个这样的反派角色就太好了。
“反派”还有另一层含义。它指的是作为配角，全力支持主角（观众）的角色。优秀的电影往往拥有出色的反派，他们能够衬托出主角的光芒。一个出色的反派甚至可以决定一部电影的成败。
顾客的确是最重要的实体。公司的存在离不开顾客。在介绍公司时，我们总是先解释顾客是谁以及他们面临哪些问题。然而，很多公司并没有遵循这个显而易见的原则。
“客户至上是理所当然的。然而，在实际操作中，我们却遇到了许多障碍。坚持这一价值观比你想象的要难得多。”
最吸引人的口号往往是最常见的，但我不太确定它们是否是最难执行的。
从成年人身上寻找核心价值观
Jobis&Villains 的核心价值观“填充和分享”乍看之下似乎很简单，但实际上却体现了一种深刻而复杂的企业理念。
和其他公司一样，CEO金范燮也试图建立使命、愿景和核心价值观。他收集、分析并借鉴了亚马逊和德国民族等公司的口号。然而，他创建的核心价值观虽然听起来合情合理，却不过是些无人记得的空洞口号。就连CEO本人也记不住。他知道这样做行不通。
我一直在思考如何才能制定出人人都能认同、真正体现Jobis&Villains运作方式的核心价值观。我没有直接宣称“这些核心价值观是必要的，这些核心价值观很重要”，而是将问题转向“我们是如何工作的？”这是一种归纳法，而非演绎法。CEO Kim思考了公司内部成长起来的员工，观察他们的共同点。他将每个人的特质提炼成关键词，然后再次组合和提炼。最终留下的关键词是“充实与分享”。
填充物是对生长的渴望
追求卓越指的是渴望个人成长。这类人在提供客户服务时不会满足于“足够好”，他们会不断思考哪些方面不尽如人意，如何让事情变得更简单，并持续寻求改进的空间。这种追求卓越的精神不仅体现在个人成长上，更延伸至团队和组织的成长。
但问题就在这里。我不知道你是否认识这样的人。他们贪得无厌。和这种贪婪的人待在一起，会让人感到精疲力竭。他们的贪婪会让周围的人感到疲惫。他们把自己的标准强加于人，破坏团队合作。可想而知，这种贪婪对个人和团队来说都是不可持续的。
分享是一种利他主义之心
分享并非指慈善或捐赠，而是以客户为先。它意味着不计个人得失地帮助团队成员。分享意味着相信你们共同努力的成果，即使不会立竿见影，最终也会有所回报；即便没有立即见效，也是一种积极的贡献。分享意味着随着公司的发展与员工分享收益，在项目或团队层面分享经验，分享从失败中吸取的教训，招聘优秀人才，并让管理者像私人教练一样指导员工，以及通过优质服务解决客户问题。
但如果我们过分强调分享会怎样呢？我们都认识一些只顾分享和牺牲的人。公司也不例外。虽然客户是我们的重中之重，但如果只关注客户，公司可能会牺牲自身的可持续发展。认为无需为客户赚钱的想法，会让企业难以为继。
填充与分享之间的平衡
我一直在考虑这个问题。就我而言，馅料和分享分别占多少分？看起来好像是馅料70分分享30分，或者馅料30分分享70分。
金首席执行官发现成功人士的共同之处在于：他们能够平衡个人成长和客户需求这两种特质。他们既有追求个人发展的动力，又将客户需求放在首位。他们雄心勃勃，但也懂得在个人野心影响团队合作时适时收敛。他们还善于在公司目标和客户需求之间找到平衡点。50% 的个人成就，50% 的分享。正是这些拥有这种平衡能力的人塑造了 Jobis&Villains 的现在，也将是塑造其未来的关键人才。
如果在填写或分享方面有所欠缺，我应该努力弥补。这样填写和分享两方面都能拿到50分。
利用记录提升您的招聘能力
那么，我们如何识别那些既乐于奉献又乐于分享的优秀人才呢？
“了解一个人真的非常难。即使一起工作多年，仍然很难。所以，我一直在思考如何才能逐步提高我找到好人的几率。”
答案是“记录”。虽然很难立即找到合适的候选人，但我们相信这可以提高招聘成功的几率。Jobis&Villains 会记录整个招聘流程——从简历和面试到能力评估、团队契合度和文化契合度——并利用这些记录做出最终决定。我们做出最终决定的原则只有一个：努力找出潜在候选人的弱点，并找出被拒候选人的优势。如果候选人在入职后与我们招聘时相比有任何变化，我们也会记录下来。
“是不是我们在招聘过程中遗漏了什么？还是公司没能招到合适的人选？”
我正是通过这些记录来提升我的招聘技能。虽然找到优秀的候选人并不容易，但我肯定可以提高自己识别优秀候选人的能力。
OKR、一对一会议、决策会议
Jobis&Villains 使用三种管理工具，将“填充和分享”理念内化到组织内部。
OKR：以增长为中心的目标设定
最根本的是 OKR（目标与关键成果）。KPI 关注的是“我们是否达成目标？”，最终以及格来评判；而 OKR 则关注成长，它会问：“我们能走多远？” KPI 会问“达到 100 的目标”，而 OKR 则会问“我们已经达到 100，但我们能达到 120 吗？” 这是一种在组织层面实现“成就感”的方法。然而，它并非简单地设定远大的目标。领导者和团队需要共同努力，找到成长和前进的方法。这正是“分享”价值的体现。
一对一：成长辅导
我们还通过一对一会议来支持员工的个人成长。我们把经理比作私人教练。与私人教练只教授方法就离开不同，我们会持续追踪每位员工的成长、学习情况、发现的不足以及下次改进的方法。然后，我们会据此调整培训计划。一对一会议既是组织“补充”员工个人成长的一种方式，也是领导者与下属分享经验的一种途径。
决策会议：学习如何提高成功率
金正恩将决策比作“概率游戏”。
“这就像棒球。一次三振或全垒打并不重要。重要的是记录每一次击球，从中吸取教训，提高你的击球率。失败会通过记录变成经验教训，从而帮助我们在未来做出更好的决策。这种重复的过程会逐渐提高整个公司做出成功决策的可能性。”
我还会记录整个决策过程，包括这项议程的重要性、提出的顾虑，以及最终的决定和理由。结果出来后，我会重新审视这些记录，反思我的预期是否准确，以及我遗漏了哪些方面，从而提升我的决策能力。
'更多的'
我记得CEO金范燮在采访中穿的那件印有“更多”字样的T恤。当时他谈到平衡付出与分享的重要性，但我以为他更倾向于付出而非分享。我想这可以理解，毕竟他是CEO。但我错了。Jobis&Villains一直以来都在践行分享。自2023年以来，我们一直向准备独立生活的年轻人、平台自由职业者、低收入老年人和女性捐赠物资。后来我才知道，那件印有“更多”字样的T恤实际上是金范燮CEO亲自捐赠给员工的衣服。“更多”象征着公司致力于帮助客户更好地掌控自己的权利、金钱和时间。这正是Jobis&Villains的典型理念，他们乐于为那些在经济上处于困境的人们提供帮助。
Jobis&Villains 秉持着客户至上和共享的理念，竭尽全力确保客户价值。继 Samjyeonsam 之后，我很好奇他们是否会创造出另一项不可逆转的创新（一种无法逆转的永久性改变）。
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